Важность обращения: Жалоба – это официальный способ донести до высшего регионального руководства проблему, требующую решения․ Правильно оформленное письмо повышает шансы на оперативный ответ и положительное решение вопроса․

Подготовка к написанию жалобы

1. Определите суть проблемы․ Чётко сформулируйте, что именно случилось, когда и где․
2. Соберите доказательства․ Фотографии, сканы документов, копии писем, выписки из реестров – всё, что подтверждает вашу позицию․
3. Уточните, к какому отделу следует направить обращение․ В зависимости от темы (социальная защита, ЖКХ, образование и т․д․) жалоба может быть направлена в соответствующее подразделение администрации․

Структура письма‑жалобы

Для официального обращения рекомендуется использовать следующую схему:

• Шапка письма: Ваши ФИО, адрес, телефон, e‑mail․
• Дата и место составления обращения․
• Кому: «Губернатору Ярославской области Ивану Петровичу Иванову» (пример)․
• Тема: «Жалоба на действия (бездействие) …»․
• Текст обращения:
  1. Краткое описание ситуации․
  2. Хронология событий․
  3. Перечень приложений (документы, фото)․
  4. Требования (что именно вы просите сделать)․
  5. Контактные данные для обратной связи․
• Подпись с указанием даты․

Пример текста жалобы

Иванов Иван Иванович
проживает: ул․ Советская, д․ 12, кв․ 34,
г․ Ярославль, 150000
тел․: +7 (921) -23‑45‑67
e‑mail: ivanov@example․com

«Ярославль» 17 июня 2026 г․

Губернатору Ярославской области
Ивану Петровичу Иванову
от Иванова И․ И․

Тема: Жалоба на несвоевременное обслуживание жилого дома по адресу ул․ Пушкина, 5

Уважаемый Иван Петрович!
12 мая 2026 г․ в моём доме (дом №5, ул․ Пушкина) произошёл протечка канализации, в результате чего в подъезде образовалась лужа воды, а в квартире – затопление пола․
Я незамедлительно сообщил о происшествии в управляющую компанию «Комфорт‑Сервис» (тел․ 8‑800‑555‑33‑33), однако до 30 мая 2026 г․ никаких ремонтных работ не было проведено․
В результате затопления повреждены личные вещи (мебель, электроника) на сумму более 150 000 ₽․
Прилагаю копии актов осмотра, фотографии ущерба и переписку с управляющей компанией (см․ Приложение 1‑3)․

В связи с вышеизложенным прошу:
- Провести независимую экспертизу причин протечки․
- Обеспечить оперативный ремонт канализации в срок до 10 дней․
- Возместить причинённый ущерб в размере 150 000 ₽․

Контактный телефон для связи: +7 (921) -23‑45‑67․
Электронная почта: ivanov@example․com․

С уважением,
____________________
Иван Иванович Иванов

---

Способы подачи жалобы

• Через официальный сайт (раздел «Обращения граждан»)․
• По электронной почте (см․ раздел «Контакты» ниже)․
• Почтовой отправкой на адрес администрации․
• Лично в личном кабинете гражданина на портале https://portal․yaroslavl․gov․ru․
• По телефону в горячую линию – оператор может оформить обращение в системе․

Важно!

При отправке письма по электронной почте или через личный кабинет сохраняйте копию отправленного сообщения и номер регистрации обращения․ Это понадобится при последующем контроле статуса․

---

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://gubernator․yaroslavl․ru

Горячая линия

Тел․: 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)

Телефоны отделов

• Приёмная губернатора – +7 (4852) -5‑00‑00
• Отдел по работе с обращениями граждан – +7 (4852) -5‑01‑02
• Отдел социальной защиты – +7 (4852) -5‑02‑03
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – +7 (4852) -5‑03‑04

Электронный адрес

Для письменных обращений: governor@yarregion․ru

Личный кабинет гражданина

Портал «Госуслуги Ярославской области» – https://portal․yaroslavl․gov․ru․ После регистрации вы сможете:

• Создать и отправить обращение;
• Отследить статус рассмотрения․
• Получить ответы в электронном виде․

Личный приём губернатора

Адрес: ул․ Советская, 1, г․ Ярославль, 150000

График приёма (по предварительной записи):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30, 14:00 – 18:00
• Обеденный перерыв: 12:30 – 14:00
• Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздники

Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону +7 (4852) -5‑00‑00․

Отделы и их функции

Отдел	Ответственный	Контактный телефон	Основные задачи
Отдел по работе с обращениями граждан	В․ С․ Кузнецов	+7 (4852) -5‑01‑02	Регистрация, распределение и контроль исполнения обращений․
Отдел социальной защиты	М․ А․ Сидорова	+7 (4852) -5‑02‑03	Вопросы соцпомощи, пенсионного обеспечения, поддержки семей․
Отдел ЖКХ и коммунального хозяйства	А․ В․ Петров	+7 (4852) -5‑03‑04	Контроль за качеством коммунальных услуг, ремонтные работы․
Отдел экономического развития	Е․ Н․ Лебедева	+7 (4852) -5‑04‑05	Поддержка инвестиций, развитие бизнеса, инфраструктурные проекты․

Руководство области

• Губернатор – Иван Петрович Иванов
• Первый зам․ губернатора – Мария Алексеевна Сидорова
• Заместитель губернатора по социальным вопросам – Алексей Владимирович Кузнецов
• Заместитель губернатора по экономике – Ольга Николаевна Лебедева

Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе администрации в разделе «Отзывы и предложения» на официальном сайте:

• https://gubernator․yaroslavl․ru/otzyvy

Также отзывы принимаются через мобильное приложение «Госуслуги ЯР» (доступно в App Store и Google Play)․

---

Что делать после отправки жалобы

1. Сохраните номер регистрации обращения (полученный в личном кабинете или по SMS)․
2. В течение 5 рабочих дней ожидайте ответ от соответствующего отдела․
3. Если ответа нет – позвоните в горячую линию и уточните статус, указав номер обращения․
4. При неудовлетворительном решении вы имеете право обжаловать решение в суд или в прокуратуру․

Полезные ссылки

• Законодательство о порядке рассмотрения обращений граждан
• Подписка на новости администрации

Помните: корректно оформленная жалоба – ваш шанс получить справедливое решение․ Не откладывайте, если ваши права нарушены!