Если вы стали жертвой неправомерных действий сотрудников полиции‚ а попытки решить проблему в
правоохранительных органах не принесли результата‚ вы имеете право обратиться напрямую в
Администрацию Президента Российской Федерации. Ниже подробно описаны все этапы подачи
обращения‚ а также указаны актуальные контакты (офиц. сайт‚ горячая линия‚ телефон‚
электронный адрес‚ личный кабинет и др.).
Когда имеет смысл обращаться к Президенту?
- Систематическое превышение полномочий полицией (запросы о взятках‚ незаконные обыски‚ задержания без ордера).
- Отказ в расследовании правонарушения со стороны внутренних органов.
- Нарушение прав граждан при оформлении протоколов‚ составлении актов.
- Случаи‚ когда в региональном отделе МВД нет возможности решить проблему.
Какие документы нужны?
- Заявление (жалоба) – четко сформулированный текст с указанием даты‚ места‚ ФИО сотрудников (если известны) и описанием фактов.
- Копии паспортов (заявителя и‚ при наличии‚ свидетелей).
- Документы‚ подтверждающие факт нарушения (протоколы‚ справки‚ фотографии‚ видеозаписи‚ аудио‑записи).
- Если есть решение суда или постановление органов МВД – приложите их.
Способы подачи жалобы
| Способ | Как оформить | Сроки регистрации |
|---|---|---|
| Электронный документ через Официальный сайт Президента |
| В течение 3 календарных дней с момента поступления в Приёмную Президента. |
| Личный кабинет на сайте presidency.gov.ru |
| Тот же срок – 3 дня. |
| Почтовое отправление (заказным письмом) | Отправьте оригиналы документов на адрес: Администрация Президента РФ‚ 104031‚ г. Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 1. | Регистрация в течение 3 дней после поступления в Приёмную. |
| Факс | Факс‑номер: 8 (495) -06‑85‑00. Прикрепите скан‑копии всех документов. | Тот же срок – 3 дня. |
| Горячая линия и телефон доверия | Позвоните‚ уточните номер обращения‚ оператор передаст его в Приёмную. | Регистрация в течение 1‑2 дней (зависит от нагрузки линии). |
Что происходит после регистрации?
- Обращение получает регистрационный номер (пример: 2026‑06‑18‑00123).
- В течение 30 дней Управление делами Президента рассматривает жалобу.
- По результатам рассмотрения вы получаете письменный ответ (по почте‚ в личный кабинет или на e‑mail).
- Если ответ не устраивает‚ вы можете обжаловать его в суде в течение 30 дней.
Контактные данные для подачи жалобы
| Официальные каналы связи | |
|---|---|
| Официальный сайт Президента РФ | https://www.presidency.gov.ru |
| Раздел «Обращения граждан» | https://www.presidency.gov.ru/obratnaya-svyaz/ |
| Горячая линия (бесплатный звонок) | ###-###-#### (круглосуточно) |
| Телефон Приёмной Президента (рабочие часы) | 8 495 606‑85‑00 (пн‑пт 09:00‑18:00) |
| Телефон доверия МВД (для уточнения фактов) | 8 800 200‑00‑00 (пн‑чт 09:00‑18:00‚ пт 09:00‑16:45) |
| Электронный адрес | president@kremlin.ru |
| Личный кабинет (регистрация и отслеживание обращения) | https://www.presidency.gov.ru/personal-cabinet |
| Почтовый адрес | 104031‚ г. Москва‚ ул. Ильинка‚ д. 1‚ Администрация Президента РФ |
Личный приём Президента
Личный приём Президента проводится не реже двух раз в год. Приёмные дни объявляются
заранее через официальный сайт и пресс‑службу. Чтобы попасть на приём‚ необходимо:
- Иметь зарегистрированную жалобу (номер обращения).
- Подать заявку через личный кабинет (раздел «Личный приём»).
- Получить подтверждение о времени встречи (обычно в течение 5‑7 дней).
Важно: На личный приём допускаются только граждане‚ чьи обращения находятся в стадии рассмотрения и требуют разъяснения от высшего руководства.
График работы Приёмной и отделов
| Отдел | График работы |
|---|---|
| Управление делами Президента (УДП) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Управление по работе с обращениями граждан (УОБ) | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑13:30) |
| Отдел правового обеспечения | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел информационных технологий (Электронная приёмная) | Круглосуточно (техподдержка 09:00‑20:00) |
Руководство Администрации Президента
- Президент РФ – Владимир Владимирович Путин
- Премьер‑министр РФ – Михаил Владимирович Мишустин (контакт через кабинет Президента)
- Премьер‑министр (Глава Администрации Президента) – Дмитрий Петрович Песков
- Управляющий директор по работе с обращениями – Игорь Алексеевич Кузнецов
Как оставить отзыв о работе Администрации?
После получения ответа на вашу жалобу вы можете оставить отзыв о качестве обслуживания:
- Через форму «Отзывы и предложения» на официальном сайте.
- По телефону доверия: ###-###-#### (выберите пункт «Отзывы о работе Приёмной»).
- Отправив письмо на feedback@kremlin.ru с указанием номера обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет на сайте Президента‚ раздел «Мои обращения». Там отображается
текущий статус («Регистрация»‚ «На рассмотрении»‚ «Ответ готов»‚ «Отказ»).
Можно ли подать жалобу анонимно?
По закону при подаче в электронном виде требуется идентификация (ЭЦП или подтверждение
через Госуслуги). Анонимные обращения принимаются только в виде телефонных звонков‚
однако они регистрируются без указания ФИО и могут иметь более длительный срок рассмотрения.
Сколько времени занимает подготовка ответа?
Стандартный срок – 30 календарных дней. В сложных случаях (требуется привлечение экспертов‚
судебных экспертиз) срок может быть продлён до 60 дней‚ о чём вам будет сообщено письменно.
Можно ли обжаловать решение Администрации Президента?
Да. Если вы не согласны с выводами‚ вы имеете право подать иск в суд в течение 30 дней
со дня получения официального ответа.
Обращение в Администрацию Президента – мощный инструмент защиты ваших прав‚ когда
традиционные органы правопорядка отказываются реагировать. Главное – собрать доказательства‚
правильно оформить жалобу и воспользоваться официальными каналами связи. При правильном
подходе ваше обращение будет зарегистрировано в течение 3 дней и рассмотрено в течение
30 дней‚ после чего вы получите официальный ответ.
Помните: все указанные контакты актуальны на 18 июня 2026 года. При изменении
нормативных актов или контактных данных проверяйте информацию на официальном сайте
presidency.gov.ru.