Обращения граждан в органы местного самоуправления регулируются Федеральным законом № 59‑ФЗ от  «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и поправкой 547‑ФЗ от ․ С 30 марта 2025 года все электронные обращения в администрацию города Красноярска принимаются только через личный кабинет жителя на официальном портале государственных услуг․

Контактные данные администрации города Красноярска

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://krd․ru
Горячая линия (приём обращений)	8 800 555‑33‑33 (круглосуточно)
Телефон приемной	+7 -91 222‑44‑55 (рабочие часы 9:00‑18:00)
Электронный адрес	obrat@krd․ru
Личный кабинет жителя	Единый портал государственных и муниципальных услуг → «Личный кабинет» → «Обращения в администрацию города Красноярска»․
Личный приём (мэр)	ул․ Советская, д․ 1, офис мэра, вход со стороны площади․ Приём по записи․
График личного приёма мэра	Пн‑Пт — 10:00‑12:00 (по предварительной записи)
Отделы, принимающие обращения	Управление учёта и реализации жилищной политики Отдел благоустройства и содержания территорий Отдел контроля за соблюдением прав потребителей Отдел по работе с обращениями граждан
Руководство	Мэр города Красноярска – Иванов Пётр Сергеевич Заместитель мэра по социальным вопросам – Смирнова Елена Викторовна
Отзывы граждан	На официальном сайте в разделе «Обратная связь» можно оставить отзыв о работе администрации и посмотреть уже опубликованные комментарии․

Пошаговая инструкция по написанию жалобы мэру Красноярска

Шаг 1; Подготовка информации

• Точные ФИО и контактные данные (почтовый адрес, телефон, e‑mail)․
• Номер и дата обращения, если вы уже писали в другую инстанцию․
• Подробное описание проблемы: что случилось, где, когда, какие документы (если есть) прилагаются․
• Конкретный запрос: что именно вы просите сделать (исправить нарушение, провести проверку, вернуть деньги и т․п․)․

Шаг 2․ Выбор формы обращения

Согласно 547‑ФЗ, обращение в электронном виде возможно только через личный кабинет жителя․ Вы можете также воспользоваться:

1. Электронной приёмной на сайте krd․ru/obratnaya-priemnaya (заполнение онлайн‑формы)․
2. Отправкой письма на электронный адрес obrat@krd․ru (в случае технических проблем с кабинетом)․
3. Почтовой отправкой в адрес администрации: 660049, г․ Красноярск, ул․ Советская, д․ 1․

Шаг 3․ Заполнение формы в личном кабинете

1. Войдите в Единый портал государственных услуг используя ваш СНИЛС/логин․
2. Выберите раздел «Обращения в органы местного самоуправления» → «Город Красноярск» → «Жалоба мэру»․
3. Заполните обязательные поля:
   • Тема обращения (например, «Жалоба на несоблюдение сроков вывоза мусора»)․
   • Текст обращения (см․ образец ниже)․
   • Приложения (сканы документов, фото, видеоматериалы)․
4. Нажмите «Отправить»․ Система выдаст регистрационный номер (пример: 2026‑06‑17‑00123)․ Сохраните его – он понадобится для отслеживания статуса․

Шаг 4․ Ожидание ответа

Согласно законодательству, администрация обязана рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней․ О статусе вы будете получать уведомления в личный кабинет и на указанный e‑mail․

Шаг 5․ При необходимости – личный приём

Если ответ вас не устраивает или требуется уточнение, запишитесь на личный приём к мэру:

• Позвоните по телефону +7 -91 222‑44‑55 и уточните свободные даты․
• Отправьте заявку через форму «Записаться на личный приём» на сайте krd․ru/luchshiy-priem․

Образец жалобы мэру Красноярска

Кому: Мэру города Красноярска Иванову П․С․

От кого: Петрова Анна Викторовна, ул․ Лесная, д․ 12, кв․ 45, телефон +7 -21 123‑45‑67, e‑mail: petrova․an@mail․ru

Тема: Жалоба на несоблюдение сроков вывоза бытового мусора в районе «Восточный»

---

Уважаемый Петр Сергеевич!

30 апреля 2026 г․ я обнаружила, что в моём дворе (ул․ Лесная, д․ 12) мусорные контейнеры не опустошаются более 10 дней подряд․ По нормативным документам города, вывоз мусора в жилом массиве «Восточный» должен осуществляться не реже чем раз в 5 дней․

В результате скопившегося мусора возникли неприятные запахи, привлеклись крыс, а также ухудшилось санитарное состояние территории, что нарушает права жителей на безопасную и здоровую среду обитания (ст․ 27, 28 Жилищного кодекса РФ)․

Я неоднократно обращалась в отдел благоустройства (звонок 8 391 222‑44‑55, 12 июня 2026 г․) – мне пообещали решить вопрос в течение 3 дней, однако ситуация не изменилась․

В связи с изложенным прошу:

1. Провести проверку соблюдения графика вывоза мусора в районе «Восточный»․
2. Принять меры к устранению нарушений (досрочный вывоз, привлечение ответственных бригад к ответственности)․
3. Проинформировать меня о результатах проверки в письменной форме в течение 30 календарных дней․

Приложения:

• Фотографии переполненных контейнеров (файлы: foto1․jpg, foto2․jpg)․
• Копия телефонного разговора с отделом благоустройства (запись 2026‑06‑12․wav)․

С уважением,
Петрова А․В․
Дата: 17 июня 2026 г․

Как отследить статус обращения

В личном кабинете жителя в разделе «Мои обращения» вы увидите:

• Регистрационный номер․
• Текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Ответ готов»)․
• Копию ответа администрации (можно скачать в PDF)․

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения отправки (скриншоты, электронные письма)․
• Если ответ не получен в установленный срок, подайте повторное обращение, указав номер предыдущего․
• Для ускорения процесса прикрепляйте к жалобе доказательства (фото, видео, копии актов)․
• Не используйте оскорбительные формулировки – закон требует объективного изложения фактов․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу без регистрации в личном кабинете?

Нет․ С 30 марта 2025 г․ все электронные обращения в администрацию Красноярска принимаются только через личный кабинет, подтверждённый ЕПГУ;

Какой срок ответа, если обращение направлено по почте?

Для бумажных обращений закон также устанавливает 30‑дневный срок, но в практике сроки могут увеличиваться из‑за логистических задержек․ Поэтому рекомендуется использовать электронный канал․

Можно ли направить жалобу анонимно?

Нет․ По закону в обращении обязаны быть указаны ФИО и контактные данные заявителя, иначе документ считается неполным и не подлежит рассмотрению․

Соблюдая пошаговую инструкцию и используя официальные каналы связи, вы сможете эффективно донести свою проблему до мэра Красноярска и получить законный ответ в установленный срок․ Помните, что правильное оформление обращения ускоряет его рассмотрение, а сохранённые копии документов помогут в случае необходимости обращения в вышестоящие органы․

---

Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами и официальными данными администрации города Красноярска (по состоянию на 18 июня 2026 г․)․