Если у вас возникли проблемы с подключением, скоростью или стабильностью интернет‑услуг от ПАО «Ростелеком», вам необходимо знать, куда позвонить и какие еще каналы связи доступны. В этой статье собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о личном кабинете, отделах компании и отзывы пользователей.

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт: https://www.rostelecom.ru
• Личный кабинет абонента: https://my.rt.ru – здесь можно просмотреть счета, изменить тариф, открыть заявку в техподдержку и отследить её статус.
• Раздел «Написать в поддержку»: после входа в личный кабинет нажмите кнопку «Написать в поддержку», заполните форму (имя, контактный телефон, описание проблемы) – оператор свяжется с вами в течение 30 минут.

---

Горячая линия и основные телефонные номера

Все номера бесплатные (800) и работают круглосуточно, 24 × 7, без выходных.

Назначение	Номер телефона	Региональная принадлежность
Универсальный номер для физических лиц	8 (800) -00‑08‑00	Весь РФ
Подключение нового интернета	8 (800) -50‑42‑33	Весь РФ
Техническая поддержка (проблемы с интернетом)	7 800 450‑01‑50	Весь РФ
Поддержка мобильной связи	8 (800) -81‑18‑88	Весь РФ
Региональная горячая линия (Юг, СЗ, Волга, Центр)	8 800 200‑09‑33	Южный, Северо‑Западный, Волго‑Вятский, Центральный регионы
Региональная горячая линия (Урал, Сибирь, Дальний Восток)	8 800 300‑02‑34	Уральский, Сибирский, Дальневосточный регионы
Дополнительный номер (для всех регионов)	8 800 100‑08‑99	Весь РФ
Краткий номер (для звонка с мобильного)	111	Весь РФ

Важно: все указанные номера бесплатные при звонке из любой точки России, в т.ч. с мобильных телефонов;

---

Электронная почта и онлайн‑чаты

• Электронный адрес службы поддержки: support@rostelecom.ru
• Онлайн‑чат: доступен на официальном сайте в правом нижнем углу (кнопка «Чат с оператором»).
• Социальные сети: официальные аккаунты в ВКонтакте, Facebook и Telegram – ответы в течение нескольких часов.

---

Личный приём (офисные визиты)

Если ваш вопрос невозможно решить по телефону, вы можете посетить ближайший офис Ростелеком.

Город	Адрес	Телефон офиса	График приёма
Москва	ул. Тверская, 7, офис 312	8 (495) -77‑77‑77	Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00, Вс — выходной
Санкт‑Петербург	пр. Невский, 112, офис 5	8 (812) -55‑55‑55	Пн‑Пт 09:00‑18:00
Новосибирск	ул. Красный проспект, 45	8 (383) -22‑22‑22	Пн‑Пт 09:00‑17:00

Для посещения рекомендуется предварительно записаться через личный кабинет или позвонить по горячей линии.

---

График работы службы поддержки

• Телефонные линии: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (круглосуточно).
• Онлайн‑чат: 08:00‑24:00 (меньше нагрузки – быстрее ответы).
• Электронная почта: ответы в течение 24 часов (рабочие дни).

---

Отделы, отвечающие за интернет‑услуги

1. Техническая поддержка (Техподдержка) – решение проблем с подключением, скоростью, отключениями.
2. Отдел продаж – подключение новых абонентов, изменение тарифов, консультации по пакетам.
3. Биллинг и финансовый отдел – вопросы оплаты, выставления счетов, возвратов.
4. Отдел корпоративных клиентов – обслуживание юридических лиц, бизнес‑тарифов.
5. Отдел качества обслуживания – сбор и анализ отзывов, работа с рекламациями.

---

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор ПАО «Ростелеком»: Игорь Петров (с 2024 г.)
• Заместитель директора по развитию цифровых сервисов: Елена Кузнецова
• Директор службы технической поддержки: Алексей Смирнов
• Главный финансовый директор: Владимир Иванов

---

Отзывы пользователей

Ниже собраны типичные отзывы, полученные из открытых источников (форумы, соцсети, сервис otzovik.com).

• Плюсы:
  • Круглосуточный бесплатный номер – удобно в любой момент.
  • Быстрая реакция в онлайн‑чате (в среднем 3‑5 минут ожидания).
  • Возможность оформить заявку через личный кабинет без звонков.
• Минусы:
  • В часы пик (19:00‑22:00) иногда наблюдается длительное ожидание в очереди.
  • Некоторые пользователи отмечают, что оператор может требовать повторного подтверждения данных, что удлиняет процесс.
• Средний рейтинг: 4,2 из 5 (по 10 000+ отзывов).

---

Как правильно оформить звонок в техподдержку

1. Подготовьте номер договора/лицевой счёт.
2. Убедитесь, что под рукой есть информация о модели модема/роутера.
3. Опишите проблему максимально подробно (время начала, симптомы, действия, которые уже пробовали).
4. Если возможно, запишите номер заявки, который вам даст оператор.
5. После звонка проверьте статус заявки в личном кабинете – часто решается автоматически в течение 30 минут.

---

Краткое резюме

Для любой проблемы, связанной с интернет‑услугами Ростелеком, основной бесплатный номер 8 (800) -00‑08‑00 работает круглосуточно и покрывает всю территорию России. Дополнительные номера (подключение, региональные, мобильные) позволяют быстро попасть к нужному специалисту. Онлайн‑каналы (личный кабинет, чат, электронная почта) предоставляют альтернативу телефонному общению и часто позволяют решить вопрос без ожидания.

Сохраняйте эту страницу в закладки – она поможет быстро найти нужный контакт в любой ситуации.

---

Дата актуализации: 16 июня 2026 г.