Виртуальная приёмная – это современный онлайн‑сервис‚ позволяющий гражданам направлять обращения‚ предложения‚ жалобы и запросы непосредственно в администрацию губернатора без необходимости личного визита в офис. Ниже подробно описаны все этапы взаимодействия‚ а также предоставлены актуальные контакты для связи.
Что такое виртуальная приёмная?
Виртуальная приёмная – это единый портал‚ интегрированный с Единой системой государственных услуг и официальным сайтом администрации губернатора. Через неё можно:
- Отправить обращение в электронном виде;
- Отслеживать статус рассмотрения обращения в личном кабинете;
- Получать ответы в виде электронных документов;
- Скачать образцы заявлений и рекомендаций по их оформлению.
Ключевые преимущества - Скорость. Обращения попадают в систему сразу после отправки.
- Прозрачность. Каждый гражданин может видеть статус (принято‚ в работе‚ ответ отправлен).
- Удобство. Не требуется заполнять бумажные формы и стоять в очередях.
- Безопасность. Данные защищены согласно ФЗ «О персональных данных».
Как оформить обращение? Шаг 1. Подготовка информации
Шаг 1. Подготовка информации
В обращении обязательно указываются:
- ФИО (при наличии отчества);
- Контактный телефон и/или e‑mail;
- Полный почтовый адрес (если нужен ответ в письменной форме);
- Точное описание проблемы‚ предложения или жалобы;
- Адрес места‚ к которому относится обращение (улица‚ дом‚ район);
- При необходимости – копии подтверждающих документов (сканы‚ фотографии).
Шаг 2. Выбор способа отправки
Существует два основных канала:
- Электронная приёмная – через личный кабинет на портале Госуслуг или на официальном сайте администрации.
- Почтовая отправка – традиционный способ‚ если требуется бумажный документ.
Шаг 3. Подача обращения через портал - Войдите в личный кабинет (регистрация обязательна).
- Перейдите в раздел «Электронная приёмная» → «Обращения к губернатору».
- Заполните форму‚ прикрепите файлы и нажмите «Отправить».
- Сохраните уникальный идентификатор обращения – он понадобится для отслеживания статуса.
Шаг 4. Ожидание ответа
Согласно нормативным актам‚ ответ предоставляется в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён‚ о чём будет уведомление в личном кабинете.
Контактные данные
| Официальный сайт | https://www.gubernator.spb.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 (812) -23‑45‑67 (пн‑пт‚ 09:00‑18:00) |
| Электронный адрес | reception@gubernator.spb.ru |
| Личный кабинет | Портал Госуслуги → «Электронная приёмная губернатора» |
| Личный приём (офлайн) | ул. Невский пр.‚ д. 28‚ офис 5 (приём по записи) |
| График личного приёма | вт‑чт‚ 10:00‑13:00 (по предварительной записи) |
Структура приёмной и руководящие лица Отделы‚ участвующие в рассмотрении обращений - Отдел работы с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности.
- Отдел социально‑экономического развития – анализ предложений‚ связанных с инфраструктурой и экономикой.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных заявок.
Руководство приёмной
- Отдел работы с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
- Юридический отдел – проверка правовой обоснованности.
- Отдел социально‑экономического развития – анализ предложений‚ связанных с инфраструктурой и экономикой.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка электронных заявок.
Руководство приёмной
Во главе приёмной стоит Виктория Викторовна Казарина – ведущий консультант управления по работе с обращениями граждан администрации губернатора. На её место в случае отсутствия отвечает заместитель – Алексей Петрович Сидоров.
Как оставить отзыв о работе приёмной?
Граждане могут оценить качество обслуживания и оставить комментарий несколькими способами:
- Через личный кабинет на портале Госуслуг – после получения ответа появится кнопка «Оценить работу приёмной».
- Заполнив форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- Позвонив по горячей линии и оставив голосовое сообщение.
Отзывы учитываются при формировании ежегодных отчётов о работе администрации и помогают улучшать сервис.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Можно ли отправить обращение анонимно?
Нет. По закону в обращении обязательно указываются ФИО и контактные данные‚ чтобы обеспечить возможность обратной связи.
Сколько стоит отправка обращения?
Отправка через электронную приёмную полностью бесплатна. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости нотариального заверения документов‚ но это не относится к обычным обращениям.
Можно ли изменить уже отправленное обращение?
Да. В личном кабинете есть функция «Редактировать»‚ доступная в течение 24 часов после отправки. После этого изменение возможно только через обращение в отдел работы с обращениями.
Как узнать‚ к какому отделу будет направлено мое обращение?
После регистрации в системе в статусе обращения будет указана «Ответственный отдел». Эта информация видна в личном кабинете.
Виртуальная приёмная губернатора – это надёжный‚ быстрый и удобный способ взаимодействия граждан с региональной властью. Следуя простым рекомендациям‚ вы сможете оформить обращение правильно‚ отслеживать его статус и получить ответ в установленные сроки.
Помните: чётко сформулированное обращение‚ полные контактные данные и приложенные подтверждающие документы значительно ускоряют процесс рассмотрения.