Обращение в исполнительную службу – важный способ защиты своих прав и интересов граждан и юридических лиц в Республике Казахстан. Правильное оформление заявления‚ выбор адресата и знание всех каналов связи позволяют сократить срок рассмотрения обращения и избежать лишних задержек.
Как правильно оформить обращение
Согласно практике‚ многие обращения остаются без ответа в течение недель или даже месяцев. Чаще всего причина кроется в:
- неправильно выбранном адресате (например‚ обращение в отдел‚ который не компетентен по данному вопросу);
- недостаточно полной информации в заявлении (отсутствие реквизитов‚ даты‚ конкретных требований);
- отсутствии приложений (копий документов‚ справок‚ решений судов).
Чтобы ваше обращение было рассмотрено быстро‚ рекомендуется:
- Точно определить‚ какой отдел исполнительной службы отвечает за ваш вопрос.
- Собрать все необходимые документы и приложить их к заявлению.
- Указать полные контактные данные (телефон‚ e‑mail‚ адрес проживания).
- Сформулировать требование ясно и конкретно.
- Сохранить копию обращения и получить подтверждение о его получении (регистрационный номер).
Пример структуры обращения
Кому: Руководителю отдела принудительного исполнения От кого: Иванов Иван Иванович‚ ИИН 123456789012 Контактный телефон: +7 (777) -23‑45‑67 Электронная почта: ivanov@example.com Тема: Требование о прекращении незаконного ареста имущества Текст обращения: 1. Описание ситуации (дата‚ номер исполнительного листа‚ предмет ареста); 2. Ссылка на нормативные акты‚ подтверждающие неправомерность действий; 3. Перечень документов‚ приложенных к заявлению; 4. Конкретный запрос (например‚ «прошу отменить арест имущества в срок до 10 дней»); 5. Подпись и дата.
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://isp.gov.kz – главный портал исполнительной службы‚ где можно найти формы заявлений‚ новости‚ регламент работы и онлайн‑сервисы.
Горячая линия
Телефон горячей линии: 112 (круглосуточно‚ бесплатный звонок).
Номера телефонов региональных отделений
- Алматы – +7 (727) -23‑45‑67
- Нур-Султан – +7 (717) -34‑56‑78
- Шымкент – +7 (725) -45‑67‑89
- Караганда – +7 (721) -56‑78‑90
- Другие регионы – см. на странице контактов.
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@isp.gov.kz
Для обращения в конкретный отдел используйте адреса вида otdelX@isp.gov.kz‚ где X – номер отдела (см. справочник на сайте).
Личный кабинет
Для подачи заявлений онлайн и отслеживания их статуса необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете:
- Перейдите по ссылке и нажмите «Регистрация».
- Введите ИИН‚ e‑mail и придумайте пароль.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- Войдите в кабинет и выберите «Создать новое обращение».
Личный приём (приёмные часы)
Для подачи документов в бумажном виде и получения консультации можно посетить приёмные отделения.
- Алматы‚ ул. Толе би‚ 12 – приёмные часы: 09:00–17:00 (пн‑пт)‚ без перерыва.
- Нур-Султан‚ пр. Достык‚ 45 – приёмные часы: 08:30–16:30 (пн‑пт).
- Шымкент‚ ул. Абая‚ 78 – приёмные часы: 10:00–18:00 (пн‑пт).
Как записаться на личный приём
Записаться можно:
- по телефону горячей линии (112) с указанием ФИО‚ ИИН и темы обращения;
- через личный кабинет – раздел «Запись на приём»;
- по электронной почте‚ отправив запрос на reception@isp.gov.kz.
График работы и отделы
| Отдел | Ответственность | График работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Отдел принудительного исполнения | Осуществление ареста‚ изъятия‚ продажи имущества | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (727) -23‑45‑67 |
| Отдел судебных приставов | Ведение исполнительных производств по судебным решениям | Пн‑Пт 08:30‑17:30 | +7 (717) -34‑56‑78 |
| Отдел по работе с жалобами | Рассмотрение жалоб и предложений граждан | Пн‑Пт 09:00‑16:00 | +7 (725) -45‑67‑89 |
| Отдел информационно‑технического обеспечения | Поддержка электронных сервисов и ЛК | Пн‑Пт 09:00‑18:00 | +7 (721) -56‑78‑90 |
Руководство исполнительной службы
На 2026 год руководящий состав выглядит следующим образом (данные актуальны на ):
- Генеральный директор – А. Н. Султанов
- Заместитель директора по оперативной работе – Г. К. Тулегенова
- Заместитель директора по юридическим вопросам – М. Р. Абдуллин
- Начальник отдела по работе с жалобами – С. И. Жанова
Контактные данные руководства (для официальных запросов):
- Электронная почта генерального директора: director@isp.gov.kz
- Телефон приёмной директора: +7 (727) -11‑22‑33
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через официальный портал и социальные сети. Они помогут понять‚ какие вопросы чаще всего возникают у заявителей.
Положительные отзывы
- «Благодарю отдел принудительного исполнения за оперативное снятие ареста. Обратился через личный кабинет‚ статус заявки обновлялся каждый день.» – А. К.‚ г. Алматы.
- «Горячая линия ответила в течение 5 минут‚ уточнила‚ какие документы нужны‚ и записала меня на приём в тот же день.» – М. С.‚ г. Нур-Султан.
Отрицательные отзывы (проблемные ситуации)
- «Моё обращение оставалось без ответа более 30 дней‚ потому что я отправил его в отдел‚ который не занимается моим типом дел. После перенаправления в правильный отдел срок сократился до 7 дней.» – Е. В.‚ г. Шымкент.
- «Сайт иногда недоступен‚ поэтому пришлось приходить в приёмный отдел лично‚ что заняло дополнительный день.» – Д. Н.‚ г. Караганда.
Для повышения качества обслуживания рекомендуется оставлять обратную связь через форму «Обратная связь» после завершения процесса.
Полезные ссылки
- Бланки заявлений и формуляры
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Нормативно‑правовая база
- Новости и обновления
Обращение в исполнительную службу – процесс‚ требующий внимательности и точности. Следуйте рекомендациям:
- Определите правильный отдел и адресата.
- Подготовьте полный пакет документов.
- Используйте удобный канал связи (личный кабинет‚ горячая линия‚ электронную почту).
- Сохраняйте подтверждения о получении обращения.
- Отслеживайте статус через Личный кабинет или звоните в горячую линию.
Только при соблюдении всех пунктов ваше обращение будет рассмотрено в максимально короткие сроки.