Управление по работе с обращениями граждан (УРаГ) являеться ключевым структурным подразделением Администрации Губернатора Астраханской области‚ обеспечивающим реализацию конституционного права граждан на личный прием и направление обращений к государственным органам. Начальник управления несет персональную ответственность за организацию этого процесса‚ контроль за сроками рассмотрения и качество даваемых ответов.
Описание деятельности и полномочий
Основная миссия управления — обеспечение взаимодействия губернатора и Администрации с жителями региона через механизм приема и рассмотрения обращений (жалоб‚ предложений‚ заявлений‚ заявок на личный прием).
Ключевые функции Начальника управления: - Организация работы с обращениями: координация процесса регистрации‚ учета‚ распределения и контроля исполнения обращений граждан и юридических лиц;
- Личный прием граждан: подготовка графика приема руководителя региона‚ вице-губернаторов и руководителей управлений Администрации; ведение приема по личному графику (при наличии полномочий).
- Контроль исполнительской дисциплины: мониторинг соблюдения законных сроков рассмотрения обращений (30 дней по общему правилу‚ 15 дней — на сообщения о нарушении прав‚ 7 дней — на обращения‚ не требующие изучения материалов).
- Аналитическая работа: систематизация поступивших сигналов для выявления системных проблем в работе ведомств и муниципалитетов‚ подготовка докладов для Губернатора.
- Взаимодействие с вышестоящими инстанциями: передача обращений в Администрацию Президента РФ‚ Правительство РФ‚ Генеральную прокуратуру и другие федеральные органы по компетенции.
- Информатизация: курирование работы «Электронного приемной» (Госуслуги‚ региональный портал)‚ личного кабинета гражданина.
Важно: Начальник управления действует на основании Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»‚ Закона Астраханской области «О порядке рассмотрения обращений граждан Астраханской области» и локальных нормативных актов Администрации Губернатора.
Контакты для обращений
Ниже приведены актуальные реквизиты для связи с Управлением по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Астраханской области.
Почтовый адрес (для письменных обращений):
414000‚ г. Астрахань‚ ул. Советская‚ д. 5‚
Администрация Губернатора Астраханской области‚
Управление по работе с обращениями граждан
Официальный сайт: - Главный портал: https://astrobl.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»)
- Прямая ссылка на форму обращения: Обычно доступна по адресу
https://astrobl.ru/appeals/ или через виджет «Написать Губернатору» на главной странице.
Горячая линия (Единый контактный центр):
https://astrobl.ru/appeals/ или через виджет «Написать Губернатору» на главной странице.8 (8512) -0-90-90 — единый номер горячей линии Администрации Губернатора и Правительства Астраханской области.
- Режим работы: будни с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)‚ в день личного приема руководителя региона — до окончания приема.
- Автоинформатор и запись на прием работают круглосуточно.
Номера телефонов Управления (справочно): - Телефон справки / регистрации обращений: +7 (8512) -0-90-90 (доб. по меню IVR для УРаГ)
- Факс Управления: +7 (8512) -0-90-91 (или актуальный номер‚ уточняйте по телефону справки)
- Телефон Начальника управления / Заместителей: Не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности. Связь осуществляется через секретаря управления по общему телефону.
Электронный адрес (E-mail): - Общий адрес Администрации:
admin@astrobl.ru - Адрес для обращений через ЕПГУ/РПГУ: Обращения направляются исключительно через личный кабинет на Госуслугах или на региональном портале astrobl.ru. Прямой e-mail управления для приема вложений обычно не публикуется из-за требований к идентификации автора.
Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)
- Общий адрес Администрации:
admin@astrobl.ru - Адрес для обращений через ЕПГУ/РПГУ: Обращения направляются исключительно через личный кабинет на Госуслугах или на региональном портале astrobl.ru. Прямой e-mail управления для приема вложений обычно не публикуется из-за требований к идентификации автора.
Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)
Самый эффективный способ направить обращение Начальнику управления или Губернатору — использовать электронные сервисы. Это гарантирует регистрацию‚ отслеживание статуса и получение ответа в электронном виде.
Основные порталы: - Единый портал госуслуг (ЕПГУ): gosuslugi.ru → Раздел «Обращения» → «Написать в государственный орган» → Выбрать «Администрация Губернатора Астраханской области».
- Региональный портал госуслуг (РПГУ): astrobl.ru → Кнопка «Электронная приемная» / «Обращения граждан».
- Мобильное приложение «Госуслуги.Решаем вместе»: для сообщений о бытовых проблемах (дворы‚ дороги‚ освещение)‚ которые автоматически распределяются по исполнителям.
Возможности Личного кабинета: - Подача обращения с прикреплением фото/видео/документов (до 100 Мб).
- Отслеживание этапов: «Зарегистрировано»‚ «На рассмотрении»‚ «Исполняется»‚ «Завершено».
- Получение официального ответа в ЛК и на почту/СМС.
- Подача жалобы на качество/сроки ответа (пересмотр).
- Запись на личный прием к руководителю региона или вице-губернаторам.
Личный прием граждан
- Подача обращения с прикреплением фото/видео/документов (до 100 Мб).
- Отслеживание этапов: «Зарегистрировано»‚ «На рассмотрении»‚ «Исполняется»‚ «Завершено».
- Получение официального ответа в ЛК и на почту/СМС.
- Подача жалобы на качество/сроки ответа (пересмотр).
- Запись на личный прием к руководителю региона или вице-губернаторам.
Личный прием граждан
Начальник Управления по работе с обращениями граждан (или его заместители) регулярно проводят личный прием населения для решения вопросов‚ не требующих вмешательства Губернатора напрямую‚ либо для консультаций по ходу рассмотрения уже поданных обращений.
График приема Начальника Управления (примерный/типовый):
| День недели | Время | Примечание |
|---|---|---|
| Вторник | 14:00 – 17:00 | По предварительной записи |
| Четверг | 10:00 – 13:00 | По предварительной записи |
ВНИМАНИЕ: График может меняться. Обязательно уточняйте актуальное расписание и записывайтесь заранее по телефону горячей линии 8 (8512) -0-90-90 или через Личный кабинет на Госуслугах/сайте администрации. Без предварительной записи вход в здание Администрации может быть ограничен службой охраны.
Прием Губернатора и Вице-губернаторов:
График приема Губернатора Астраханской области Игоря Бабушкина и его заместителей публикуется на официальном сайте astrobl.ru в разделе «Обращения граждан» → «Личный прием». Запись осуществляется исключительно через Контакт-центр 8 (8512) -0-90-90.
Структура Управления (Отделы/Сектора)
Для качественной обработки тысяч ежегодных обращений Управление имеет внутреннюю структуру (наименования секторов могут уточняться приказами руководителя Администрации):
- Сектор регистрации и учетной работы: первичная регистрация‚ сканирование‚ присвоение номеров‚ рассылка по исполнителям.
- Сектор рассмотрения обращений граждан (по отраслевому признаку): работа с обращениями по социальной сфере‚ ЖКХ‚ здравоохранению‚ образованию‚ земельным отношениям‚ строительству‚ экологии и др.
- Сектор организации личного приема и работы с коллективными обращениями: подготовка графиков приема руководства‚ работа с петициями‚ ными жалобами.
- Сектор контроля исполнительской дисциплины и аналитики: контроль сроков‚ подготовка отчетности для Губернатора‚ анализ повторных обращений.
- Сектор информатизации и работы с ЕПГУ/РПГУ: техническая поддержка порталов‚ модерация входящих электронных сообщений.
- Канцелярия / Секретарь Начальника управления: обеспечение документооборота руководителя управления.
Руководство Администрации (Ключевые лица)
Понимание иерархии помогает правильно адресовать обращение.
- Губернатор Астраханской области: Бабушкин Игорь Михайлович (с 2019 г.). Верховный руководитель‚ к которому адресуются обращения наивысшего уровня.
- Начальник Администрации Губернатора: Степанов Андрей Валерьевич (актуальность уточняйте на сайте). Организует работу всего аппарата.
- Начальник Управления по работе с обращениями граждан: [ФИО актуального руководителя — уточняйте на сайте astrobl.ru в разделе «Структура»].
Примечание: На март 2024 года на этой должности находился Козлов Сергей Владимирович (или иное лицо по актуальному приказу). Рекомендую проверить актуальное ФИО на официальном сайте в карточке структуры. - Заместители Начальника Управления: курируют отдельные отрасли (соцсфера‚ АПК/промышленность‚ АКХ/строительство‚ правовые вопросы).
Отзывы и рейтинг эффективности
Оценка работы Управления и лично его Начальника формируется на основе:
Официальные показатели (по итогам года): - Объем обращений: ежегодно регистрируется 15–25 тысяч обращений (в т.ч. через ЕПГУ).
- Сроки рассмотрения: процент соблюдения законных сроков (целевой показатель — не ниже 98-99%).
- Качество ответов: процент удовлетворенных обращений / процент повторных обращений по тому же вопросу (чем ниже‚ тем лучше).
- Показатель «Эффективность взаимодействия»: оценка работы ведомств-исполнителей‚ за которыми следит Управление.
Субъективные отзывы граждан (обобщенный портрет): Позитивные аспекты (часто упоминаются): - Удобство подачи через Госуслуги — не нужно идти в офис‚ приходит уведомление на телефон.
- Работа горячей линии 8 (8512) -0-90-90 — операторы вежливые‚ помогают оформить обращение верно‚ записывают на прием.
- Наличие обратной связи: приходят СМС/пуш-уведомления на каждом этапе.
- Решение вопросов по ЖКХ‚ дорогам‚ социальным выплатам после вмешательства кураторов из Управления.
Проблемные зоны (на что жалуются в отзывах): - Формальные ответы: иногда исполнители (районные администрации‚ ведомства) присылают шаблонные отписки («в рамках плановых мероприятий…»)‚ не решая проблему конкретно.
- Долгие сроки на сложные вопросы: если нужен выездной осмотр или экспертиза‚ 30 дней может не хватать‚ продление оформляется‚ но ждать приходится дольше.
- Сложность дозвона в часы пик на горячей линии (решается обратным звонком или записью через сайт).
- Необходимость личного приема для решения застрявших вопросов‚ так как бумажные ответы иногда не отражают реальной ситуации на месте.
Где оставить отзыв о работе Управления: - На портале Госуслуги в карточке завершенного обращения (кнопка «Оценить качество»).
- На сайте astrobl.ru в разделе «Оценка качества предоставления госуслуг».
- Напрямую Губернатору через ежегодную «Прямую линию» или ежеквартальные отчеты в соцсетях/СМИ.
Пошаговая инструкция: Как добиться результата - Соберите доказательства: фото‚ сканы документов‚ скриншоты переписок с УК/ТСЖ/больницей‚ номера предыдущих обращений.
- Подайте через Госуслуги (ЕПГУ): это единственный способ гарантировать регистрацию и контроль сроков. Укажите категорию «Администрация Губернатора Астраханской области».
- Четко сформулируйте просьбу: не «разберитесь»‚ а «признайте незаконным отказ в…»‚ «направьте комиссию для осмотра…»‚ «восстановите выплату…».
- Контролируйте сроки в ЛК: если на 25-27 день ответа нет — пишите жалобу на просрочку через тот же ЛК (кнопка «Жалоба на сроки»).
- Не согласны с ответом? Есть 30 дней на подачу жалобы на качество ответа (пересмотр) старшему руководителю (Начальнику Администрации или Губернатору).
