Обращение в органы местного самоуправления — это конституционное право каждого гражданина․ Для жителей город-героя Новороссийск существует несколько официальных каналов связи с Администрацией муниципального образования: от классического письменного заявления до современных электронных сервисов; В этой статье мы подробно разберем, как направить обращение по электронной почте, какие существуют альтернативные способы связи, график личных приемов и структуру управления․

Описание: как работает система приема обращений

Администрация муниципального образования город Новороссийск осуществляет прием обращений граждан в соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․ Система приема построена на принципе многоуровневости:

• Интернет-приемная, основной электронный канал для подачи заявлений, жалоб и предложений․
• Приемная главы МО — для обращений, требующих личного контроля руководителя города․
• Управление делопроизводства, координирует работу с бумажными и электронными входящими документами․
• Горячие линии и телефоны доверия — для оперативных консультаций и сообщений о проблемах․
• Личный прием, традиционный формат встречи с чиновниками по предварительной записи․

Важно: Сообщения, отправленные через информационные порталы вроде «Мой-Новороссийск․рф», не являются официальными обращениями в смысле 59-ФЗ и не влекут за собой обязательного правового ответа в установленные законом сроки․ Для получения официального ответа необходимо использовать официальные каналы, описанные ниже․

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа во все электронные сервисы:

Адрес: https://admnvrsk․ru

На сайте размещены разделы: «Горожанам» → «Интернет-приемная», нормативные акты, новости города, сведения о руководстве и структуре управления․

Электронная почта и Интернет-приемная (Основной способ подачи заявления)

Прямого адреса электронной почты вида admin@novorossiysk․ru для массовых обращений на официальном сайте не публикуется в целях защиты от спама и обеспечения учета каждого документа․ Подача осуществляется исключительно через веб-формы на официальном портале․

Интернет-приемная Администрации (Общий поток)

Предназначена для подачи обращений в Администрацию города в электронном виде․

• Ссылка на форму: https://admnvrsk․ru/epg/
• На странице размещена инструкция по пользованию сервисом․
• Требуется авторизация (через Госуслуги или регистрация на портале) для отслеживания статуса рассмотрения․

Приемная главы МО г․ Новороссийск (Персонифицированные обращения)

Если вы хотите адресовать обращение лично Мэру или его заместителям․

• Ссылка на форму: Раздел «Приемная главы МО» на сайте admnvrsk․ru
• Телефон приемной главы (для справок): 8 (8617) -46-853․

Электронная приемная Президента РФ (Терминал в Администрации)

В здании Администрации установлен терминал для прямой отправки обращений Президенту РФ․ Отвественные сотрудники Управления делопроизводства оказывают содействие в работе с терминалом․

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативной связи, консультаций по порядку подачи документов или сообщения о чрезвычайных ситуациях:

Горячая линия главы администрации (Мэра):

• +7 (861) -51-05-24 — Горячая линия․

Телефоны для обращений граждан (Приемная/Управление делопроизводства):

• +7 (861) -55-44-32
• +7 (861) -53-38-89
• +7 (861) -55-89-30

Примечание: Коды (861) относятся к Краснодарскому краю․ При звонке с мобильного используйте формат +7 -61 XXX-XX-XX․

Телефон Управления делопроизводства (справки о движении документов):

• 8 (8617) -46-853

Почтовый адрес (для отправки писем Почтой России)

Если вы предпочитаете бумажный вариант или нужно приложить оригиналы документов:

ИНН: 2315061988

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания жизненного цикла вашего обращения (статус: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Исполнено», «Ответ направлен») рекомендуется использовать Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА / Госуслуги) при входе в Интернет-приемную․

• Вход через Госуслуги позволяет автоматически подставить ФИО и контакты․
• История всех обращений хранится в профиле на портале admnvrsk․ru/epg․
• На электронную почту, указанную в профиле Госуслуг, приходят уведомления о смене статуса․

Личный прием граждан

Внимание: В разные периоды (например, в 2020 году из-за пандемии, или в текущее время по организационным причинам) личный прием может быть временно ограничен или переведен на формат предварительной записи․ Перед визитом обязательно уточняйте актуальность графика по телефонам выше или на сайте․

Порядок записи на прием:

1. Звонок в Управление делопроизводства: 8 (8617) -46-853․
2. Запись через Интернет-приемную (выбор удобного времени в календаре)․
3. Обращение к депутату Городской Думы (график приемов депутатов VII созыва публикуется в разделе «Городская Дума» → «Контакты»)․

График приема граждан (Режим работы Администрации)

Стандартный режим работы офисов Администрации (ул․ Коммунаров, 79) для приема посетителей и выдачи справок:

