Дата актуализации:  г.

Официальный сайт

https://moscowstation.ru – главный портал‚ где можно
оформить билеты онлайн‚ проверить расписание поездов и получить ответы на часто задаваемые вопросы.

Горячая линия

Единый справочный номер: 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно). По звонку вас перенаправят к нужному
отделу в зависимости от вашего запроса.

Основные телефонные номера

• Билетные кассы: +7 (495) -23‑45‑67 (Касса 1)‚ +7 (495) -23‑45‑68 (Касса 2)
• Информационный центр: +7 (495) -23‑45‑69
• Отдел «Багаж и груз»: +7 (495) -23‑45‑70
• Отдел «Бюро находок»: +7 (495) -23‑45‑71
• Служба охраны и безопасности: +7 (495) -23‑45‑72
• Медицинский пункт: +7 (495) -23‑45‑73
• VIP‑обслуживание: +7 (495) -23‑45‑74
• Техническая поддержка онлайн‑сервиса: +7 (495) -23‑45‑75

Электронная почта

Общий адрес для обращений: info@moscowstation.ru
Для вопросов по работе с корпоративными клиентами: corp@moscowstation.ru

Личный кабинет

Для оформления и управления билетами‚ просмотра истории поездок и получения персональных скидок
используйте личный кабинет. Регистрация доступна
как через телефон‚ так и через электронную почту.

Личный приём (офисные часы)

Адрес: г. Москва‚ Ленинградский проспект‚ 30‚ корпус 1

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 18:00
Среда	09:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 18:00
Суббота	10:00 – 16:00
Воскресенье	— (выходной)

Отделы и их функции

1. Билетный отдел – продажа и возврат билетов‚ консультации по тарифам.
2. Информационный центр – расписание поездов‚ справка о задержках‚ маршруты общественного транспорта.
3. Отдел «Багаж и груз» – оформление багажа‚ грузовые перевозки‚ контроль за сохранностью.
4. Бюро находок – прием и возврат забытых вещей.
5. Служба охраны – обеспечение безопасности пассажиров и персонала.
6. Медицинский пункт – первая медицинская помощь‚ консультации.
7. VIP‑обслуживание – персональный сервис для деловых клиентов.
8. Техническая служба – поддержка ИТ‑инфраструктуры и онлайн‑сервисов.

Руководство вокзала

• Директор: Иван Петрович Сидоров
• Заместитель директора по операционной деятельности: Елена Владимировна Кузнецова
• Главный инженер: Сергей Николаевич Орлов
• Ответственный за работу с клиентами: Марина Алексеевна Громова

Отзывы пассажиров

Мы ценим ваше мнение! Оставить отзыв можно несколькими способами:

• Через форму на официальном сайте: https://moscowstation.ru/reviews
• В мобильном приложении «Московский вокзал» – раздел «Отзывы».
• На платформах Yandex.Карты и Google Maps.
• По телефону горячей линии‚ выбрав пункт «Оставить отзыв».

Средний рейтинг (на )

4‚6 / 5 на основе более чем 12 000 отзывов. Наиболее часто отмечаются:

• Профессионализм сотрудников информационного центра.
• Чистота и порядок в залах ожидания.
• Быстрая работа службы охраны при экстренных ситуациях.

Важная информация о временных изменениях

С июля 2026 г. пригородные поезда‚ ранее прибывающие на Московский вокзал в Санкт‑Петербурге‚
временно будут обслуживаться на Ладожском вокзале и станции «Ладожская». Это решение
связано с проведением масштабных ремонтных работ на путях‚ ведущих к Московскому вокзалу.
Ожидается‚ что вторая часть 2026 года будет посвящена возвращению сервисов в обычный режим.

---

Краткая справка

Московский вокзал – один из крупнейших железнодорожных узлов России‚ обслуживающий более
200 000 пассажиров в день. Благодаря развитой системе контактов и онлайн‑сервисов‚ каждый
путешественник может быстро получить нужную информацию и решить любые вопросы‚ связанные с поездкой.