МосТочка.ру – единый портал для жителей и гостей столицы, где можно получить информацию о работе мэрии, подать обращения, записаться на приём к мэру и его заместителям, а также воспользоваться личным кабинетом для контроля над своими запросами.
Контакты для обращений - Официальный сайт: https://mos.ru
- Горячая линия мэрии: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефон приёмной комиссии: +7 (495) -87‑00‑00 (рабочие дни 09:00‑18:00)
- Электронный адрес: info@mos.ru
- Адрес приёмной комиссии: г. Москва, ул. Тверская, д. 13, офис 1
Личный кабинет
Для удобного отслеживания статуса ваших заявлений, подачи новых обращений и получения электронных уведомлений необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите по ссылке https://lk.mos.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите ваш номер телефона и адрес электронной почты.
- Подтвердите регистрацию через СМС‑код.
- После входа в кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения.
- Отслеживать статус уже поданных заявлений.
- Получать ответы от сотрудников мэрии в режиме онлайн.
- Записываться на личный приём к мэру и его заместителям.
Личный приём (приём граждан)
Для получения консультации по важным вопросам, требующим личного общения, вы можете записаться на приём к мэру или к его заместителям.
График приёма
| День недели | Время | Кому |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Мэр города (Сергей Собянин) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Заместитель мэра по ЖКХ |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Заместитель мэра по развитию бизнеса |
Записаться можно через онлайн‑форму записи или позвонив по телефону горячей линии.
Отделы мэрии - Отдел по работе с населением – обработка обращений, организация приёмов.
- Отдел градостроительной политики – вопросы планировки, застройки и развития территории.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел культуры и спорта – мероприятия, поддержка культурных инициатив.
- Отдел транспорта и дорожного движения – вопросы дорожной инфраструктуры, общественного транспорта.
- Отдел информационных технологий – развитие цифровых сервисов, поддержка портала mos.ru.
Руководство мэрии
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Мэр города Москвы | Сергей Семёнович Собянин | +7 (495) -87‑00‑00 (приёмная) |
| Заместитель мэра по ЖКХ | Ирина Владимировна Кузнецова | +7 (495) -87‑01‑01 |
| Заместитель мэра по развитию бизнеса | Алексей Петрович Громов | +7 (495) -87‑02‑02 |
| Начальник отдела по работе с населением | Ольга Сергеевна Лебедева | +7 (495) -87‑03‑03 |
Отзывы граждан
МосТочка.ру собирает обратную связь от жителей, чтобы улучшать сервисы мэрии. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
«Благодарю сотрудников приёмной комиссии за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с водоснабжением. Через личный кабинет я получил уведомление о том, что работа будет выполнена в течение 3 дней.»
«Записался на приём к заместителю мэра по развитию бизнеса через онлайн‑форму. Всё прошло без задержек, получил полезные рекомендации по открытию собственного предприятия в Москве.»
«Сайт mos.ru стал гораздо удобнее после обновления: теперь можно сразу увидеть статус обращения и загрузить необходимые документы. Спасибо за работу!»
Как подать обращение? - Зайдите на страницу подачи обращения.
- Выберите категорию проблемы (жильё, транспорт, культура и т.д.).
- Заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, подробно опишите проблему.
- Прикрепите сканы документов (если требуется) и нажмите «Отправить».
- Получите номер обращения и следите за его статусом в личном кабинете;
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Как быстро отвечают на обращения? – В среднем ответ поступает в течение 5‑10 рабочих дней. Приоритетные обращения (жизненно важные вопросы) рассматриваются в течение 24 часов.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО», однако без контактных данных ответ будет невозможен.
- Как изменить дату приёма в личном кабинете? – В разделе «Мои записи» нажмите «Изменить» рядом с нужной записью и выберите новую дату/время.
- Как быстро отвечают на обращения? – В среднем ответ поступает в течение 5‑10 рабочих дней. Приоритетные обращения (жизненно важные вопросы) рассматриваются в течение 24 часов.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО», однако без контактных данных ответ будет невозможен.
- Как изменить дату приёма в личном кабинете? – В разделе «Мои записи» нажмите «Изменить» рядом с нужной записью и выберите новую дату/время.
Для получения самой актуальной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт мэрии и подписаться на официальные каналы в социальных сетях.