- Запишитесь на личный прием: если письменные способы исчерпаны — звоните 8 (8512) -0-90-90 и требуйте запись к вице-губернатору по профилю или к Начальнику Управления.
⚠ Важное напоминание
Вся приведенная выше контактная информация (телефоны‚ график приема‚ ФИО руководителей) актуальна на момент подготовки статьи‚ но может изменяться по приказам Губернатора или Начальника Администрации.
Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте: https://astrobl.ru (Разделы: «Структура»‚ «Обращения граждан»‚ «Контакты»).
Использование Единого портала госуслуг (Госуслуги.ру) остается наиболее надежным и прозрачным каналом коммуникации с Управлением по работе с обращениями граждан.
Позитивные аспекты (часто упоминаются): - Удобство подачи через Госуслуги — не нужно идти в офис‚ приходит уведомление на телефон.
- Работа горячей линии 8 (8512) -0-90-90 — операторы вежливые‚ помогают оформить обращение верно‚ записывают на прием.
- Наличие обратной связи: приходят СМС/пуш-уведомления на каждом этапе.
- Решение вопросов по ЖКХ‚ дорогам‚ социальным выплатам после вмешательства кураторов из Управления.
Проблемные зоны (на что жалуются в отзывах): - Формальные ответы: иногда исполнители (районные администрации‚ ведомства) присылают шаблонные отписки («в рамках плановых мероприятий…»)‚ не решая проблему конкретно.
- Долгие сроки на сложные вопросы: если нужен выездной осмотр или экспертиза‚ 30 дней может не хватать‚ продление оформляется‚ но ждать приходится дольше.
- Сложность дозвона в часы пик на горячей линии (решается обратным звонком или записью через сайт).
- Необходимость личного приема для решения застрявших вопросов‚ так как бумажные ответы иногда не отражают реальной ситуации на месте.
Где оставить отзыв о работе Управления: - На портале Госуслуги в карточке завершенного обращения (кнопка «Оценить качество»).
- На сайте astrobl.ru в разделе «Оценка качества предоставления госуслуг».
- Напрямую Губернатору через ежегодную «Прямую линию» или ежеквартальные отчеты в соцсетях/СМИ.
Пошаговая инструкция: Как добиться результата - Соберите доказательства: фото‚ сканы документов‚ скриншоты переписок с УК/ТСЖ/больницей‚ номера предыдущих обращений.
- Подайте через Госуслуги (ЕПГУ): это единственный способ гарантировать регистрацию и контроль сроков. Укажите категорию «Администрация Губернатора Астраханской области».
- Четко сформулируйте просьбу: не «разберитесь»‚ а «признайте незаконным отказ в…»‚ «направьте комиссию для осмотра…»‚ «восстановите выплату…».
- Контролируйте сроки в ЛК: если на 25-27 день ответа нет — пишите жалобу на просрочку через тот же ЛК (кнопка «Жалоба на сроки»).
- Не согласны с ответом? Есть 30 дней на подачу жалобы на качество ответа (пересмотр) старшему руководителю (Начальнику Администрации или Губернатору).
- Запишитесь на личный прием: если письменные способы исчерпаны — звоните 8 (8512) -0-90-90 и требуйте запись к вице-губернатору по профилю или к Начальнику Управления.
⚠ Важное напоминание
Вся приведенная выше контактная информация (телефоны‚ график приема‚ ФИО руководителей) актуальна на момент подготовки статьи‚ но может изменяться по приказам Губернатора или Начальника Администрации.
Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте: https://astrobl.ru (Разделы: «Структура»‚ «Обращения граждан»‚ «Контакты»).
Использование Единого портала госуслуг (Госуслуги.ру) остается наиболее надежным и прозрачным каналом коммуникации с Управлением по работе с обращениями граждан.
- Формальные ответы: иногда исполнители (районные администрации‚ ведомства) присылают шаблонные отписки («в рамках плановых мероприятий…»)‚ не решая проблему конкретно.
