Конституция РФ гарантирует каждому гражданину право обращатся в государственные органы.
В системе Министерства внутренних дел (МВД) это право реализовано через
приём обращений и специальный
Приказ МВД России № 707 от 12 сентября 2013 г. «Об утверждении инструкции об организации
рассмотрения обращений граждан в системе Министерства внутренних дел Российской Федерации».

Правовые основы обращения

1. Статья 33 Конституции РФ – право граждан обращаться в органы государственной власти.
2. Приказ МВД № 707 (2013) – регламентирует порядок регистрации‚ рассмотрения и ответа на обращения.
3. Федеральный закон № 40‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Как оформить обращение

Обращение может быть подано в любой из следующих форм:

• Письменно – в отделении полиции‚ в дежурную часть или по почте.
• Электронно – через официальный сайт‚ личный кабинет или электронную почту.
• Устно – по телефону горячей линии или в личном приёме.

Обязательные реквизиты обращения:

• Наименование органа МВД (или ФИО должностного лица).
• ФИО заявителя.
• Контактный адрес (почтовый или e‑mail) для ответа.
• Подпись и дата (для бумажных обращений).

Телефонные контакты

Тип обращения	Номер телефона	Время работы
Экстренный вызов (преступление‚ правонарушение)	102	Круглосуточно
Единый государственный номер (все экстренные службы)	112	Круглосуточно
Горячая линия МВД (жалобы‚ предложения‚ вопросы)	8‑800‑200‑0‑500	08:00‑20:00 (пн‑вс)
Контакт‑центр по вопросам миграции и гражданства	8‑800‑555‑35‑35	09:00‑18:00 (пн‑пт)
Региональные горячие линии (пример: Москва)	8‑495‑777‑7‑777	09:00‑18:00 (пн‑пт)

Официальный сайт и электронные каналы

• Сайт МВД России: https://мвд.рф
• Раздел «Обращения граждан»: https://xn--b1aew.xn--p1ai/request_main
• Электронная почта для обращений: mvd@mil.ru
• Личный кабинет на портале Госуслуги: https://lk.gosuslugi.ru (вкладка «МВД России»)

Личный приём и график работы

Личный приём граждан в отделениях полиции проводится в специально отведённых кабинетах.

Отделение	График приёма	Контактный телефон
Центральный район‚ г. Москва	Пн‑Пт — 09:00‑12:30‚ 14:00‑18:00	+7 (495) -23‑45‑67
Северный район‚ г. Санкт‑Петербург	Пн‑Пт — 08:30‑12:00‚ 13:30‑17:30	+7 (812) -34‑56‑78
Региональный центр‚ г. Казань	Пн‑Пт — 09:00‑13:00‚ 14:00‑17:00	+7 (843) -45‑67‑89

Структура отдела работы с обращениями

• Главное управление по работе с обращениями граждан (ГУОГ) – координация всех каналов.
• Отдел приёма и регистрации заявлений – ведёт Книгу учёта заявлений.
• Отдел рассмотрения жалоб и предложений – анализирует и готовит решения.
• Отдел контроля исполнения решений – проверяет‚ выполнены ли предписания.

Руководство МВД России (на 2026 год)

Министр внутренних дел России – Владимир Колокольцев (по состоянию на 2026 год).
Заместители министра‚ руководители главных управлений и региональных управлений указаны
на официальном сайте в разделе «Руководство».

Отзывы граждан и контроль качества

Граждане могут оставлять отзывы о работе МВД в следующих сервисах:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе МВД».
• Сайт RusProfile – независимый сбор отзывов.
• Специальный раздел «Обращения и отзывы» на официальном сайте МВД.

Пошаговая инструкция подачи телефонного обращения

1. Наберите номер горячей линии 8‑800‑200‑0‑500 (бесплатно с любой сети).
2. Уточните у оператора‚ к какому подразделению относится ваш вопрос (жалоба‚ предложение‚ запрос информации).
3. Предоставьте оператору полные ФИО‚ контактный телефон и e‑mail‚ а также краткое содержание обращения.
4. Оператор зафиксирует обращение‚ выдаст регистрационный номер и сообщит ориентировочный срок ответа (не более 30 дней).
5. Если требуется‚ оператор направит вас к региональному отделу или к личному приёму в ближайшее отделение полиции.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро получить ответ на электронное обращение?

Согласно Приказу № 707‚ ответ обязателен в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Да‚ но в этом случае ответ будет направлен только на указанный в обращении e‑mail‚ а не на почтовый адрес.

Что делать‚ если ответ не пришёл в установленный срок?

Необходимо написать повторное обращение с указанием регистрационного номера и потребовать ускоренного рассмотрения. При необходимости можно обратиться в Государственную инспекцию по защите прав потребителей или в суд.

Обращения граждан в МВД России – важный механизм обратной связи‚ позволяющий улучшать работу правоохранительных органов.
Благодаря широкому набору каналов (телефон‚ сайт‚ личный кабинет‚ почта) каждый житель РФ может быстро и удобно донести свои проблемы‚ предложения или жалобы.
Помните‚ что ваше обращение будет зарегистрировано в течение трёх дней‚ а решение по нему вынесено в течение семи дней с момента регистрации.

---

Дата актуализации информации: