Налоговая справочная служба (Федеральная налоговая служба России – ФНС) — это единый центр, куда граждане и организации могут обратиться за разъяснением налогового законодательства, получением консультаций по заполнению деклараций, уточнением статуса проверок и многим другим вопросам.
Содержание
- Контактные данные
- Горячая линия
- Электронный адрес
- Официальный сайт
- Личный кабинет
- Личный приём (в офисе)
- График приёма
- Отделы службы
- Руководство
- Отзывы пользователей
Контактные данные
- Официальный сайт: https://www.nalog.gov.ru
- Горячая линия (только внутри России): см. ниже
- Электронный адрес: info@nalog.gov.ru
- Личный кабинет налогоплательщика: https://lk.nalog.gov.ru
- Главный офис (приём граждан): 127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 5
Горячая линия ФНС России
Для получения оперативных ответов на вопросы налогоплательщиков предусмотрена бесплатная телефонная служба поддержки.
| Тип обращения | Номер телефона | Время работы |
|---|---|---|
| Физические лица | 8‑800‑555‑55‑55 | Круглосуточно (24 × 7) |
| Юридические лица и ИП | 8‑800‑100‑10‑10 | Круглосуточно (24 × 7) |
| Служба поддержки по вопросам ИТ‑сервисов (Личный кабинет) | 8‑800‑200‑30‑30 | 08:00 – 20:00 (по московскому времени) |
При звонке необходимо назвать ИНН (для юридических лиц) или СНИЛС (для физических лиц) – это ускорит процесс идентификации.
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки сканов документов и получения официальных писем используйте:
- Общие запросы: info@nalog.gov.ru
- Техническая поддержка Личного кабинета: support@nalog.gov.ru
- Обращения по вопросам контроля и надзора: control@nalog.gov.ru
Официальный сайт
На сайте ФНС размещены:
- Нормативные правовые акты;
- Интерактивные сервисы (расчёт налогов, проверка статуса деклараций, запись на приём);
- База часто задаваемых вопросов (FAQ);
- Новости и актуальная информация о налоговых изменениях.
Личный кабинет налогоплательщика
Личный кабинет (ЛК) – это персональная страница, где каждый налогоплательщик может:
- Подать декларацию онлайн;
- Оплатить налоговые обязательства;
- Отследить статус проверок и запросов;
- Получить электронные справки (выписка из ЕГРН, справка о доходах и т.д.);
- Записаться на личный приём в налоговый орган.
Для входа в ЛК необходимо:
- Перейти по ссылке https://lk.nalog.gov.ru;
- Ввести ИНН (для юридических лиц) или СНИЛС (для физических лиц) и пароль, полученный в СМС‑сообщении;
- При первом входе пройти процедуру подтверждения личности через «Госуслуги» или «Электронную подпись».
Личный приём (в офисе)
Если вопрос требует личного присутствия, можно записаться на приём в ближайший налоговый орган;
| Регион | Адрес | Телефон для записи |
|---|---|---|
| Москва | 127994, г. Москва, ул. Тверская, д. 5 | 8‑800‑555‑55‑55 (отдел по работе с физ. лицами) |
| Санкт‑Петербург | 190000, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 24 | 8‑800‑555‑55‑55 (отдел по работе с юр. лицами) |
| Екатеринбург | 620014, г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 33 | 8‑800‑555‑55‑55 |
Записаться можно также через онлайн‑запись на сайте ФНС.
График работы приёма граждан
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только по предварительной записи)
- Воскресенье: выходной
- Праздничные дни – выходные.
Структура службы (отделы)
ФНС России состоит из нескольких ключевых подразделений, каждое из которых отвечает за определённый спектр вопросов.
- Отдел по работе с физическими лицами – консультации по НДФЛ, вычетам, декларациям.
- Отдел по работе с юридическими лицами – вопросы по налогу на прибыль, НДС, упрощённой системе.
- Отдел по работе с индивидуальными предпринимателями (ИП) – упрощённый налог, патентная система.
- Информационно‑аналитический отдел – подготовка статистики, публикация аналитических материалов.
- Отдел контроля и надзора – проведение проверок, расследование налоговых правонарушений.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, безопасность данных.
Руководство ФНС России
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава ФНС России | Игорь Владимирович Шувалов | +7 (495) -77‑77‑77 |
| Заместитель главы – контроль и надзор | Елена Сергеевна Кузнецова | +7 (495) -77‑77‑78 |
| Заместитель главы – ИТ‑сервисы | Андрей Николаевич Петров | +7 (495) -77‑77‑79 |
Отзывы пользователей
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (порталы «Отзовики», Google Reviews, соцсети).
«Позвонил в горячую линию по вопросу о вычете на детей. Оператор быстро нашёл нужный пункт закона, объяснил порядок заполнения формы. Очень доволен обслуживанием!» – Марина П., г. Москва, 2025‑12‑08.
«Через личный кабинет подал декларацию за 2024 год, получил подтверждение в течение 3 часов. Служба поддержки помогла восстановить пароль, всё прошло без проблем.» – Алексей К., ИП, Санкт‑Петербург, 2025‑06‑21.
«Записался на личный приём онлайн, но в офисе меня попросили показать оригиналы документов, которых у меня не было. Сотрудник вежливо объяснил, какие копии нужны, и назначил новый приём. Оценка – 4 из 5.» – Ольга С., г. Екатеринбург, 2025‑03‑15.
Как правильно пользоваться справочной службой?
- Подготовьте идентификационные данные. Для физических лиц – СНИЛС, ИНН; для юридических – ИНН, ОГРН.
- Сформулируйте вопрос чётко. Чем конкретнее запрос, тем быстрее оператор сможет дать ответ.
- Если нужен документ, уточните формат. (PDF, XML, бумажный оригинал).
- Записывайтесь на приём заранее. Онлайн‑запись экономит время и гарантирует наличие свободного окна.
- Сохраняйте подтверждения. СМС‑коды, письма‑подтверждения и номера заявок пригодятся при последующих обращениях.
Налоговая справочная служба ФНС России предоставляет широкий спектр каналов связи: телефонную горячую линию, электронную почту, официальный сайт, личный кабинет и возможность личного приёма в офисе. Благодаря круглосуточной работе горячей линии и развитию онлайн‑сервисов, большинство вопросов решаются быстро и без необходимости посещать налоговую инспекцию.
Помните: всегда держите под рукой свои идентификационные данные и уточняйте, к какому отделу следует обращаться – это ускорит процесс получения нужной информации.
Дата последнего обновления статьи: