Обращения граждан – один из основных механизмов обратной связи между населением и органами государственной власти. Ниже представлена подробная инструкция‚ как правильно оформить и направить просьбу в администрацию‚ а также полный перечень контактных данных‚ необходимых для взаимодействия;

Правовая база обращения граждан

Согласно Федеральному закону от № 547‑ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»‚ а также Закону № 59‑ФЗ от ‚ гражданин имеет право направлять обращения в любой исполнительный орган государственной власти или орган местного самоуправления в следующих формах:

• Письменное (по почте‚ в электронном виде‚ через личный кабинет).
• Устное (через горячую линию‚ в приемной).
• Коллективное (от имени группы граждан‚ общественной организации).

С 30 марта 2025 года отправка электронного обращения в администрацию города Красноярска возможна только через Единый портал государственных и муниципальных услуг (личный кабинет жителя).

Формы обращения

2.1 Письменное обращение

Обязательные реквизиты письма:

1. Наименование органа (или ФИО должностного лица)‚ в который направляется обращение.
2. ФИО заявителя‚ почтовый адрес (для обратной связи).
3. Точная формулировка просьбы (предложения‚ заявления‚ жалобы).
4. Личная подпись и дата.

2.2 Электронное обращение (личный кабинет)

Для подачи через портал необходимо:

• Зарегистрироваться на Едином портале государственных услуг.
• Авторизоваться и выбрать раздел «Обращения граждан» → «Отправить обращение».
• Заполнить форму‚ прикрепив скан‑копию подписи (при необходимости).
• Отправить. После отправки система выдаёт регистрационный номер‚ по которому можно отслеживать статус.

2.3 Устное обращение (горячая линия‚ приёмная)

Позвоните по телефону горячей линии или посетите приёмную в рабочие часы. Оператор фиксирует ваш запрос и выдаёт справочный номер.

Как подготовить правильное письменное обращение

Ниже – шаблон‚ который можно использовать в любой администрации.

Наименование органа
(например‚ Администрация города Красноярска)
Адрес: 660000‚ г. Красноярск‚ ул. Советская‚ 1
От кого:
Ф.И.О.: ______________________
Адрес проживания: ______________________
Телефон: ______________________
Электронная почта: ______________________

Тема обращения: Просьба о (кратко указать суть)


Текст обращения:
Я‚ ______________________ (Ф.И.О.)‚ прошу (указать конкретную просьбу). 
Обоснование: (кратко изложить причины‚ приложить документы‚ если есть). 
Прошу рассмотреть данное обращение в установленный законом срок и направить ответ по указанному выше адресу (или на электронную почту).

Подпись ______________________ Дата «__» _______ 2026 г.

Контактные данные для обращения

4.1 Официальный сайт

www.admkrsk.ru – главный портал администрации города Красноярска. На сайте размещены:

• Информация о структуре администрации.
• Формы для скачивания (заявления‚ жалобы).
• Раздел «Обратная связь» с ссылкой на личный кабинет.

4.2 Горячая линия

Телефон: +7 (391) -12‑30‑00 (круглосуточно).
Электронный адрес: info@admkrsk.ru

4.3 Номера телефонов по отделам

4.4 Личный кабинет (Электронные обращения)

Для входа используйте Единый портал государственных услуг. После авторизации перейдите в раздел «Мои обращения» → «Создать новое обращение».

4.5 Приёмная (личный приём)

Адрес приёмной: г. Красноярск‚ ул. Советская‚ 1‚ приёмная администрации.
График работы: Пн‑Пт 09:00‑17:00 (без обеда).
Контактный телефон приёмной: +7 (391) -12‑30‑50

4.6 Руководство администрации

• Глава администрации – Е.В. Воронин (email: voronin@admkrsk.ru)
• Заместитель главы по социальным вопросам – А.С. Кузнецов (email: kuznetsov@admkrsk.ru)
• Заместитель главы по экономическому развитию – И;П. Смирнова (email: smirnova@admkrsk.ru)

4.7 Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в разделе «Отзывы» на официальном сайте www.admkrsk.ru/otzyvy. Также доступен онлайн‑чат с оператором (иконка в правом нижнем углу сайта).

Пошаговая инструкция подачи обращения

1. Определите цель обращения – просьба‚ предложение‚ жалоба.
2. Выберите форму – письменное‚ электронное или устное.
3. Подготовьте документ согласно шаблону (см. пункт 3).
4. Отправьте:
   • Почтой – на адрес приёмной.
   • Электронно – через личный кабинет на портале Госуслуг.
   • Устно – позвоните на горячую линию или посетите приёмную.
5. Получите регистрационный номер (при электронном или телефонном обращении) и сохраните его.
6. Отслеживайте статус через личный кабинет или позвонив по телефону справочного отдела ( +7 (391) -12‑30‑00 ).
7. Получите ответ в установленный законом срок (не более 30 дней).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ?

Для ускорения рассмотрения укажите в обращении все необходимые реквизиты‚ приложите копии подтверждающих документов и выберите электронный способ подачи через личный кабинет.

Можно ли подать коллективное обращение?

Да. В таком случае в заявлении указываются ФИО всех подписантов и их контактные данные. Коллективные обращения рассматриваются в том же порядке‚ что и индивидуальные.

Что делать‚ если срок рассмотрения превышен?

Обратитесь в отдел контроля за исполнением обращений по телефону +7 (391) -12‑30‑60 или через форму «Обжалование» на сайте.

Пример готового обращения (PDF)

Скачать готовый шаблон заявления в формате PDF можно здесь.

Обращение в администрацию – простой‚ но важный инструмент гражданского участия. Следуя приведённым рекомендациям и используя указанные контакты‚ вы сможете эффективно донести свою просьбу до органов власти и получить своевременный ответ.

Помните: правильное оформление обращения и выбор подходящего канала связи существенно сокращают время рассмотрения вашего запроса.