- Долгие сроки на сложные вопросы: если нужен выездной осмотр или экспертиза‚ 30 дней может не хватать‚ продление оформляется‚ но ждать приходится дольше.
- Сложность дозвона в часы пик на горячей линии (решается обратным звонком или записью через сайт).
- Необходимость личного приема для решения застрявших вопросов‚ так как бумажные ответы иногда не отражают реальной ситуации на месте.
Где оставить отзыв о работе Управления: - На портале Госуслуги в карточке завершенного обращения (кнопка «Оценить качество»).
- На сайте astrobl.ru в разделе «Оценка качества предоставления госуслуг».
- Напрямую Губернатору через ежегодную «Прямую линию» или ежеквартальные отчеты в соцсетях/СМИ.
Пошаговая инструкция: Как добиться результата - Соберите доказательства: фото‚ сканы документов‚ скриншоты переписок с УК/ТСЖ/больницей‚ номера предыдущих обращений.
- Подайте через Госуслуги (ЕПГУ): это единственный способ гарантировать регистрацию и контроль сроков. Укажите категорию «Администрация Губернатора Астраханской области».
- Четко сформулируйте просьбу: не «разберитесь»‚ а «признайте незаконным отказ в…»‚ «направьте комиссию для осмотра…»‚ «восстановите выплату…».
- Контролируйте сроки в ЛК: если на 25-27 день ответа нет — пишите жалобу на просрочку через тот же ЛК (кнопка «Жалоба на сроки»).
- Не согласны с ответом? Есть 30 дней на подачу жалобы на качество ответа (пересмотр) старшему руководителю (Начальнику Администрации или Губернатору).
- Запишитесь на личный прием: если письменные способы исчерпаны — звоните 8 (8512) -0-90-90 и требуйте запись к вице-губернатору по профилю или к Начальнику Управления.
⚠ Важное напоминание
Вся приведенная выше контактная информация (телефоны‚ график приема‚ ФИО руководителей) актуальна на момент подготовки статьи‚ но может изменяться по приказам Губернатора или Начальника Администрации.
Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте: https://astrobl.ru (Разделы: «Структура»‚ «Обращения граждан»‚ «Контакты»).
Использование Единого портала госуслуг (Госуслуги.ру) остается наиболее надежным и прозрачным каналом коммуникации с Управлением по работе с обращениями граждан.
- Соберите доказательства: фото‚ сканы документов‚ скриншоты переписок с УК/ТСЖ/больницей‚ номера предыдущих обращений.
- Подайте через Госуслуги (ЕПГУ): это единственный способ гарантировать регистрацию и контроль сроков. Укажите категорию «Администрация Губернатора Астраханской области».
- Четко сформулируйте просьбу: не «разберитесь»‚ а «признайте незаконным отказ в…»‚ «направьте комиссию для осмотра…»‚ «восстановите выплату…».
- Контролируйте сроки в ЛК: если на 25-27 день ответа нет — пишите жалобу на просрочку через тот же ЛК (кнопка «Жалоба на сроки»).
- Не согласны с ответом? Есть 30 дней на подачу жалобы на качество ответа (пересмотр) старшему руководителю (Начальнику Администрации или Губернатору).
- Запишитесь на личный прием: если письменные способы исчерпаны — звоните 8 (8512) -0-90-90 и требуйте запись к вице-губернатору по профилю или к Начальнику Управления.
⚠ Важное напоминание
Вся приведенная выше контактная информация (телефоны‚ график приема‚ ФИО руководителей) актуальна на момент подготовки статьи‚ но может изменяться по приказам Губернатора или Начальника Администрации.
Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте: https://astrobl.ru (Разделы: «Структура»‚ «Обращения граждан»‚ «Контакты»).
Использование Единого портала госуслуг (Госуслуги.ру) остается наиболее надежным и прозрачным каналом коммуникации с Управлением по работе с обращениями граждан.