Дата актуализации:  г.

Что такое телефон доверия налоговой инспекции?

Телефон доверия – это специализированный канал связи, созданный Федеральной налоговой службой (ФНС) России для:

• приёма сообщений о возможных правонарушениях и коррупционных проявлениях в работе налоговых органов;
• консультаций граждан и юридических лиц по вопросам налогообложения;
• получения обратной связи о качестве обслуживания.

Все обращения обрабатываются в режиме реального времени, а информация передаётся в соответствующие подразделения ФНС.

Официальный сайт ФНС России

Для получения полной информации о работе налоговой службы, а также для доступа к онлайн‑сервисам, используйте официальный портал:

Сайт: https://www.nalog.gov.ru

Единый горячий номер ФНС (телефон доверия)

Для всех регионов России действует единый бесплатный номер, по которому можно:

• задать вопрос специалисту;
• сообщить о нарушении;
• получить справку о работе налоговой инспекции.

Горячая линия ФНС (для физических и юридических лиц): 8 (800) -22‑22‑22

Рабочие часы: с 9:00 до 18:00 по московскому времени (по будням). Приём звонков осуществляется круглосуточно в режиме автоматической записи, а оператор‑консультант отвечает в рабочее время.

Региональные телефоны доверия

Во многих регионах существуют отдельные номера, позволяющие ускорить обработку обращения. Ниже перечислены наиболее часто используемые:

Регион	Телефон доверия	Время работы
Москва	8 (495) -13‑00‑70	9:00‑18:00 (пн‑пт)
Москва (справочный)	7 (495) -76‑22‑22	9:00‑18:00 (пн‑пт)
Санкт‑Петербург	7 (812) -79‑58‑03	9:00‑18:00 (пн‑пт)
Челябинская область (Межрайонная ИФНС № 17, Магнитогорск)	64‑57‑25	9:00‑18:00 (пн‑пт)
Приморский край (Владивосток)	8 (495) -00‑63‑67	9:00‑18:00 (пн‑пт)

Электронный адрес для обращений

Если вам удобнее писать, а не звонить, используйте официальный e‑mail:

Электронная почта: info@nalog.gov.ru

Письмо должно содержать:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Наименование налоговой инспекции (если известно);
• Подробное описание проблемы или сообщения о правонарушении;
• При необходимости – приложите сканы документов.

Личный кабинет налогоплательщика

Для большинства вопросов достаточно воспользоваться Личным кабинетом на сайте ФНС:

1. Перейдите по ссылке https://lk.nalog.gov.ru;
2. Войдите, используя логин/пароль или ЭГРН/СНИЛС;
3. В разделе «Обращения» выберите тип обращения «Телефон доверия» и заполните форму.

После отправки вы получите подтверждение на e‑mail и сможете отслеживать статус рассмотрения.

Личный приём (личный кабинет в инспекции)

Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете записаться на приём к инспектору:

• Через Личный кабинет (см. пункт 6) – в разделе «Запись на приём»;
• Позвонив по региональному номеру доверия (см. таблицу выше) и уточнив свободные окна;
• Лично в отделении, предъявив паспорт и ИНН.

График личного приёма

Обычно приём проводится в будние дни с 9:00 до 17:00. В праздничные и выходные дни приём не осуществляется, но вы можете оставить заявку в любое время – её обработают в следующий рабочий день.

Структура налоговой инспекции: отделы и руководство

Для ориентации в структуре важно знать, какие отделы могут помочь в конкретных вопросах:

• Отдел по работе с юридическими лицами – вопросы налогообложения компаний, НДС, налога на прибыль;
• Отдел по работе с физическими лицами – НДФЛ, налоговые вычеты, декларации;
• Отдел по противодействию коррупции – приём жалоб на коррупционные проявления;
• Отдел информационных технологий – вопросы работы Личного кабинета и электронных сервисов;
• Руководитель инспекции – директор/начальник, контактные данные обычно размещаются на официальном сайте конкретного подразделения.

Как оставить отзыв о работе налоговой инспекции?

ФНС собирает обратную связь через несколько каналов:

1. На официальном сайте в разделе «Обратная связь»;
2. Через форму в Личном кабинете после завершения обращения;
3. По телефону доверия – после разговора оператор может предложить оставить оценку;
4. На порталах государственных услуг (Госуслуги) и в мобильных приложениях.

Отзывы помогают улучшать сервис и фиксировать проблемные зоны.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли анонимно сообщить о нарушении?

Да. При звонке на телефон доверия вы можете не указывать свои ФИО и контактные данные. Однако указание контактов ускорит процесс расследования.

Какой номер использовать, если я нахожусь за границей?

Для звонков из-за рубежа используйте международный код России +7 и номер 8 (800) -22‑22‑22. Звонок бесплатный только внутри РФ; за границей может взиматься плата за международный звонок.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативным актам, первичный ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней. В случае необходимости проведения проверок срок может быть продлён, но заявитель будет проинформирован.

Какие документы нужно подготовить для обращения?

Для большинства вопросов достаточно указать ИНН, ФИО и краткое описание проблемы. При сообщении о коррупции рекомендуется подготовить:

• ФИО и должность лица, подозреваемого в правонарушении;
• Дата, время и место инцидента;
• Подтверждающие материалы (скриншоты, аудио‑записи, копии документов).

Можно ли подать жалобу через мессенджеры?

Да. ФНС тестирует приём обращений через официальные каналы Telegram и Viber. Ссылка на чат‑бот «Налоговая служба России» размещена на главной странице сайта.

---

1. Для срочных вопросов и сообщений о правонарушениях – звоните на 8 (800) -22‑22‑22 (единую горячую линию) или на региональный номер.
2. Если вам удобнее писать – используйте e‑mail info@nalog.gov.ru.
3. Для контроля статуса обращения и подачи новых заявок – зайдите в Личный кабинет.
4. Для личного приёма запишитесь через кабинет или по телефону доверия.
5. Не забывайте оставлять отзывы – они помогают улучшать сервис.

Помните, что телефон доверия – это ваш инструмент защиты прав и интересов в сфере налогообложения. Пользуйтесь им ответственно и своевременно.