Цель статьи – предоставить полную и понятную информацию о том, как граждане могут связаться с дорожными органами, подать жалобу, получить ответы на вопросы и оценить качество обслуживания.
Почему важно обращаться в дорожное управление?
Дорожные органы отвечают за:
- Эксплуатацию и ремонт автомобильных дорог;
- Контроль за соблюдением правил дорожного движения;
- Выдачу специальных разрешений (крупногабаритный и тяжеловесный транспорт);
- Оценку и улучшение качества дорожных покрытий.
Обращения граждан помогают выявлять проблемные участки, ускорять их устранение и повышать уровень безопасности на дорогах.
Основные контакты для обращения 2.1 Официальный сайт
Федеральное дорожное агентство (ФДА): https://www.froad.gov.ru
На сайте доступны:
- Электронные формы заявлений и жалоб;
- Личный кабинет заявителя;
- Онлайн‑анкетирование качества ответа;
- База часто задаваемых вопросов (FAQ).
2.2 Горячая линия
Единый номер горячей линии ФДА: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок).
2.3 Телефонные контакты
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная граждан | +7 (495) -23‑45‑67 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел технического надзора | +7 (495) -23‑45‑68 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Служба выдачи разрешений | +7 (495) -23‑45‑69 | 10:00–16:00 (пн‑пт) |
2.4 Электронная почта - Общие вопросы: info@froad.gov.ru
- Приём жалоб: complaint@froad.gov.ru
- Запросы о персональных данных: privacy@froad.gov.ru
2.5 Личный кабинет (Электронный сервис)
Для регистрации и подачи заявлений онлайн перейдите в раздел «Личный кабинет». В нём вы сможете:
- Создать и отслеживать статус обращения;
- Получать уведомления о ходе рассмотрения;
- Заполнять формы без бумажных документов;
- Оценить качество ответа через автоматическое анкетирование.
Личный приём (офлайн) 3.1 Адрес приёмной
Федеральное дорожное агентство, Приёмная граждан
- Россия, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑12
- Индекс: 125009
3.2 График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00–12:00, 13:30–17:00 |
| Вторник | 09:00–12:00, 13:30–17:00 |
| Среда | 09:00–12:00, 13:30–17:00 |
| Четверг | 09:00–12:00, 13:30–17:00 |
| Пятница | 09:00–12:00, 13:30–16:00 |
| Суббота, Воскресенье | — выходные — |
3.3 Что взять с собой - Паспорт (для идентификации);
- Документы, подтверждающие проблему (фото, видеозаписи, акты обследования);
- Заполненную форму обращения (можно взять её с сайта).
Структура управления и ключевые отделы 4.1 Руководство - Генеральный директор ФДА – Иван Петрович Сидоров
- Заместитель директора по работе с гражданами – Елена Владимировна Кузнецова
- Начальник отдела технического надзора – Алексей Сергеевич Михайлов
4.2 Основные отделы - Отдел приёма и обработки обращений граждан – отвечает за регистрацию, распределение и контроль исполнения жалоб.
- Отдел технического надзора – проверка состояния дорожного покрытия, организация ремонтных работ.
- Отдел выдачи специальных разрешений – оформление пропусков для крупногабаритного и тяжеловесного транспорта.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел работы с персональными данными – обеспечение конфиденциальности и соблюдение законодательства о данных.
Как правильно оформить обращение 5.1 Шаблон обращения (жалоба)
Кому: Руководителю Федерального дорожного агентства
От кого: Ф.И.О., паспорт №, адрес проживания
Тема: Жалоба на состояние дорожного покрытия (указать точный адрес)
Содержание:
Описание проблемы (например: «На участке ул. Терешковой от ул. Титова до ул. Ст. Разина, г. Саранск, в марте 2026 г. обнаружены ямы глубиной до 15 см...»);
Дата и время обнаружения;
Приложения: фотографии, видеозаписи, акты обследования;
Требования (например: «Прошу в срочном порядке организовать ремонт в соответствии с п. 3.1.2 ГОСТ Р 50597‑2017»);
Подпись и дата.
5.2 Подача через личный кабинет - Войдите в Личный кабинет (регистрация – 5 минут).
- Выберите раздел «Создать обращение».
- Заполните форму, прикрепите файлы, укажите желаемый способ ответа (Э‑почта, телефон, личный кабинет).
- Отправьте запрос – система выдаст номер обращения.
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения».
5.3 Подача в региональном управлении (пример: Свердловская область)
4.1 Руководство - Генеральный директор ФДА – Иван Петрович Сидоров
- Заместитель директора по работе с гражданами – Елена Владимировна Кузнецова
- Начальник отдела технического надзора – Алексей Сергеевич Михайлов
4.2 Основные отделы - Отдел приёма и обработки обращений граждан – отвечает за регистрацию, распределение и контроль исполнения жалоб.
- Отдел технического надзора – проверка состояния дорожного покрытия, организация ремонтных работ.
- Отдел выдачи специальных разрешений – оформление пропусков для крупногабаритного и тяжеловесного транспорта.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел работы с персональными данными – обеспечение конфиденциальности и соблюдение законодательства о данных.
Как правильно оформить обращение 5.1 Шаблон обращения (жалоба)
Кому: Руководителю Федерального дорожного агентства
От кого: Ф.И.О., паспорт №, адрес проживания
Тема: Жалоба на состояние дорожного покрытия (указать точный адрес)
Содержание:
Описание проблемы (например: «На участке ул. Терешковой от ул. Титова до ул. Ст. Разина, г. Саранск, в марте 2026 г. обнаружены ямы глубиной до 15 см...»);
Дата и время обнаружения;
Приложения: фотографии, видеозаписи, акты обследования;
Требования (например: «Прошу в срочном порядке организовать ремонт в соответствии с п. 3.1.2 ГОСТ Р 50597‑2017»);
Подпись и дата.
5.2 Подача через личный кабинет - Войдите в Личный кабинет (регистрация – 5 минут).
- Выберите раздел «Создать обращение».
- Заполните форму, прикрепите файлы, укажите желаемый способ ответа (Э‑почта, телефон, личный кабинет).
- Отправьте запрос – система выдаст номер обращения.
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения».
5.3 Подача в региональном управлении (пример: Свердловская область)
- Отдел приёма и обработки обращений граждан – отвечает за регистрацию, распределение и контроль исполнения жалоб.
- Отдел технического надзора – проверка состояния дорожного покрытия, организация ремонтных работ.
- Отдел выдачи специальных разрешений – оформление пропусков для крупногабаритного и тяжеловесного транспорта.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и онлайн‑сервисов.
- Отдел работы с персональными данными – обеспечение конфиденциальности и соблюдение законодательства о данных.
Как правильно оформить обращение 5.1 Шаблон обращения (жалоба)
Кому: Руководителю Федерального дорожного агентства
От кого: Ф.И.О., паспорт №, адрес проживания
Тема: Жалоба на состояние дорожного покрытия (указать точный адрес)
Содержание:
Описание проблемы (например: «На участке ул. Терешковой от ул. Титова до ул. Ст. Разина, г. Саранск, в марте 2026 г. обнаружены ямы глубиной до 15 см...»);
Дата и время обнаружения;
Приложения: фотографии, видеозаписи, акты обследования;
Требования (например: «Прошу в срочном порядке организовать ремонт в соответствии с п. 3.1.2 ГОСТ Р 50597‑2017»);
Подпись и дата.
5.2 Подача через личный кабинет - Войдите в Личный кабинет (регистрация – 5 минут).
- Выберите раздел «Создать обращение».
- Заполните форму, прикрепите файлы, укажите желаемый способ ответа (Э‑почта, телефон, личный кабинет).
- Отправьте запрос – система выдаст номер обращения.
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения».
5.3 Подача в региональном управлении (пример: Свердловская область)
Кому: Руководителю Федерального дорожного агентства От кого: Ф.И.О., паспорт №, адрес проживания Тема: Жалоба на состояние дорожного покрытия (указать точный адрес) Содержание: Описание проблемы (например: «На участке ул. Терешковой от ул. Титова до ул. Ст. Разина, г. Саранск, в марте 2026 г. обнаружены ямы глубиной до 15 см...»); Дата и время обнаружения; Приложения: фотографии, видеозаписи, акты обследования; Требования (например: «Прошу в срочном порядке организовать ремонт в соответствии с п. 3.1.2 ГОСТ Р 50597‑2017»); Подпись и дата.
5.2 Подача через личный кабинет - Войдите в Личный кабинет (регистрация – 5 минут).
- Выберите раздел «Создать обращение».
- Заполните форму, прикрепите файлы, укажите желаемый способ ответа (Э‑почта, телефон, личный кабинет).
- Отправьте запрос – система выдаст номер обращения.
- Следите за статусом в разделе «Мои обращения».
5.3 Подача в региональном управлении (пример: Свердловская область)
Для жителей Свердловской области:
- Сайт регионального управления: https://roads.sverdlovsk.gov.ru
- Телефон диспетчерской службы: 8‑800‑200‑30‑30
- Э‑почта: svod@roads.gov.ru
Оценка качества ответа
После закрытия обращения вам будет предложено пройти короткую анкету (1‑2 минуты). Оценка влияет на:
- Повышение квалификации сотрудников;
- Оптимизацию процессов обработки заявлений;
- Прозрачность работы управления.
Отзывы и обратная связь
Граждане могут оставлять отзывы в нескольких формах:
- На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан»;
- Через мобильное приложение «Дороги России» (доступно в Google Play и App Store);
- По телефону горячей линии – после завершения разговора оператор предложит оценить работу.
Пример положительного отзыва:
«Благодарю сотрудников приёмной за быстрый отклик и оперативный ремонт участка дороги в районе ул. Титова. Оценка – 5 из 5!»
Часто задаваемые вопросы (FAQ) 8.1 Как быстро рассматривается жалоба?
Стандартный срок – 10 рабочих дней. При необходимости более детального обследования срок может быть продлён до 30 дней, о чём заявитель будет уведомлён.
8.2 Можно ли анонимно подать жалобу?
Да, в личном кабинете есть опция «Анонимное обращение». Однако без указания контактных данных ответить будет невозможно.
8.3 Какие документы нужны для получения специального разрешения?
Для крупногабаритного транспорта требуется:
- Заявление в свободной форме;
- Техническую документацию на транспортное средство;
- Карту маршрута;
- Страховой полис.
8.4 Куда обращаться, если ответ от дорожного управления не устраивает?
Можно подать досудебную жалобу в Госуслуги → Обращения → Досудебное обжалование или в Прокурору РФ по месту жительства.
Эффективное взаимодействие граждан с дорожным управлением возможно благодаря множеству каналов связи: официальному сайту, горячей линии, телефонным и электронным контактам, личному кабинету, а также личному приёму. Правильное оформление обращения и своевременная оценка качества ответа способствуют улучшению состояния дорог и повышению уровня безопасности на трассах.
Помните: каждый ваш запрос – это вклад в развитие инфраструктуры страны.