Плохое состояние дорожного покрытия (ямы, выбоины, отсутствие разметки, дорожных знаков и тротуаров) создаёт угрозу жизни и имуществу граждан. Официальный порядок подачи жалобы позволяет быстро зафиксировать проблему и добиться её устранения.

Почему важно оформить официальное обращение?

• Документ фиксирует факт нарушения дорожных норм (ГОСТ 10807‑2014, СТБ 148‑2015 и др.).
• Только через официальные каналы обращение попадает в систему контроля и может быть проверено в суде.
• Вы получаете подтверждение о получении жалобы и возможность отслеживать статус.
• Анонимные сообщения не дают обратной связи и не учитываются в статистике.

Кому следует направлять жалобу

В зависимости от типа дороги и её принадлежности обращение можно отправлять в следующие органы:

1. ГИБДД – если проблема связана с безопасностью движения (отсутствие разметки, знаков, плохое покрытие на автодороге).
2. Муниципальная (городская) администрация – если речь идёт о городской улице, дворе, тротуаре.
3. Районная администрация – при проблемах в пределах конкретного района.
4. Росавтодор – для федеральных автодорог;
5. Госуслуги (портал «Госуслуги») – единый сервис для подачи обращения без уточнения ведомства.

Как подготовить жалобу

3.1 Сбор доказательной базы

• Точное место (адрес, координаты на карте).
• Фотографии/видео ям, выбоин, отсутствия разметки (желательно с указанием масштаба).
• Размеры дефекта (ширина, глубина) – измерьте линейкой или рулеткой.
• Дата и время обнаружения.

3.2 Оформление текста обращения

Примерный шаблон (можно скопировать и адаптировать):

Кому: [название органа, например, Городская администрация, отдел дорожного хозяйства]
От кого: Ф.И.О., адрес проживания, телефон, e‑mail
Тема: Жалоба на плохое состояние дорожного покрытия по адресу [полный адрес]
Текст обращения:
Я, [Ф.И.О.], проживающий(ая) по адресу: [полный адрес], прошу принять меры по устранению
неудовлетворительного состояния дорожного покрытия на участке дороги, расположенном
между [перекрёсток/дом №] и [перекрёсток/дом №]. На данном участке присутствуют:
- ямы глубиной до [X] см и шириной до [Y] см;
- отсутствие дорожной разметки и знаков ограничения скорости;
- повреждённый тротуар, создающий опасность для пешеходов.

Приложения:
Фотографии (№1‑5);
Видео‑фиксация (при наличии);
Измерения дефекта (таблица).

Согласно ст. 13 Федерального закона «О безопасности дорожного движения» и п. 3
положения о дорожных работах, данное состояние дороги не соответствует
требованиям нормативных документов. Прошу в срок до [дата, 30 дней] принять
решительные меры по ремонту и обеспечить контроль за их выполнением.

Подпись ______________________ Дата __________

3.3 Выбор способа подачи

• Через личный кабинет на официальном сайте – быстро, с автоматическим формированием заявления.
• Электронная почта – отправьте письмо с вложениями.
• Почтовое отправление (заказное с уведомлением) – если требуется бумажный документ.
• Лично в отделе – при необходимости обсудить детали с сотрудником.

Пошаговая инструкция по подаче обращения через официальный сайт

1. Перейдите на официальный портал муниципальной администрации.
2. Нажмите кнопку «Создать обращение» (обычно расположена в правом верхнем углу).
3. Выберите категорию «Автомобильные дороги» → «Плохое состояние дорожного покрытия».
4. Заполните обязательные поля:
   • ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
   • Точное место (укажите адрес и, при возможности, координаты).
   • Подробное описание проблемы.
5. Загрузите файлы: фотографии, видео, измерения.
6. Подтвердите согласие с обработкой персональных данных и нажмите «Отправить».
7. Сохраните номер обращения – он понадобится для отслеживания статуса.

Как отслеживать статус обращения

В личном кабинете есть раздел «Мои обращения». Там отображаются:

• Дата получения;
• Текущий статус («В работе», «Передано в исполнение», «Завершено»);
• Ответственное лицо;
• Комментарий администрации.

Контактная информация для подачи жалобы

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.example.gov.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон отдела дорожного хозяйства	+7 (495) -23‑45‑67 (будни 9:00‑18:00)
Электронный адрес	roads@example.gov.ru
Личный кабинет	https://www.example.gov;ru/lk
Личный приём (приём граждан)	ул. Ленина, д. 10, кабинет 5
График приёма	Пн‑Пт: 10:00‑12:00, 14:00‑16:00 (по предварительной записи)
Отделы, отвечающие за дороги	Отдел дорожного хозяйства Отдел контроля качества дорожных работ Отдел общественного контроля (служба «Народный контроль»)
Руководство	Глава администрации: Иванов И.И. Заместитель по дорожному хозяйству: Петров П.П.
Отзывы граждан	Система обратной связи (можно оставить отзыв о работе отдела)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Технически – да, но без указания контактных данных вы не получите ответа и не сможете отслеживать статус обращения.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, администрация обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости привлекать подрядчиков срок может быть продлён, но гражданин обязан быть уведомлён.

Что делать, если после обращения проблема не решена?

• Проверьте статус в личном кабинете.
• Свяжитесь с ответственным сотрудником (контактный телефон указан в деталях обращения).
• Если ответа нет, направьте повторное обращение с пометкой «Повторное» и приложите копию первого обращения.
• При отсутствии реакции в течение 30 дней – подайте жалобу в прокуратуру или в Росавтодор.

Нужна ли электронная подпись?

Для подачи через портал «Госуслуги» и официальный сайт достаточно регистрации в личном кабинете. Электронная подпись требуется только при отправке официальных документов в бумажном виде (например, в суд);

Пример готового документа для скачивания

Скачать готовый шаблон жалобы (DOCX) можно здесь. В шаблоне уже предусмотрены места для вставки фото, измерений и подписи.

---

Подача официального обращения – это ваш законный инструмент защиты прав. Следуя описанным шагам, вы сможете быстро зафиксировать проблему, предоставить доказательства и добиться её устранения. Не откладывайте: каждая яма – потенциальная опасность, а ваш голос может стать тем самым толчком к ремонту дороги.

Помните: правильное оформление, наличие контактных данных и использование официальных каналов повышают шансы на быстрый и эффективный ответ.