Единая служба обращений (ЕСО) – это централизованный портал‚ через который жители и гости столицы могут направлять свои вопросы‚ предложения и жалобы в органы исполнительной власти города. Система объединяет несколько каналов связи: телефонный горячий центр‚ электронную почту‚ личный кабинет на официальном сайте‚ а также приёмные часы в офисах службы.
Контакты для обращений
- Официальный сайт: https://moscow.gov.ru/eds
- Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефоны региональных пунктов приёма:
- Центральный офис – +7 (495) -23‑45‑67
- Западный район – +7 (495) -65‑43‑21
- Восточный район – +7 (495) -87‑65‑43
- Электронный адрес: eds@mos.ru
- Личный кабинет (личный приём): https://moscow.gov.ru/eds/cabinet
Как зарегистрироваться в личном кабинете
- Перейдите по ссылке «Личный кабинет».
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер мобильного телефона.
- Получите SMS‑код‚ введите его и задайте пароль.
- Заполните профиль (ФИО‚ адрес‚ ИНН) – это ускорит обработку обращений.
- После входа в кабинет вы сможете создавать‚ отслеживать и получать ответы на свои обращения.
График приёма в офисах службы
| Офис | Адрес | Часы работы | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный офис | ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 101 | Пн‑Пт 08:00‑20:00‚ Сб 09:00‑17:00‚ Вс выходной | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Западный пункт | пр. Мира‚ д. 12‚ каб. 204 | Пн‑Пт 09:00‑18:00‚ Сб 10:00‑16:00‚ Вс выходной | +7 (495) -65‑43‑21 |
| Восточный пункт | ул. Сретенка‚ д. 5‚ офис 3 | Пн‑Пт 08:30‑19:30‚ Сб‑воскресенье выходные | +7 (495) -87‑65‑43 |
Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью в личном кабинете или позвонить по телефону выбранного пункта.
Структура службы: отделы
- Отдел градостроительной политики и строительства – обработка вопросов‚ связанных с планировкой‚ застройкой‚ реконструкцией.
- Отдел жилищных вопросов – жалобы и предложения по ЖКХ‚ коммунальным услугам‚ проблемам в многоквартирных домах.
- Отдел транспортной инфраструктуры – обращения о дорожном движении‚ общественном транспорте‚ парковках.
- Отдел социальной защиты – вопросы поддержки пенсионеров‚ инвалидов‚ малоимущих.
- Отдел экологической безопасности – обращения о загрязнении‚ зелёных зонах‚ шуме.
- Отдел информационных технологий – техническая поддержка онлайн‑сервисов‚ работа личного кабинета.
- Отдел обратной связи и аналитики – сбор и анализ отзывов‚ подготовка отчётов для руководства.
Руководство службы
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор службы | Владислав Овчинский | +7 (495) -12‑23‑34 | ovchinskiy@mos.ru |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Елена Петрова | +7 (495) -23‑34‑45 | petrova@mos.ru |
| Начальник отдела ИТ | Алексей Смирнов | +7 (495) -34‑45‑56 | smirnov@mos.ru |
Все руководители открыты для диалога: при необходимости можно направить письмо в их электронный ящик или оставить запрос через форму обратной связи на официальном сайте.
Отзывы граждан
Система ЕСО собирает отзывы в двух формах:
- Онлайн‑отзывы: после закрытия обращения в личном кабинете пользователю предлагается оценить работу службы (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
- Горячая линия: оператор фиксирует короткий отзыв в конце разговора.
Примеры реальных отзывов (по состоянию на 1‑й квартал 2026 г.)
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о шуме от строительных площадок. Оператор уточнил детали‚ и уже через три дня проблема была решена. 5/5» – Ирина К.‚ район Сокольники
- «Обращение в личный кабинет открылось без ошибок‚ но ответ пришёл только через 12 дней‚ хотя обещали в течение 5. Оценка 3/5» – Дмитрий Л.‚ Тверской район
- «Горячая линия работает круглосуточно‚ оператор вежливый‚ но телефон иногда «падает». 4/5» – Ольга С.‚ Южный административный округ
Для того чтобы ваш отзыв был учтён‚ используйте кнопку «Оставить отзыв» в конце каждой заявки в личном кабинете или позвоните по горячей линии и попросите оператора зафиксировать ваш комментарий.
Краткая статистика за I квартал 2026 г.
По данным директора службы Владислава Овчинского‚ за первый квартал текущего года Единый контактный центр принял 9 500 обращений. Из них:
- 55 % – вопросы по жилищно‑коммунальному обслуживанию;
- 20 % – обращения‚ связанные с градостроительной политикой;
- 15 % – запросы по транспортной инфраструктуре;
- 10 % – прочие (социальные‚ экологические‚ ИТ‑поддержка).
Среднее время обработки обращения составило 4‚2 дня‚ а уровень удовлетворённости граждан – 84 %.
Как правильно оформить обращение
- Определите тему обращения (жильё‚ транспорт‚ экология и т.д.).
- Соберите необходимые документы (копии договоров‚ фото‑доказательства‚ справки).
- Зарегистрируйтесь в личном кабинете или позвоните на горячую линию.
- Заполните форму обращения‚ укажите контактные данные и приложите файлы.
- Сохраните номер заявки – по нему вы сможете отслеживать статус.
- При необходимости уточните детали в течение срока обработки (не более 7 дней).
Тщательно заполненное обращение ускоряет работу службы и повышает шансы на положительный результат.
Единая служба обращений Москвы – это современный‚ многоканальный сервис‚ который позволяет каждому жителю столицы быстро и удобно решить свои вопросы с органами власти. Благодаря официальному сайту‚ горячей линии‚ личному кабинету и сети приёмных пунктов‚ граждане могут выбрать наиболее удобный способ связи. Руководство службы открыто к диалогу‚ а система сбора отзывов помогает постоянно улучшать качество обслуживания.
Если у вас возникли вопросы‚ не откладывайте – используйте любой из перечисленных каналов и сделайте свой голос слышимым!