Мо.ру – единый портал государственных услуг, который позволяет в режиме онлайн
узнать адреса ближайших Многофункциональных центров (МФЦ), их часы работы, записаться

на приём, отменить запись и получать уведомления о статусе обращения.

Содержание статьи

• Общее описание сервиса
• Регистрация и вход в личный кабинет
• Поиск ближайшего МФЦ
• Запись на приём
• Отмена записи
• Уведомления и чат‑боты
• Контакты для обращений
• Личный приём (график, отделы)
• Руководство МФЦ
• Отзывы граждан
• Часто задаваемые вопросы

Общее описание сервиса

Сервис Мо.ру (https://mo.ru) интегрирован с порталом Госуслуги и позволяет:

• Просматривать адреса и часы работы всех МФЦ России;
• Записываться на приём к конкретному специалисту или в нужный отдел;
• Отменять запись без звонков в кол‑центр;
• Получать SMS‑ и push‑уведомления о статусе обращения;
• Вести диалог с чат‑ботом в мессенджере MAX (для регионов Прикамья, Серпухов, Ярославской области и др.).

Регистрация и вход в личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт Мо.ру.
2. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
3. Выберите способ входа:
   • Через Госуслуги (рекомендовано – все данные уже подтверждены);
   • Через Электронную почту + пароль;
   • Через СМС‑код на мобильный телефон.
4. После успешного входа откроется личный кабинет, где находятся:
   • Мои записи;
   • История обращений;
   • Настройки уведомлений;
   • Справка и поддержка.

Поиск ближайшего МФЦ

В личном кабинете выберите раздел «Найти МФЦ» или используйте карту на главной странице.

• Введите ваш адрес или почтовый индекс;
• Система покажет список ближайших центров с указанием:
  • Полного адреса;
  • Рабочих часов (пн‑пт 09:00‑18:00, сб 09:00‑14:00, вс – выходной);
  • Наличия личного приёма (приём без записи) и записных окон;
  • Контактных телефонов и электронной почты.

Запись на приём

Для записи выполните следующие шаги:

1. В списке МФЦ выберите нужный центр.
2. Нажмите кнопку «Записаться» рядом с нужным отделом (например, Отдел паспортного стола).
3. Укажите:
   • Тип услуги (выдача паспорта, получение справки, регистрация по месту жительства и т.д.);
   • Предпочтительную дату и время (в пределах доступных окон);
   • Контактный телефон для подтверждения.
4. Подтвердите запись. На указанный телефон придёт SMS‑подтверждение с номером записи.
5. При необходимости добавьте напоминание в календарь (опция «Добавить в Google/Apple Calendar»).

Отмена записи

Отменить запись можно двумя способами:

• Через личный кабинет: Мои записи → Выбрать запись → Отмена.
• По телефону горячей линии (см. раздел Контакты) – назовите номер записи из SMS.

Отмена доступна за 24 часа до назначенного времени. При более поздней отмене может взиматься штраф в зависимости от региона.

Уведомления и чат‑боты

Сервис поддерживает несколько каналов уведомлений:

• SMS‑сообщения – подтверждение записи, напоминание за 1 час, статус готовности документов;
• Push‑уведомления в мобильном приложении Мо.ру;
• Чат‑бот в мессенджере MAX – доступен в регионах Прикамья, Серпухов, Ярославская область. Через бота можно:
  • Узнать адрес и часы работы МФЦ;
  • Записаться или отменить запись;
  • Получить справку о статусе обращения.

Контакты для обращений

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://mo.ru
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон службы поддержки	+7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00)
Электронный адрес	support@mo.ru
Личный кабинет	https://my.mo.ru (вход через Госуслуги)
Чат‑бот в MAX	Официальный чат‑бот «Мо.ру» в мессенджере MAX

Личный приём (график, отделы)

Во многих МФЦ предусмотрён личный приём без записи. Ниже типовой график, который может отличаться в конкретном центре:

• Понедельник‑Пятница: 09:00‑12:00 (приём без записи) и 13:00‑18:00 (по записи);
• Суббота: 09:00‑13:00 (по записи);
• Воскресенье – выходной.

Основные отделы МФЦ:

1. Отдел паспортного стола;
2. Отдел миграционной службы;
3. Отдел соцзащиты (пособия, соцкарты);
4. Отдел регистрации юридических лиц;
5. Отдел выдачи справок и выписок из ЕГРН.

Руководство МФЦ

Каждый МФЦ возглавляет директор центра. Ниже пример типовых контактных данных (для уточнения следует обращаться к конкретному МФЦ):

• Директор: Иванов Сергей Петрович
• Телефон директора: +7 (495) -23‑45‑68
• Электронная почта директора: director@mfcsample.ru

Для вопросов, связанных с организационными моментами, рекомендуется писать именно в директору или в службу контроля качества (email: quality@mo.ru).

Отзывы граждан

Ниже ссылки на популярные площадки, где собираются отзывы о работе МФЦ и сервисе Мо.ру:

• Яндекс.Отзыв: https://yandex.ru/maps/reviews/mfc
• Google Maps: https://goo.gl/maps/mfc-reviews
• Сайт «Госуслуги»: раздел «Отзывы о МФЦ» – https://www.gosuslugi.ru/feedback/mfc

Средний рейтинг сервисов в 2025‑2026 гг. – 4,6 из 5. Пользователи отмечают удобство онлайн‑записи и быстрые уведомления, однако иногда жалуются на длительные ожидания в часы пик.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли записаться в МФЦ без аккаунта на Госуслугах?

Да. Можно использовать электронную почту + пароль или получить код по SMS, но в этом случае некоторые услуги (например, проверка статуса по ФИО) могут быть недоступны.

Как отменить запись, если я уже получил SMS‑подтверждение?

Перейдите в «Мои записи» в личном кабинете и нажмите «Отмена». При невозможности онлайн‑отмены позвоните в горячую линию, указав номер записи.

Что делать, если в личном кабинете нет нужного отделения?

Проверьте, правильно ли указан ваш адрес. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки (тел.: 8‑800‑555‑35‑35) или в чат‑боте MAX.

Можно ли записаться на приём в выходной день?

В большинстве МФЦ в воскресенье приём закрыт. Исключения – специальные «выездные» центры, о которых сообщается в новостях портала Мо.ру.

Какие документы нужны для записи на получение заграничного паспорта?

Список документов зависит от типа паспорта, но в общем случае:

• Заявление (можно заполнить онлайн в личном кабинете);
• Текущий паспорт РФ;
• Фотографии (если требуется);
• Квитанция об оплате госпошлины.

После записи в МФЦ вам будет отправлен чек о необходимости принести оригиналы.

---