Актуальность темы. В 2026 году в СМИ регулярно появляются сообщения о недоступности вакцин, росте коммерциализации медицины и увеличении количества жалоб граждан на работу системы здравоохранения. Один из последних примеров – обращение жительницы Алматы, которая пожаловалась на отсутствие вакцины в местных поликлиниках. Министерство здравоохранения Казахстана отреагировало на её запрос, но многие вопросы остаются открытыми.

Почему важно знать, как правильно оформить жалобу?

Правильное оформление обращения позволяет:

• Получить быстрый и документированный ответ от государственных органов;
• Сократить время рассмотрения вопроса;
• Сделать ваш голос слышимым в системе, где медицина всё чаще воспринимается как бизнес.

Контакты для обращений

Официальный сайт

Министерство здравоохранения Республики Казахстан

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения консультации по жалобам используйте горячую линию:

• Телефон (для звонков по территории РК): 150 (единый номер государственных услуг)
• Телефон (для звонков из-за рубежа): +7 (727) -27‑00‑01

Электронный адрес

Для письменных обращений, приложений и документов:

• Общий e‑mail: info@dsm.gov.kz
• Отдел по работе с жалобами: complaints@dsm.gov.kz

Личный кабинет гражданина

Все обращения можно отслеживать в личном кабинете на портале eGov.kz:

1. Войдите в систему с помощью ИИН и пароля.
2. Перейдите в раздел «Обращения в органы государственной власти».
3. Выберите «Министерство здравоохранения» и создайте новое обращение.
4. Отслеживайте статус заявки в режиме онлайн.

Личный приём Министра и график работы

Личный приём Министра

Министр здравоохранения принимает граждан в рамках «Личного приёма» – открытого диалога с населением. Приём проводится по предварительной записи.

График приёма

День недели	Время	Место проведения
Понедельник	10:00 – 12:00	Главное здание Минздрава, г. Нур-Султан, ул. Достык, 1
Среда	14:00 – 16:00	Тот же адрес
Пятница	09:00 – 11:00	Тот же адрес

Записаться на приём можно через eGov.kz или по телефону горячей линии.

Структура Министерства: отделы, отвечающие за жалобы

• Отдел контроля качества медицинских услуг – проверка соответствия стандартам.
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб.
• Отдел лекарственного обеспечения – вопросы, связанные с поставкой и наличием вакцин, лекарств.
• Отдел развития медицинского бизнеса – контроль за коммерциализацией услуг.

Руководство Министерства

На 2026 год в Министерстве здравоохранения работают следующие ключевые лица:

1. Министр здравоохранения: Касымов Аскар Серикович
2. Заместитель министра по медицинскому обслуживанию: Султанова Айгерим Мухамедовна
3. Заместитель министра по лекарственному обеспечению: Турсынов Данияр Нурисламович
4. Начальник отдела по работе с обращениями граждан: Карабаев Ержан Сергеевич

Как правильно оформить жалобу?

Следуйте пошаговой инструкции, чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки:

1. Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
2. Соберите документы: копии медицинских карт, рецептов, справок о наличии проблемы.
3. Опишите проблему подробно:
   • Дата и место события;
   • ФИО ответственного медицинского работника (если известно);
   • Конкретные последствия для вашего здоровья.
4. Укажите желаемый результат: предоставление вакцины, компенсация, проверка работы учреждения.
5. Отправьте обращение: через личный кабинет, по e‑mail complaints@dsm.gov.kz или по телефону горячей линии.
6. Сохраните подтверждение регистрации: номер обращения, дату и время.

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

Согласно открытым данным портала eGov.kz за 2025‑2026 годы:

• Всего получено более 12 000 обращений в Минздрав.
• Среднее время рассмотрения – 7 рабочих дней.
• Удовлетворённость ответами – 68 % (по результатам опросов).

Ниже несколько типовых отзывов граждан:

«Я обратился в отдел лекарственного обеспечения с просьбой о поставке вакцины от гриппа в наш район. Через три дня получил ответ, что поставка будет осуществлена в течение недели. Спасибо за быстрый отклик!» – А. Нурисламов, г. Шымкент.

«Мой запрос о повышении цены на услуги в частной клинике остался без ответа более месяца. Пишу жалобу в Минздрав, надеюсь, что ситуация изменится.» – Ж. Куланова, г. Алматы.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

Если вы получили отрицательный или неполный ответ, у вас есть право:

1. Подать апелляцию в тот же отдел в течение 30 дней.
2. Обратиться в Комитет по защите прав потребителей (контакты: 150, e‑mail: consumer@dsm.gov.kz).
3. Подать жалобу в Прокуратуру Республики Казахстан – раздел «Защита прав граждан в сфере здравоохранения».

Система обращения в Министерство здравоохранения Казахстана построена так, чтобы каждый гражданин мог быстро и эффективно донести свою проблему до руководства. Знание правильных контактов, порядка подачи жалобы и возможностей апелляции повышает шанс получить ответ и решить вопрос. Не бойтесь использовать доступные каналы – ваше здоровье и качество медицинских услуг зависят от активного участия общества.

---

Дата публикации: 18 июня 2026 г.