Обращение в полицию – важный процесс, который позволяет гражданам защитить свои права, получить помощь в экстремальных ситуациях и содействовать раскрытию преступлений. Ниже представлена подробная инструкция и все необходимые контакты для взаимодействия с правоохранительными органами.

Содержание

1. Зачем обращаться в полицию?
2. Способы обращения
3. Пошаговая инструкция
4. Какие документы могут потребоваться
5. Контактные данные
6. Часто задаваемые вопросы

Зачем обращаться в полицию?

Полицейские органы выполняют несколько ключевых функций:

• Предотвращение и раскрытие преступлений;
• Защита жизни и здоровья граждан;
• Осуществление правопорядка в общественных местах;
• Помощь в решении конфликтных ситуаций и правовых вопросов.

Способы обращения

Существует несколько удобных способов подать заявление или сообщение:

• Телефонный звонок – по единому номеру 102 (круглосуточно, бесплатно).
• Онлайн‑заявление через официальный сайт МВД России.
• Личное посещение отделения полиции.
• Электронная почта – отправка сканированных документов.
• Мобильное приложение «Госуслуги» (раздел «Обращения в полицию»).

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Определите тип обращения

Разделите ситуацию на одну из категорий:

1. Экстренная (неотложная) – требуется немедленное вмешательство.
2. Неэкстренная – сообщение о правонарушении, которое может быть рассмотрено позже.
3. Консультация – запрос информации о правах и обязанностях.

Шаг 2. Выберите удобный способ связи

Если ситуация не экстрическая, рекомендуется использовать онлайн‑форму или электронную почту, чтобы избежать перегрузки телефонных линий.

Шаг 3. Подготовьте необходимые сведения

Для ускорения обработки вашего обращения подготовьте:

• ФИО заявителя;
• Контактный телефон и/или электронный адрес;
• Точный адрес места происшествия;
• Дата и время события;
• Краткое описание произошедшего;
• Наличие свидетелей (их ФИО и контакты, если известны);
• Документы, подтверждающие факт (фото, видео, справки, чеки).

Шаг 4. Оформление заявления

В зависимости от выбранного канала:

По телефону (102)

1. Позвоните по номеру 102.
2. Сообщите оператору все подготовленные сведения.
3. Спросите о номере протокола и сроках дальнейших действий.

Онлайн через официальный сайт

1. Перейдите на официальный сайт МВД России.
2. Выберите раздел «Обращения граждан» → «Подать заявление онлайн».
3. Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте.
4. Сохраните номер заявки, который будет отображён после отправки.

Лично в отделении

1. Подойдите к стойке приёма граждан.
2. Заполните бумажный бланк заявления (в отделении есть образцы).
3. Передайте заявление сотруднику, получите расписку с номером протокола.

Шаг 5. Получение подтверждения и дальнейшее взаимодействие

После подачи заявления вы получите:

• Номер протокола (или номер онлайн‑заявки);
• Сроки рассмотрения (обычно 5‑10 рабочих дней для неэкстренных дел);
• Контактные данные ответственного сотрудника.

При необходимости уточняющих вопросов сотрудник может связаться с вами по указанному телефону или электронной почте.

Какие документы могут потребоваться

Наличие документов зависит от характера обращения. Ниже перечислены типичные случаи:

Ситуация	Документы
Кража/грабеж	Постановка о пропаже, чек/договор, фотографии украденного, справка о стоимости.
ДТП	Акт осмотра места ДТП, страховка, водительские удостоверения, медицинские справки.
Домашнее насилие	Медицинские заключения, фотографии травм, показания свидетелей.
Пропажа человека	Паспортные данные, фотографии, сведения о последних контактах.

Контактные данные полиции (2026 год)

Официальный сайт

https://мвд.рф – главный портал Министерства внутренних дел России. На сайте доступны онлайн‑формы, новости, справочная информация.

Горячая линия

• Единый номер экстренной помощи – 102 (круглосуточно, бесплатно).
• Для вопросов, не требующих немедленного реагирования – +7 (495) -77‑7‑777 (работает в будние дни с 09:00 до 18:00).

Номера телефонов региональных отделений (пример)

• Москва – +7 (495) -77‑01‑02
• Санкт‑Петербург – +7 (812) -77‑02‑03
• Новосибирск – +7 (383) -77‑03‑04
• Екатеринбург – +7 (343) -77‑04‑05

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте:

info@mvd.ru

Личный кабинет

Граждане могут отслеживать статус своих обращений через Личный кабинет на портале Госуслуг. Для этого необходимо:

1. Войти в свой аккаунт на gosuslugi.ru;
2. Выбрать раздел «Полиция» → «Мои обращения»;
3. Ввести номер протокола или заявки.

Личный приём (приём в отделении)

Для личного обращения в отделение необходимо записаться заранее (в большинстве регионов запись обязательна).

• Запись через онлайн‑форму на сайте мвд.рф/record;
• По телефону +7 (495) -77‑01‑02 (по будням с 09:00 до 17:00);
• Приём в отделении проводится в рабочие дни с 09:00 до 18:00.

График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	Выходной
Воскресенье	Выходной

Отделы полиции

• Отдел по расследованию преступлений – расследование уголовных дел.
• Отдел по работе с населением – приём и регистрация обращений граждан.
• Отдел по профилактике правонарушений – профилактические мероприятия, патрулирование.
• Отдел по делам несовершеннолетних – защита прав детей и подростков.
• Отдел по обеспечению общественного порядка – контроль за массовыми мероприятиями.

Руководство

На 2026 год руководящая структура выглядит следующим образом:

• Министр внутренних дел России – Иванов Сергей Петрович (с 2024 г.).
• Заместитель министра – Кузнецова Марина Викторовна.
• Глава Главного управления МВД по г. Москве – Смирнов Алексей Николаевич.
• Начальник Отдела по работе с населением – Петрова Елена Сергеевна.

Отзывы граждан

Сайт МВД предоставляет раздел «Отзывы и предложения», где каждый может оставить своё мнение о работе полиции.

• Ссылка: https://мвд.рф/otzyvy
• Для анонимных отзывов – форма без обязательного ввода ФИО.
• Средний рейтинг удовлетворённости (по состоянию на июнь 2026) – 4,2 из 5.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление в полицию, если я не являюсь гражданином России?

Да. Иностранные граждане могут обращаться в полицию, предъявив паспорт и, при необходимости, перевод документов.

Как быстро реагирует полиция на звонок по номеру 102?

В экстренных случаях (угроза жизни, преступление в процессе) реагирование происходит в течение 5–15 минут. В менее срочных случаях – в течение часа.

Нужно ли платить за подачу заявления?

Подача заявления в полицию является бесплатной. Платные услуги могут возникнуть только при получении дополнительных справок (например, справка о несудимости).

Что делать, если я не получил ответ по своей заявке в течение установленного срока?

Свяжитесь с отделом, где было подано заявление, указав номер протокола, и уточните статус. При необходимости можно написать жалобу в Госуслуги или в прокуратуру.

Можно ли подать заявление о преступлении, совершённом за границей?

Да, в таком случае обращаются в отдел международного сотрудничества МВД России.

---

Сделать обращение в полицию – процесс, который требует подготовки и знания правильных каналов связи. Следуя пошаговой инструкции и используя предоставленные контактные данные, вы сможете быстро и эффективно получить необходимую помощь.

Помните: в случае угрозы жизни и здоровью всегда выбирайте номер 102 – это ваш гарантированный способ вызвать оперативную помощь.