Дежурные части полиции часто становятся объектом обращения граждан: от несвоевременного реагирования до нарушения прав граждан. Правильно оформленная жалоба помогает быстро решить проблему и привлечь внимание руководства к нарушению. В этой статье мы подробно разберём, какие сведения необходимо включить в жалобу, как её оформить и куда отправить.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Отказ в приёме заявлений или задержка их рассмотрения;
• Неправильное оформление протоколов, злоупотребление полномочиями;
• Нарушение прав граждан (например, незаконный обыск, применение силы без причины);
• Непрофессиональное поведение сотрудников (грубость, оскорбления, пренебрежение обязанностями);
• Отсутствие реакции на экстренные вызовы.

Правовая база

Согласно Федеральному закону «О полиции» (ст. 27) каждый гражданин имеет право подать жалобу на действия (бездействие) сотрудников полиции. Жалоба рассматривается в течение 30 дней, а в случае необходимости – в течение 5 дней.

Пошаговое руководство по написанию жалобы

1. Определите тип обращения: жалоба, заявление, запрос.
2. Укажите реквизиты:
   • ФИО заявителя;
   • Дата и место рождения;
   • Адрес регистрации и фактического проживания;
   • Контактный телефон и e‑mail.
3. Опишите обстоятельства:
   • Дата, время и место инцидента;
   • Номера служебных удостоверений (если известны) или фамилии сотрудников;
   • Подробное описание действий (что именно произошло);
   • Свидетели (их ФИО и контакты).
4. Приложите доказательства (фото, видеозаписи, копии протоколов, показания свидетелей).
5. Сформулируйте требования:
   • Провести проверку;
   • Принять дисциплинарные меры;
   • Восстановить нарушенные права;
   • Компенсация морального вреда (по желанию).
6. Подпишите документ и укажите дату подачи.

Образец жалобы

В _______________________ (наименование дежурной части)
От _______________________ (ФИО заявителя)
Адрес: _______________________
Телефон: _______________________
E‑mail: _______________________

«____» __________ 2026 г.

ЖАЛОБА

Я, _______________________ (ФИО), 28 лет, проживающий(ая) по адресу _______________________, 
обращаюсь с жалобой на действия сотрудников дежурной части _______________________ 
(номер участка, ФИО сотрудников, если известны) от «____» __________ 2026 г.

Описание инцидента:
 1.1. В __________ (время) я вызвал(а) полицию по телефону __________ (номер вызова) 
 в связи с __________ (суть происшествия).
 1.2. Прибывшие сотрудники (фамилия, имя, отчество) __________ (действия, которые 
 считаются нарушением)...
 1.3. Сотрудники отказались __________ (какое действие), нарушив мои права 
 согласно статье ___ ФЗ «О полиции».

Доказательства:
, Копия протокола №____;
, Видео‑запись с видеокамеры (приложение 1);
 ⎻ Показания свидетеля __________ (ФИО, телефон).

Требования:
 — Провести служебную проверку по факту нарушения;
 ⎻ Принять дисциплинарные меры в отношении указанных сотрудников;
 ⎻ Восстановить нарушенные права (указать конкретно);
 — Предоставить письменный ответ в течение 30 дней.

Приложения:
Копия протокола №____;
Видео‑запись;
Показания свидетеля.
Подпись ____________ Дата «____» __________ 2026 г.

Куда подавать жалобу

• Лично в приёмную дежурной части (см. график приёма ниже);
• По почте заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Через личный кабинет на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»);
• По электронной почте (см. ниже).

Контакты для обращений

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://www.mvd.gov.ru/region/yourregion/dep
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Номера телефонов	Отдел приёма обращений – 8‑800‑555‑35‑36 (пн‑пт 09:00‑18:00) Юридический отдел – 8‑800‑555‑35‑37 (пн‑пт 09:00‑17:00) Отдел кадров – 8‑800‑555‑35‑38 (пн‑пт 09:00‑17:00)
Электронный адрес	complaint@yourregion.mvd.ru
Личный кабинет	https://www.mvd.gov.ru/region/yourregion/lk
Личный приём (приёмная)	ул. Пушкина, д. 10, офис 3
График приёма	Пн‑Пт: 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи)
Отделы	Отдел по работе с обращениями граждан Юридический отдел Отдел кадров Отдел внутреннего контроля Отдел информационных технологий
Руководство	Директор дежурной части – Иванов И.И. Заместитель директора – Петров П.П. Начальник отдела по работе с обращениями – Сидорова С.С.
Отзывы граждан	«Быстро рассмотрели мою жалобу, сотрудники изменили подход к работе» – «Ответ пришёл через 25 дней, но проблема решена» – «Сложно записаться на приём, но онлайн‑форма работает отлично» –

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции, скриншоты).
• Если ответ не получен в установленный срок, направьте повторное обращение с указанием номера первой жалобы.
• При необходимости можете обратиться в прокуратуру или в службу по защите прав потребителей.
• Для ускорения рассмотрения используйте личный кабинет – система автоматически фиксирует дату подачи.

---

Правильно оформленная жалоба – мощный инструмент защиты ваших прав. Следуйте рекомендациям из этой статьи, используйте предоставленные контакты и не бойтесь отстаивать закон. В случае затруднений обратитесь к юридическому консультанту или в общественную приёмную по защите прав граждан.