Обращения граждан, предприятий и организаций – один из основных каналов обратной связи между жителями Орловской области и её исполнительной властью. Ниже собраны все необходимые сведения: где подать заявление, какие документы нужны, как отследить статус обращения и куда обращаться за консультацией.
Официальный сайт и электронные сервисы - Официальный портал Правительства Орловской области: http://orel-region.ru
- Интернет‑приёмная (портал для подачи заявлений онлайн): https://portal.orel-region.ru/obratnaya
- Личный кабинет гражданина (для отслеживания статуса обращения, получения уведомлений и скачивания ответов): https://portal.orel-region.ru/lk
Для входа в личный кабинет необходимо зарегистрироваться, указав ИНН/СНИЛС и подтверждая личность через СМС‑коды.
Горячая линия и телефонные контакты
| Тип контакта | Номер | Время работы |
|---|---|---|
| Горячая линия Правительства (единый номер) | 8‑800‑555‑55‑55 | Круглосуточно (24/7) |
| Приёмная губернатора (город Орёл) | 8 (48666) -15‑08 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Приёмная губернатора (город Ливны) | 8 (48666) -13‑07 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Телефон справочной службы (общие вопросы) | 8 (4862) -5‑00‑00 | Пн‑Пт 08:00‑20:00 |
Электронная почта
Для письменных запросов, направляемых в электронном виде, используйте официальный адрес:
- info@orel-region.ru – общие вопросы, предложения и запросы документов.
- health@orel-region.ru – обращения, связанные со здравоохранением и медицинским страхованием.
- finance@orel-region.ru – финансовые и бюджетные вопросы.
Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости уточнения вам могут позвонить по указанному в обращении телефону.
Личный приём (в офисах) Приёмная губернатора
Адрес: ул. Советская, 1, г. Орёл, Орловская область, 302000
График приёма (по предварительной записи):
- Понедельник — пятница: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00
- Суббота, воскресенье – выходные
Записаться можно через личный кабинет или по телефону 8 (48666) -15‑08.
Приёмные отделов в МФЦ (многофункциональные центры)
МФЦ «Мои документы» находятся в следующих городах:
- Орёл – ул. Пушкина, 23
- Ливны – пр. Ленина, 5
- Троснянский район – ул. Советская, 12
Рабочие часы МФЦ: Пн‑Пт 08:00‑18:00, без перерыва. Приёмные работают по системе очереди, но в случае срочного обращения (запросы, связанные с медицинским страхованием, социальными выплатами) можно воспользоваться специальным приёмом по телефону горячей линии.
Структура и отделы, отвечающие за обращения
| Отдел | Ответственный | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Отдел здравоохранения | В. Петров | 8 (48666) -20‑11 | health@orel-region.ru |
| Отдел финансов и бюджета | С. Иванова | 8 (48666) -21‑22 | finance@orel-region.ru |
| Отдел социальной защиты | А. Кузнецов | 8 (48666) -22‑33 | social@orel-region.ru |
| Отдел экономического развития | М. Смирнова | 8 (48666) -23‑44 | economy@orel-region.ru |
| Отдел правового обеспечения | Д. Соколов | 8 (48666) -24‑55 | legal@orel-region.ru |
Каждый отдел имеет собственный список часто задаваемых вопросов (FAQ) на официальном сайте, где можно быстро найти ответы без обращения в приемную.
Руководство Правительства Орловской области - Губернатор Орловской области – Андрей Клычков (действует с 2021 г.)
- Заместитель губернатора – Владимир Кузнецов (по вопросам экономики)
- Заместитель губернатора – Елена Михайлова (по социальным вопросам)
- Первый заместитель – Марат Хуснуллин (вице‑премьер, отвечает за здравоохранение и социальную политику)
- Главный секретарь – Ольга Романова
Контактные данные руководства (для официальных писем и запросов):
- Почтовый адрес: 302000, г. Орёл, ул. Советская, 1
- Электронный адрес: gov@orel-region.ru
- Телефон приёмной: 8 (48666) -15‑08 (приёмная губернатора)
Как правильно оформить обращение - Определите компетенцию. Если ваш вопрос связан со здоровьем, обратитесь в отдел здравоохранения; если с финансами – в отдел финансов и бюджета и т.д.
- Подготовьте пакет документов. Как правило, требуется:
- Копия паспорта (или ИНН/СНИЛС)
- Подробное описание проблемы (не менее )
- Документы, подтверждающие факт (справки, договоры, квитанции)
- Выберите способ подачи:
- Онлайн через интернет‑приёмную (самый быстрый).
- Электронное письмо на info@orel-region.ru с темой «Обращение гражданина – ФИО – №».
- Лично в приёмную (по предварительной записи).
- Укажите контактные данные; Телефон и e‑mail, по которым с вами можно связаться.
- Отслеживание статуса. После подачи вы получите номер обращения. Статус можно проверять в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Отзывы и оценка работы органов власти
- Копия паспорта (или ИНН/СНИЛС)
- Подробное описание проблемы (не менее )
- Документы, подтверждающие факт (справки, договоры, квитанции)
- Онлайн через интернет‑приёмную (самый быстрый).
- Электронное письмо на info@orel-region.ru с темой «Обращение гражданина – ФИО – №».
- Лично в приёмную (по предварительной записи).
Граждане могут оставить отзыв о работе Правительства Орловской области через несколько каналов:
- Раздел «Отзывы и предложения» на официальном сайте: http://orel-region.ru/feedback
- Форма обратной связи в личном кабинете (доступно после входа).
- Горячая линия 8‑800‑555‑55‑55 – оператор фиксирует ваш отзыв и передаёт в соответствующий отдел.
- Публичный реестр обращений, где каждый может увидеть статус своего и чужих запросов (обновляется ежедневно).
Согласно последним данным (2025 г.), более 85 % обращений решаются в срок до 30 дней.
Полезные ссылки - Официальный портал Правительства Орловской области
- Интернет‑приёмная (подача обращений онлайн)
- Личный кабинет гражданина
- Структура органов власти
- Отзывы и предложения
Обращения граждан – важный механизм контроля и улучшения работы органов власти. Правительство Орловской области создало несколько удобных каналов связи: телефонные горячие линии, электронную почту, интернет‑приёмную и личный кабинет. Пользуясь этими инструментами, вы можете быстро получить ответ, внести предложение или сообщить о проблеме.
Помните: чем подробнее и точнее будет ваше обращение, тем быстрее и качественнее будет получен ответ.