Электронное правительство (e‑Government) – это совокупность информационных систем, сервисов и инфраструктуры, позволяющих гражданам, бизнесу и государственным органам взаимодействовать в режиме онлайн без бумажных документов. Главный портал government.ru объединяет все государственные услуги, новости, нормативные акты и инструменты для работы государственных органов.
Контактные данные для обращений
- Официальный сайт: https://government.ru
- Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
- Телефон справочного центра: +7 (495) -87‑30‑00
- Электронный адрес: info@government.ru
- Личный кабинет: https://www.gosuslugi.ru – единый вход для получения государственных услуг онлайн.
Личный приём и запись на приём
Для получения консультаций в режиме «один‑на‑один» граждане могут записаться на личный приём к представителям государственных органов через сервис «Записаться онлайн»:
- Перейдите в раздел «Личный приём» на government.ru/contacts.
- Выберите нужный отдел и свободный слот.
- Подтвердите запись – в течение 24 часов придёт подтверждающее письмо на ваш e‑mail.
График приёма
| День недели | Время (МСК) | Отдел |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 | Отдел информационных технологий |
| Вторник | 09:00 – 18:00 | Отдел нормативно‑правового обеспечения |
| Среда | 09:00 – 18:00 | Отдел взаимодействия с гражданами |
| Четверг | 09:00 – 18:00 | Отдел цифровой трансформации |
| Пятница | 09:00 – 16:00 | Отдел аналитики и мониторинга |
Структура портала и основные отделы
- Отдел информатизации государственного управления – отвечает за развитие межведомственного электронного взаимодействия и безбумажный документооборот.
- Отдел инфраструктуры и облачных вычислений – поддерживает государственные центры обработки данных (ЦОД), Гостех и национальную облачную платформу «ГосОблако».
- Отдел открытых данных – публикует статистику, реестры и API для разработчиков.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – формирует и публикует законы, постановления и методические рекомендации.
- Отдел взаимодействия с бизнесом – помогает компаниям интегрировать свои сервисы в государственную ИТ‑экосистему.
Руководство проекта «Электронное правительство»
- Президент РФ: Владимир Владимирович Путин – определяет стратегические цели цифровой трансформации.
- Премьер‑министр РФ: Михаил Владимирович Мишустин – курирует реализацию национального проекта «Цифровая экономика».
- Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций: Антон Владимирович Котяков – отвечает за развитие ИТ‑инфраструктуры и нормативную базу.
- Глава Федерального агентства по управлению государственным имуществом (Росимущество): Игорь Сергеевич Соколов – контролирует вопросы электронного документооборота в государственных учреждениях.
Отзывы пользователей
Система собирает обратную связь через несколько каналов:
- Онлайн‑опросы – после завершения любой услуги пользователь получает короткую форму оценки (от 1 до 5 звёзд).
- Форум «Госуслуги.Обратная связь» – публичные обсуждения, где граждане делятся опытом и предлагают улучшения.
- Электронная почта поддержки – ответы в течение 24 часов (приоритетные запросы – в течение 4 часов);
Средняя оценка качества услуг на портале gosuslugi.ru за 2025 год составила 4,6 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы – скорость обработки заявок и удобный интерфейс личного кабинета. Критика в основном касается редких технических сбоев и необходимости более подробных инструкций для сложных процедур.
Краткое резюме
Официальный портал government.ru – это центральный узел электронного правительства России. Через него доступны:
- Поиск и просмотр нормативных актов;
- Подписание и отправка электронных документов;
- Запись на личный приём к представителям государственных органов;
- Доступ к личному кабинету на gosuslugi.ru для получения государственных услуг онлайн.
Все вопросы можно задать по горячей линии 8‑800‑200‑00‑00, по телефону +7 (495) -87‑30‑00 или отправив письмо на info@government.ru. Для более детального взаимодействия рекомендуется создать и активировать Личный кабинет, где вы сможете отслеживать статус заявок, получать уведомления и оставлять отзывы.
Электронное правительство России продолжает развиваться: к 2030 году планируется внедрить более 100 массовых социально‑значимых сервисов, расширить открытые данные и полностью перейти на отечественное программное обеспечение.