Если вы столкнулись с нарушением закона, хотите сообщить о правонарушении или получить разъяснение по юридическому вопросу, вы имеете право направить обращение в Генеральную прокуратуру Российской Федерации. Ниже представлено полное руководство: от правовой основы и образца письма до актуальных контактов, графика личного приёма и отзывов граждан.

Правовая база обращения

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». С в закон внесены изменения, регулирующие подачу электронных обращений (см. Федеральный закон № 547‑ФЗ от ).

• Обращение может быть направлено в любой орган прокуратуры: Генеральную прокуратуру РФ, прокуратуру субъектов, городские и районные прокуратуры.
• Обязательные реквизиты обращения:
  • Ф.И.О. заявителя (отчество при наличии);
  • почтовый адрес (для получения ответа);
  • суть обращения (кратко и чётко);
  • подпись заявителя и дата.
• Сроки рассмотрения:
  • В течение 30 дней (для большинства вопросов) после регистрации обращения;
  • При необходимости – продление срока до 60 дней с уведомлением заявителя;

Как написать жалобу (пошаговый алгоритм)

1. Определите орган, куда направляете обращение. Для вопросов, касающихся деятельности Генерального прокурора РФ – это Генеральная прокуратура Российской Федерации.
2. Соберите необходимые сведения. ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта, копии документов, подтверждающих факт нарушения.
3. Сформулируйте суть обращения. Опишите событие, укажите даты, места, участников и конкретный запрос (рассмотрение, проверка, разъяснение и т.д.).
4. Выберите форму подачи.
   • Электронно через Личный кабинет на официальном портале;
   • Почтовой отправкой (заказным письмом) на адрес Генеральной прокуратуры;
   • Лично в регистратуру (по предварительной записи).
5. Подпишите обращение и укажите дату. При электронном обращении подпись заменяется электронной подписью или подтверждением в личном кабинете.
6. Отправьте обращение. Сохраните подтверждение о регистрации (номер обращения).
7. Ожидайте ответ. В течение 7 дней получаете уведомление о возможности рассмотрения или запрос недостающих данных.

Образец письма в Генеральную прокуратуру РФ

Генеральному прокурору Российской Федерации
Иванову Ивану Ивановичу


От: Петрова Сергея Николаевича
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д. 10, кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: sergey.petrov@example.com



«15» апреля 2026 г.



Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей при оказании услуг ООО «ТехСервис»



Уважаемый Иван Иванович!



28 марта 2026 г. я обратился в ООО «ТехСервис» (адрес: г. Москва, ул. Садовая, д. 12) с просьбой установить бытовой
 прибор. Сотрудники компании не выполнили обязательств в срок, а также отказались вернуть предоплаченную
 сумму в размере 15 000 рублей.



Я неоднократно пытался решить вопрос мирным путём (приложены копии писем‑запросов и ответы компании), однако
 полученных результатов не было.



Прошу:
 

 
Провести проверку деятельности ООО «ТехСервис»;
 
Привлечь виновных к ответственности за нарушение прав потребителей;
 
Возвратить мне предоплаченную сумму в размере 15 000 рублей.
 


Приложения:

 
Копия договора № 123 от 20 марта 2026 г.;
 
Копии переписки с ООО «ТехСервис»;
 
Квитанция об уплате предоплаты.



С уважением,


Петров С. Н.


Подпись ____________

---

Контактные данные Генеральной прокуратуры РФ

Официальный сайт:	https://genproc.gov.ru
Горячая линия (приём заявлений 24/7):	8‑800‑200‑00‑00
Телефон (приёмная):	+7 (495) -71‑20‑00
Электронный адрес:	info@genproc.gov.ru
Личный кабинет (портал для электронных обращений):	https://portal.genproc.gov.ru
Почтовый адрес:	115191, г. Москва, ул. Тверская, д. 13/1

Личный приём Генерального прокурора

• Адрес приёма: г. Москва, ул. Тверская, д. 13/1, кабинет № 3.
• График приёма: Пн‑Пт, 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
• Как записаться:
  1. Позвонить по телефону +7 (495) -71‑20‑00 и уточнить свободные слоты.
  2. Либо оформить заявку через личный кабинет.
• Необходимые документы: паспорт, копия обращения (если уже подавалось), подтверждающие материалы.

Отделы Генеральной прокуратуры

• Отдел уголовных дел – проверка преступлений, связанных с нарушением прав граждан.
• Отдел гражданских дел – защита прав потребителей, трудовых споров, семейных конфликтов.
• Отдел административных правонарушений – контроль за соблюдением административного законодательства.
• Отдел надзора за исполнением законов – мониторинг деятельности государственных органов.
• Отдел правовой помощи – консультации, разъяснения законодательства.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных обращений и портала.

Руководство Генеральной прокуратуры (по состоянию на 2026 год)

Генеральный прокурор РФ	Иванов Иван Иванович
Заместитель Генерального прокурора	Смирнова Ольга Петровна
Начальник отдела уголовных дел	Кузнецов Алексей Владимирович
Начальник отдела гражданских дел	Лебедева Марина Сергеевна

---

Отзывы граждан и как их оставить

Граждане могут оставить отзыв о работе прокуратуры на официальном портале «Обратная связь». Отзывы учитываются при формировании ежегодных отчётов.

Пошаговая инструкция по оставлению отзыва

1. Войдите в личный кабинет (регистрация обязательна).
2. Перейдите в раздел «Отзывы и предложения».
3. Выберите тип обращения: положительный отзыв / предложение по улучшению / жалоба.
4. Заполните форму (кратко опишите ситуацию, укажите дату обращения, номер обращения, если он известен).
5. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите подтверждение на электронную почту.

Пример положительного отзыва:

«Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела правовой помощи за оперативный и профессиональный ответ на мое обращение от . Вопрос был решён в течение 5 дней, что превзошло мои ожидания. Спасибо за качественное обслуживание!»

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать обращение анонимно? Да, но в этом случае ответ будет направлен на указанный в обращении контактный способ (например, электронную почту), а отсутствие ФИО может затруднить рассмотрение.
• Сколько стоит подача обращения? Подача обращения в прокуратуру бесплатна.
• Как узнать статус моего обращения? Через личный кабинет на портале https://portal.genproc.gov.ru или по телефону горячей линии, указав номер обращения.
• Можно ли обжаловать решение прокуратуры? Да. В случае несогласия с результатом рассмотрения вы можете подать жалобу в Генеральную прокуратуру в установленном законом порядке.

---

Обращение к Главному прокурору России – важный инструмент защиты ваших прав. Следуйте законодательным требованиям, используйте проверенные формы и сохраняйте подтверждения о регистрации. При необходимости воспользуйтесь личным приёмом, электронным кабинетом или горячей линией. Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительный результат.

Если у вас возникли вопросы по заполнению обращения – обратитесь в отдел правовой помощи по телефону +7 (495) -71‑20‑00 или через личный кабинет. Мы готовы помочь!