Если вам нужна быстрая помощь по вопросам тарифов, подключенных услуг, техническим проблемам или просто хотите уточнить детали договора – справочная служба «Билайн» работает круглосуточно и готова ответить на любой ваш запрос.
Контакты для обращений - Бесплатный номер горячей линии (для звонков с любого телефона): 8‑800‑700‑0611
- Короткий номер (только с мобильного Билайн): 0611
- Звонок из международного роуминга: 7 (495) -97‑27‑27
- Техническая поддержка интернета: 8‑800‑700‑0080
Официальный сайт
Для получения полной информации, оформления заявок и доступа к личному кабинету используйте официальный ресурс:
https://www.beeline.ru
Личный кабинет и мобильное приложение
Самый быстрый способ узнать детали вашего тарифа, проверить баланс, подключить дополнительные услуги и задать вопрос оператору в чате – это личный кабинет:
- Веб‑версия: https://my.beeline.ru
- Мобильное приложение «Мой Билайн» (iOS и Android) – доступно в App Store и Google Play.
Электронный адрес
Для письменных запросов и отправки сканов документов используйте официальную почту службы поддержки:
support@beeline.ru
Личный приём (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос в офисе, можете посетить один из сервисных центров «Билайн». Ниже указаны основные реквизиты:
| Город | Адрес | Телефон приёма | График работы |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 215 | 8‑800‑700‑0611 (внутренний 101) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 30, офис 5 | 8‑800‑700‑0611 (внутренний 102) | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12, офис 3 | 8‑800‑700‑0611 (внутренний 103) | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
Отделы справочной службы
Справочная служба «Билайн» состоит из нескольких специализированных подразделений, каждое из которых решает определённый набор вопросов.
- Тарифы и услуги – информация о текущих тарифах, акциях, подключении новых сервисов.
- Техническая поддержка – решение проблем со связью, интернетом, роумингом.
- Биллинг и расчёты – уточнение баланса, проверка счёта, запрос выписок.
- Бизнес‑клиенты – поддержка корпоративных абонентов, вопросы по корпоративным тарифам.
- Юридический отдел – вопросы по договорам, защите прав потребителей.
Руководство компании
На момент написания статьи (17 июня 2026 г.) высшее руководство «Билайн» выглядит следующим образом:
- Генеральный директор: Иванов Алексей Петрович
- Заместитель директора по развитию: Смирнова Елена Викторовна
- Директор по клиентскому сервису: Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Главный технологический директор: Петрова Марина Андреевна
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы абонентов о работе справочной службы «Билайн». Они помогут понять, чего ожидать от звонка.
Положительные отзывы - «Позвонил в 0611, сразу попал к оператору, который быстро решил проблему со скоростью интернета. Спасибо!», – Алексей, 34 года.
- «Бесплатный номер 8‑800‑700‑0611 работает круглосуточно, в любое время можно получить нужную информацию», – Марина, 27 лет.
- «Через личный кабинет «Мой Билайн» задала вопрос в чате, ответ получила в течение 5 минут», – Игорь, 45 лет.
Критика и предложения - «В меню автоответчика иногда сложно быстро найти нужный пункт, хотелось бы более простую навигацию», – Ольга, 31 год.
- «При звонке из роуминга иногда слышен шум, но оператор всё равно помогает», – Сергей, 39 лет.
- «Хотелось бы добавить возможность отправки скриншотов через чат в приложении», – Анна, 22 года.
Как правильно пользоваться справочной службой - Подготовьте номер договора или номер телефона, к которому привязан ваш аккаунт.
- Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑700‑0611 или, если вы абонент «Билайн», просто наберите 0611 с мобильного.
- В автоматическом меню нажмите 0 – это переводит к живому оператору без лишних ожиданий.
- Если ваш вопрос связан с роумингом, используйте номер 7 (495) -97‑27‑27.
- Для письменных запросов отправьте письмо на support@beeline.ru.
- Для самостоятельного решения большинства вопросов зайдите в личный кабинет или откройте приложение «Мой Билайн».
- «В меню автоответчика иногда сложно быстро найти нужный пункт, хотелось бы более простую навигацию», – Ольга, 31 год.
- «При звонке из роуминга иногда слышен шум, но оператор всё равно помогает», – Сергей, 39 лет.
- «Хотелось бы добавить возможность отправки скриншотов через чат в приложении», – Анна, 22 года.
Как правильно пользоваться справочной службой - Подготовьте номер договора или номер телефона, к которому привязан ваш аккаунт.
- Позвоните на бесплатный номер 8‑800‑700‑0611 или, если вы абонент «Билайн», просто наберите 0611 с мобильного.
- В автоматическом меню нажмите 0 – это переводит к живому оператору без лишних ожиданий.
- Если ваш вопрос связан с роумингом, используйте номер 7 (495) -97‑27‑27.
- Для письменных запросов отправьте письмо на support@beeline.ru.
- Для самостоятельного решения большинства вопросов зайдите в личный кабинет или откройте приложение «Мой Билайн».
Справочная служба «Билайн» предоставляет клиентам широкий спектр возможностей для получения помощи: бесплатный телефон 8‑800‑700‑0611, короткий номер 0611, онлайн‑чат в личном кабинете, а также офисные приёмы в крупных городах России. Благодаря круглосуточному режиму работы и множеству каналов связи, каждый абонент может быстро решить свою проблему.
Запомните: основной номер справочной службы – 8‑800‑700‑0611. Звоните без страха, оператор всегда готов помочь!