Если вам нужна быстрая и достоверная информация о расписании поездов, покупке билетов, грузоперевозках или любых других услугах Российских железных дорог (РЖД) в столице, вы можете воспользоваться официальным справочным сервисом. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и полезные сведения, которые помогут решить ваш вопрос без лишних задержек.
Официальный сайт
Сайт РЖД: https://www.rzd.ru
На сайте вы найдёте онлайн‑расписание, покупку билетов, информацию о грузовых перевозках, а также доступ к Личному кабинету пассажира и корпоративным сервисам.
Горячая линия и справочные телефоны - Единый бесплатный номер (Россия): 8 800 775‑00‑00 – работает круглосуточно (24 ч × 7 дн.) и бесплатен с мобильных и городских номеров.
- Для звонков из Москвы (городской): 7 (495) -66‑83‑17, 7 (495) -21‑08‑17, 7 (495) -21‑59‑14 – телефон Ярославского вокзала, где находится главный справочный центр для пассажиров столицы.
- Для звонков из-за границы: 7 (499) -05‑20‑00 – международный номер, оплата согласно тарифам вашего оператора.
- Дополнительный номер для вопросов об электронных билетах: ticketrzd.ru (онлайн‑чат и телефон).
Как правильно оформить звонок - Подготовьте номер вашего билета (если есть) и дату поездки.
- Сформулируйте вопрос: расписание, изменение маршрута, возврат, грузовые услуги и т.д.
- При звонке в многоканальный центр вас могут переадресовать к специалисту нужного отдела.
Электронная почта
- Подготовьте номер вашего билета (если есть) и дату поездки.
- Сформулируйте вопрос: расписание, изменение маршрута, возврат, грузовые услуги и т.д.
- При звонке в многоканальный центр вас могут переадресовать к специалисту нужного отдела.
Электронная почта
Для письменных запросов, жалоб и предложений используйте официальный адрес:
- info@rzd.ru – общие вопросы.
- support@rzd.ru – техническая поддержка онлайн‑сервисов.
- cargo@rzd.ru – вопросы грузоперевозок.
Личный кабинет пассажира
Для удобного управления своими поездками, покупкой билетов и просмотра истории обращений зарегистрируйтесь в Личном кабинете:
- Ссылка: https://www.rzd.ru/portal
- Функции кабинета:
- Покупка и изменение билетов онлайн.
- Отслеживание статуса обращения в службу поддержки.
- Сохранение личных данных и предпочтений.
- Получение электронных копий билетов и квитанций.
Личный приём (офисные обращения)
Если вопрос требует личного присутствия, вы можете обратиться в справочный центр на Ярославском вокзале.
| Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|
| 107140, г. Москва, ул. Комсомольская, д. 5 | 7 (495) -66‑83‑17 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
Отделы, к которым можно обратиться - Отдел продаж билетов – вопросы о тарифах, скидках, электронных билетах.
- Отдел грузовых перевозок – оформление и отслеживание грузов.
- Отдел обслуживания пассажиров – жалобы, возврат билетов, компенсации.
- Технический отдел – проблемы с онлайн‑сервисами и приложениями.
- Отдел корпоративных клиентов – специальные условия для компаний.
Руководство РЖД (контактные лица)
Для вопросов, требующих вмешательства высшего руководства, можно написать в офис генерального директора.
- Генеральный директор ОАО «РЖД» – Олег Алексеевич Гаспринцев (на момент 2026 г.)
- Адрес: 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12‑01
- Телефон для деловых запросов: 8 800 775‑00‑00 (перенаправление к соответствующему отделу)
- Email: director@rzd.ru
Отзывы пассажиров
Ниже собраны типичные отзывы, полученные через телефонную линию и онлайн‑формы:
- Положительные: быстрый ответ оператора, бесплатный звонок, вежливый персонал, возможность решить вопрос за один звонок.
- Негативные: иногда длительное ожидание в часы пик, необходимость уточнения данных при повторных обращениях.
- Рекомендации: использовать Личный кабинет для большинства вопросов, а телефон оставлять для срочных ситуаций (отмена/изменение билета в последний момент).
Краткая шпаргалка по контактам
| Тип контакта | Номер / ссылка | Время работы |
|---|---|---|
| Единый бесплатный телефон (по России) | 8 800 775‑00‑00 | Круглосуточно |
| Ярославский вокзал (Москва) | 7 (495) -66‑83‑17, 7 (495) -21‑08‑17, 7 (495) -21‑59‑14 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Международный номер | 7 (499) -05‑20‑00 | Круглосуточно |
| Электронная почта | info@rzd.ru, support@rzd.ru, cargo@rzd.ru | Круглосуточно (ответ в течение 24 ч) |
| Личный кабинет | https://www.rzd.ru/portal | Доступ 24 ч × 7 дн. |
Справочная служба РЖД в Москве готова помочь вам в любой момент. Пользуйтесь бесплатным номером 8 800 775‑00‑00 или обращайтесь в офис на Ярославском вокзале, если нужен личный приём. Не забывайте про удобный Личный кабинет – он экономит время и позволяет контролировать все свои обращения.
Дата актуализации информации: 18 июня 2026 г.