График личных приемов руководителей управ конкретных чиновников (Мэр, Заммэры, Начальники управлений) уточняйте в разделе «График приемов граждан» на официальном сайте․

Структура: Основные отделы и Управления

Обращения распределяются по профильным управлениям․ Знание структуры помогает правильно сформулировать адресата в тексте заявления․

• Управление делопроизводства — координационный центр, регистрация входящей почты, контроль сроков․
• Управление архитектуры и градостроительства — вопросы строительства, разрешения, незастрой․
• Управление жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства — вода, тепло, газ, дворы, парки (актуально для жалоб вроде переулок Ясельный 14а)․
• Управление образования — школы, сады, доп․ образование;
• Управление здравоохранения — поликлиники, скорые, санитарная эпидемиология․
• Управление социальной политики — пособия, льготы, пенсионные вопросы (взаимодействие с СФР)․
• Управление экономического развития и торговли — поддержка бизнеса, ярмарки, торговля․
• Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций — ЧС, пожарная безопасность․
• Юридическое управление — правовая экспертиза, нормативные акты․
• Отдел по работе с обращениями граждан (в составе Упр․ делопроизводства) — непосредственная работа с 59-ФЗ․

Полный реестр подразделений с телефонами доступен в разделе «Подразделения» → «Управления» на сайте admnvrsk․ru․

Руководство Администрации

На 2026 год (по данным открытых источников):

• Глава муниципального образования (Мэр): Кондраков Андрей Владимирович (с 2020 г․, переизбран в 2025 г․)․
• Первый заместитель Главы, Управляющий делами Администрации: Руководит текущей работой аппарата․
• Заместители Главы МО: Курируют функциональные блоки (экономика, соцсфера, АГР, ХБЖ, безопасность и т․д․)․
• Председатель Городской Думы VII созыва: Осуществляет законодательную деятельность, контроль за Администрацией․

Актуальный состав и распределение полномочий всегда публикуется в разделе «Руководство» на официальном сайте․

Отзывы и практика обращений

Анализ отзывов граждан (на порталах «Госуслуги․Решаем вместе», «Мой-Новороссийск․рф», картах Яндекс/2ГИС) выявляет следующие тенденции:

Позитивные моменты:

• Интернет-приемная (ЕПГУ) работает стабильно: регистрационный номер присваивается быстро (в течение суток), сроки ответа (30 дней) в целом соблюдаются․
• Обратная связь по ЖКХ: обращения по течам, отоплению, вывозу мусора часто перенаправляются в Упр․ ЖКХ и УК/ТСЖ с контролем исполнения․
• Горячая линия Мэра: по отзывам, операторы вежливы, регистрируют суть проблемы и дают номер заявки для контроля․

Типичные проблемы и жалобы:

• Формальные ответы: часто приходят шаблонные отписки вида «вопрос передан в УК», без конкретного результата на месте (пример с водой на переулке Ясельный 14а — подача по 15 мин утром/вечером месяцами)․
• Долгое ожидание личного приема: запись к Заммэру может занять 2-3 недели․
• Путаница с порталами: жители пишут на «Мой-Новороссийск․рф» или в соцсети Мэра, считая это официальным обращением, но юридически это не так — ответ не гарантирован законом․
• Сложность прикрепления файлов: в веб-форме иногда ограничения по размеру или формату сканов (PDF, JPG до 5-10 Мб)․

Советы по эффективному обращению:

1. Пишите одну проблему — одно обращение․ Не смешивайте яму на дороге и сломанную лавочку․
2. Обязательно прикрепляйте фото/видео/сканы документов через форму ЕПГУ․
3. Указывайте точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж, координаты GPS)․
4. Требуйте конкретных сроков устранения, а не «принятия мер»․
5. Если ответ формальный — подавайте повторное обращение с ссылкой на номер предыдущего и требованием перерассмотрения (ст․ 12 Закона 59-ФЗ) или жалобу в Прокуратуру/Суд․

Краткая шпаргалка: Куда писать/звонить прямо сейчас

🌐 Официальная веб-форма (Главный способ): admnvrsk․ru/epg/

👑 Приемная Мэра (веб-форма): Раздел на сайте | Тел: 8 (8617) -46-853

📞 Горячая линия Мэра: +7 (861) -51-05-24

📞 Телефоны приемной/делопроизводства: +7 (861) -55-44-32, 253-38-89, 255-89-30

📮 Почтовый адрес: 353900, Новороссийск, ул․ Коммунаров, 79

🕒 Режим работы: Пн-Чт 9:00-18:00, Пт 9:00-17:00 (перерыв 13:00-14:00)

---

Информация актуализирована на основе открытых данных официального сайта admnvrsk․ru и справочных систем на 18 июня 2026 г․ Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность номеров и графиков на официальном ресурсе, так как они могут меняться․