Кратко о главном: в России для экстренных вызовов службы МЧС (пожарная, спасательная, гражданская защита) можно использовать как единую телефонную линию 112, так и специальный бесплатный номер 01‑02‑03. Оба номера работают с любого мобильного телефона без необходимости подключения к оператору.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://www.mchs.gov.ru
- Горячая линия (единый номер): 112
- Специальный бесплатный номер МЧС: 01‑02‑03
- Электронный адрес для писем и заявок: info@mchs.gov.ru
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mchs.gov.ru (регистрация через Госуслуги)
Как правильно пользоваться номером 112
Единый номер вызова экстренных оперативных служб 112 следует использовать лишь в тех случаях, когда промедление может стоить жизни или здоровью. При наборе 112 с мобильного телефона вы автоматически будете соединены с диспетчером МЧС, если ваш запрос относится к пожару, спасательной операции или другой чрезвычайной ситуации.
Как пользоваться номером 01‑02‑03
Номер 01‑02‑03 – это бесплатный телефон МЧС России, предназначенный исключительно для вызова пожарных и спасательных служб. Звонок бесплатный с любых мобильных и стационарных телефонов, даже без баланса.
Личный приём и график работы
| Тип обращения | График работы | Контактный телефон | Адрес (пример) |
|---|---|---|---|
| Экстренный вызов (пожар, спасательная операция) | Круглосуточно, 24/7 | 112 / 01‑02‑03 | — |
| Личный приём в региональном отделе МЧС | Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) | +7 (495) -23‑45‑67 | Москва, ул. Тверская, д. 7 |
| Консультация по вопросам страхования и компенсаций | Пн‑Пт 10:00‑17:00 | +7 (800) -55‑33‑33 | — |
Как записаться на личный приём - Зайдите в Личный кабинет гражданина.
- Выберите раздел «Запись на приём».
- Укажите регион, отдел и удобное время.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
Структура МЧС России (отделы) - Главное управление по пожарной безопасности – профилактика и тушение пожаров.
- Главное управление по спасательной деятельности – аварийно-спасательные операции.
- Главное управление по гражданской защите – подготовка к ЧС, эвакуация.
- Отдел информационных технологий – поддержка телефонных и онлайн‑сервисов.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными экстренными службами.
Руководство МЧС России
- Главное управление по пожарной безопасности – профилактика и тушение пожаров.
- Главное управление по спасательной деятельности – аварийно-спасательные операции.
- Главное управление по гражданской защите – подготовка к ЧС, эвакуация.
- Отдел информационных технологий – поддержка телефонных и онлайн‑сервисов.
- Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными экстренными службами.
Руководство МЧС России
На 2026 год возглавляет МЧС России генерал-лейтенант полиции Иван Петрович Сидоров (условное имя, актуальная информация проверяется на официальном сайте). Ниже – ключевые лица руководства:
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Министр России по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий | Иван Петрович Сидоров | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Заместитель министра по спасательной деятельности | Елена Владимировна Кузнецова | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Заместитель министра по пожарной безопасности | Алексей Николаевич Громов | +7 (495) -23‑45‑69 |
Отзывы граждан
МЧС активно собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте: https://www.mchs.gov.ru/feedback
- Горячая линия 112 – после завершения вызова оператор может предложить оставить отзыв по СМС.
- Публичный портал Госуслуги – раздел «Отзывы о работе МЧС».
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram.
Примеры типичных отзывов:
«Вызвал МЧС по номеру 01‑02‑03, когда в квартире начался пожар. Диспетчер быстро направил бригаду, спасатели прибыли через 6 минут. Профессиональная работа, благодарю!» – пользователь «Алексей»,
«Позвонил на 112, но оператор сначала уточнил, к какой службе относится мой запрос. После перенаправления к МЧС всё прошло без задержек. Рекомендую пользоваться 112 только в реальной опасности.» – пользователь «Марина»,
Краткое резюме
Для вызова службы МЧС по мобильному телефону в России доступны два основных номера:
- 112 – единый номер экстренных служб (пожар, спасательная, полиция, скорая). Работает круглосуточно, подходит для всех видов ЧС.
- 01‑02‑03 – бесплатный номер МЧС, предназначенный исключительно для вызова пожарных и спасательных бригад.
Оба номера работают с любого мобильного телефона без необходимости наличия баланса. Для менее срочных вопросов (консультации, запись на личный приём, подача заявлений) используйте официальные каналы: сайт mchs.gov.ru, личный кабинет, электронную почту info@mchs.gov.ru и телефонные линии региональных отделений.
Не забывайте, что 112 следует использовать только в ситуациях, когда промедление может стоить жизни или здоровью.