Горячая линия мэра Москвы – это основной канал связи жителей столицы с руководством города. Через неё можно подать жалобу, задать вопрос, предложить инициативу или получить справочную информацию о государственных услугах.
Контактные данные - Официальный сайт: https://mos.ru
- Горячая линия мэра (телефон для жалоб и вопросов): 7 (495) -57‑04‑44
Работает по будням с 09:00 до 16:00. - Единая справочная служба города: 7 (495) -77‑77‑77 – круглосуточно, без выходных.
- Техподдержка портала Mos.ru: 7 (495) -39‑55‑55 – с 09:00 до 18:00.
- Электронный адрес: info@mos.ru
Личный кабинет и электронная приемная
Работает по будням с 09:00 до 16:00.
Для удобного онлайн‑обращения к мэрии рекомендуется использовать Личный кабинет на портале Mos.ru. Через него можно:
- Отправить обращение в Электронную приемную Правительства Москвы;
- Отследить статус рассмотрения заявки;
- Получать ответы на электронный или почтовый адрес.
Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» и следуйте инструкциям.
Личный приём у мэра
Записаться на личный приём к мэру Сергею Собянину можно двумя способами:
- Онлайн: через форму записи на официальном сайте (раздел «Личный приём»).
- По телефону: позвонить в 7 (495) -57‑04‑44 и уточнить свободные даты.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 |
| Вторник | 13:00 – 16:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00 |
| Четверг | 13:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Структура и отделы, отвечающие за обращения - Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и распределяет жалобы, предложения и запросы.
- Департамент социальной политики – вопросы социальной помощи, поддержки семей, новорожденных и пенсионеров.
- Департамент транспорта – вопросы, связанные с общественным транспортом, дорожным движением и парковкой.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – проблемы ЖКХ, коммунальных услуг, благоустройства.
- Департамент информационных технологий – техническая поддержка портала Mos.ru и электронных сервисов.
Руководство
Главой исполнительной власти города является мэр Сергей Собянин. В его подчинении работают заместители мэра, отвечающие за отдельные направления (социальная политика, транспорт, ЖКХ и т.д.). Полный список руководителей доступен на странице «Руководство Москвы».
Отзывы и обратная связь
Горожане могут оставить отзыв о работе горячей линии и других сервисов в нескольких местах:
- На портале Mos.ru – раздел «Отзывы»;
- В мобильном приложении «Мой город» (раздел «Оценить работу службы»);
- Через форму Электронной приемной – после получения ответа можно поставить оценку;
- В социальных сетях: официальные аккаунты ВКонтакте, Telegram, Facebook.
Пошаговая инструкция обращения - Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
- Выберите канал связи:
- Телефон горячей линии – 7 (495) -57‑04‑44 (будни 09:00‑16:00);
- Электронная приемная через личный кабинет;
- Почта: info@mos.ru.
- Подготовьте необходимые данные: ФИО, адрес, контактный телефон, номер квартиры (если речь о ЖКХ), краткое описание проблемы.
- Отправьте обращение: по телефону оператор уточнит детали и зарегистрирует заявку; в онлайн‑форме заполните все обязательные поля.
- Получите номер заявки: он понадобится для отслеживания статуса.
- Отслеживайте статус: в личном кабинете или по телефону уточняйте текущий этап рассмотрения.
- Получите ответ: в зависимости от сложности – в течение 5‑30 дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Есть ли отдельный номер для подачи жалоб мэру?
- Телефон горячей линии – 7 (495) -57‑04‑44 (будни 09:00‑16:00);
- Электронная приемная через личный кабинет;
- Почта: info@mos.ru.
Есть ли отдельный номер для подачи жалоб мэру?
Отдельного номера нет – все жалобы принимаются по телефону 7 (495) -57‑04‑44 и через электронную приемную.
Можно ли обратиться в любое время?
Единая справочная служба 7 (495) -77‑77‑77 работает круглосуточно. Горячая линия мэра – только в будние дни с 09:00 до 16:00.
Как получить коробку для новорожденного?
Жители, недавно ставшие родителями, могут оформить заявку через электронную приемную или позвонить по горячей линии. После подтверждения данных им будет выслана коробка с подарками от мэра.
Где найти расписание личного приёма?
Актуальное расписание публикуется на официальном сайте mos.ru/appointments и в личном кабинете.
Как написать письмо в приёмную Правительства Москвы?
Заполните форму на странице Электронная приёмная, указав все необходимые реквизиты. Письмо будет направлено в соответствующий отдел.
Обращение на горячую линию мэра Москвы – простой и быстрый способ решить городские проблемы. Пользуйтесь официальными каналами, следите за статусом заявки и оставляйте отзывы, чтобы улучшать сервисы столицы.