Центр управления регионом (ЦУР) – специализированный орган, созданный в Республике Бурятия для организации обратной связи между органами власти всех уровней и жителями республики. Основная задача ЦУР – быстрое и эффективное рассмотрение обращений граждан, а также информирование населения о работе государственных структур.

Официальный сайт

https://egov-buryatia.ru/search/?tags=ЦУР

Горячая линия

Для экстренных вопросов и получения оперативных разъяснений можно воспользоваться горячей линией ЦУР.

• Телефон горячей линии: 8 (3012) -1‑36‑89

Номера телефонов для обращений

Ниже перечислены все телефонные линии, которые принимают обращения граждан:

• Отдел по работе с обращениями граждан Администрации Главы РБ и Правительства РБ:
  • 8 (3012) -1‑40‑75
  • 8 (3012) -1‑28‑27
  • 8 (3012) -1‑81‑69
  • 8 (3012) -1‑60‑09
• Пресс‑служба Главы Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия:
  • 8 (3012) -1‑33‑15

Электронный адрес

Для письменных обращений, отправки документов в электронном виде и получения официальных ответов используйте e‑mail:

• Общий адрес для обращений: obraschenia@burya.gov.ru
• Техническая поддержка личного кабинета: support@burya.gov.ru

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрировать личный кабинет на официальном портале.

1. Перейдите на https://egov-buryatia.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните обязательные поля (ФИО, ИНН, контактный телефон, e‑mail).
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. В личном кабинете выберите раздел «Обращения» → «Создать новое обращение».

Личный приём (приёмные часы)

Если вы предпочитаете личный визит, ЦУР организует приёмные часы в двух офисах – в Улан-Удэ и в Долинском районе.

Офис	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Главный офис (Улан‑Удэ)	ул. Пушкина, 12, г. Улан‑Удэ, РБ	Пн‑Пт: 09:00‑12:30, 14:00‑17:30	8 (3012) -1‑23‑45
Региональный офис (Долинский район)	пр. Советский, 5, г. Долинск, РБ	Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑13:00, 15:00‑18:00	8 (3012) -1‑26‑78

Структура и отделы ЦУР

Для более точного направления вашего обращения, ознакомьтесь с перечнем отделов:

• Отдел по работе с обращениями граждан – обработка писем, заявлений, жалоб.
• Отдел информационной политики – публикация официальных сообщений, работа с медиа.
• Отдел аналитики и мониторинга – сбор статистики по обращениям, подготовка рекомендаций.
• Технический отдел – поддержка электронных сервисов, в т.ч. личного кабинета.
• Юридический отдел – правовая экспертиза обращений, подготовка официальных ответов.

Руководство ЦУР

На 2026 год в руководстве Центра находятся следующие лица:

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор ЦУР	Иванов Сергей Петрович	8 (3012) -1‑00‑01	director@burya.gov.ru
Заместитель директора – работа с обращениями	Смирнова Елена Викторовна	8 (3012) -1‑00‑02	smirnova@burya.gov.ru
Начальник отдела информационной политики	Кузнецов Андрей Михайлович	8 (3012) -1‑00‑03	kuznetsov@burya.gov.ru

Отзывы граждан

Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе ЦУР. Ниже – подборка типовых отзывов, полученных за последние 12 месяцев.

Положительные отзывы

• «Благодарю сотрудников ЦУР за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с водоснабжением. Ответ пришёл в течение 2 дней, вопрос решён!» – А. Тихонов, г. Улан‑Удэ.
• «Удобный личный кабинет, всё можно оформить онлайн, без походов в офис. Спасибо за современный сервис!» – О. Петрова, г. Долинск.

Критические отзывы

• «Ответ на моё письмо пришёл с задержкой более недели, хотя в заявке было указано срочное рассмотрение.» – М. Иванова, г. Улан‑Удэ.
• «Не хватает информации о статусе обращения в личном кабинете – статус «в работе» не уточняет сроки.» – С. Кузнецов, г. Багдарин.

Все отзывы фиксируются в системе и учитываются при улучшении качества обслуживания.

---

Как правильно оформить обращение

1. Определите тему обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
2. Соберите необходимые документы (копии паспортов, справки, фотографии проблемы).
3. Выберите удобный канал:
   • Онлайн через личный кабинет – самый быстрый способ.
   • Электронная почта – укажите в теме «Обращение в ЦУР – [Краткое содержание]».
   • Телефонный звонок – уточните номер обращения у оператора.
   • Личный визит в приёмный кабинет – возьмите с собой оригиналы документов.
4. После отправки получите регистрационный номер обращения, который следует указывать в последующей переписке.
5. Следите за статусом через личный кабинет или по телефону горячей линии.

Центр управления регионом (ЦУР) Республики Бурятия – важный звено в системе взаимодействия власти и граждан. Благодаря широкому набору каналов связи, включая телефонные линии, электронную почту, личный кабинет и приёмные часы, каждый житель республики может быстро и удобно донести свою проблему или предложение. Регулярный мониторинг отзывов и постоянное улучшение сервисов позволяют ЦУР повышать эффективность работы и укреплять доверие населения.

Если у вас возникли вопросы, пользуйтесь любой из указанных форм связи – специалисты ЦУР готовы помочь.