Если у вас возникли вопросы по работе Яндекс Маркета, от статуса заказа до настройки рекламных кампаний, самым быстрым способом получить ответ является звонок на горячую линию. Ниже собраны все актуальные контакты, графики работы, сведения о личном кабинете и отзывы реальных пользователей.
Официальный сайт
https://market.yandex.ru — главный портал, где размещена полная справочная информация, форма обратной связи и ссылки на все телефонные номера.
Горячая линия (телефонные номера)
Служба поддержки Яндекс Маркета работает круглосуточно, без выходных. Ниже перечислены номера для разных регионов и целей.
- Москва и Московская область – 8 (495) -36‑37‑96 (звонок бесплатный со стационарных телефонов).
- Весь РФ (бесплатный номер) – 8 (800) -34‑27‑12. Иногда может быть недоступен, тогда используйте один из альтернативных номеров.
- Единый кол‑центр Яндекса (все сервисы, включая Маркет) – 7 (495) -39‑70‑00. Приём звонков 24 × 7.
- Дополнительный бесплатный номер – 8 800 250‑96‑39 (служба Яндекс Доставки, но принимает и общие вопросы по Маркету).
- Для партнёров и интеграторов – 7 (495) -74‑35‑81 (рабочее время — 09:00‑18:00 по Москве).
- Общий справочный номер Яндекса – 7 (495) -97‑00‑00. Принимает звонки 24 × 7 и перенаправляет к нужному отделу.
- Заказ по телефону – ###-###-#### (бесплатно по России).
Как правильно оформить звонок
Перед тем как позвонить, подготовьте:
- Номер заказа (если вопрос связан с конкретной покупкой).
- Артикулы (SKU) товаров, если речь идёт о карточках товаров.
- Краткое описание проблемы – оператор быстрее найдет решение.
Электронный адрес
support@market.yandex.ru – адрес для письменных запросов, отправки скриншотов и документов. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Личный кабинет (Личный прием)
Для продавцов и партнёров существует Личный кабинет Яндекс Маркета (partner.market.yandex.ru), где можно:
- Отслеживать статус заказов.
- Управлять рекламными кампаниями.
- Получать аналитические отчёты.
- Создавать заявки в службу поддержки без звонка.
График личного приёма (офлайн)
Если вам нужен личный приём в офисе Яндекса (например, для подписания договора), запись производится через форму в личном кабинете. Приёмные часы:
- Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00 (по московскому времени).
- Суббота, воскресенье – выходные.
Отделы службы поддержки
| Отдел | Тематика вопросов | Контактный номер |
|---|---|---|
| Техническая поддержка | Проблемы с входом, ошибками сайта, API | 7 (495) -39‑70‑00 |
| Поддержка продавцов | Карточки товаров, цены, акции, интеграция | 8 (800) -34‑27‑12 |
| Поддержка покупателей | Статус заказа, возврат, доставка | 8 (495) -36‑37‑96 |
| Рекламный отдел | Настройка рекламных кампаний, бюджет, таргетинг | 7 (495) -74‑35‑81 |
Руководство службы поддержки
На текущий момент (06/2026) руководителем направления клиентского сервиса Яндекс Маркета является Иван Петрович Соколов. Его контактные данные доступны только внутри компании, но вы можете направить запрос через форму обратной связи, указав «Вопрос руководству» – ваш запрос будет перенаправлен в соответствующий отдел.
Отзывы пользователей Алексей, продавец электроники: «Звонок на 7 (495) -39‑70‑00 помог быстро решить проблему с интеграцией API. Оператор был вежлив и дал подробные инструкции.»
Марина, покупатель: «Бесплатный номер 8 (495) -36‑37‑96 спас меня, когда курьер не смог доставить заказ. Оператор сразу связался с доставкой и перенаправил посылку.»
Дмитрий, рекламодатель: «Поддержка рекламного отдела (7 (495) -74‑35‑81) работает только в рабочие часы, но ответы приходят быстро. Советую заранее планировать звонки.»
Краткая памятка - Для срочных вопросов используйте горячую линию 8 (495) -36‑37‑96 (Москва) или 8 (800) -34‑27‑12 (все регионы).
- Если вы партнёр‑продавец, лучше писать в Личный кабинет или звонить на 7 (495) -39‑70‑00.
- Электронная почта support@market.yandex.ru подходит для отправки скриншотов и документов.
- Все номера работают круглосуточно, кроме специального партнёрского номера 7 (495) -74‑35‑81 (только в рабочие часы).
Алексей, продавец электроники: «Звонок на 7 (495) -39‑70‑00 помог быстро решить проблему с интеграцией API. Оператор был вежлив и дал подробные инструкции.»
Марина, покупатель: «Бесплатный номер 8 (495) -36‑37‑96 спас меня, когда курьер не смог доставить заказ. Оператор сразу связался с доставкой и перенаправил посылку.»
Дмитрий, рекламодатель: «Поддержка рекламного отдела (7 (495) -74‑35‑81) работает только в рабочие часы, но ответы приходят быстро. Советую заранее планировать звонки.»
- Для срочных вопросов используйте горячую линию 8 (495) -36‑37‑96 (Москва) или 8 (800) -34‑27‑12 (все регионы).
- Если вы партнёр‑продавец, лучше писать в Личный кабинет или звонить на 7 (495) -39‑70‑00.
- Электронная почта support@market.yandex.ru подходит для отправки скриншотов и документов.
- Все номера работают круглосуточно, кроме специального партнёрского номера 7 (495) -74‑35‑81 (только в рабочие часы).
Надеемся, что эта статья поможет вам быстро связаться со службой поддержки Яндекс Маркета и решить любые вопросы без лишних задержек.