МФЦ России – это государственная сеть пунктов, где граждане могут получить более 300 государственных и муниципальных услуг в одном месте:
оформить паспорт, получить справку о доходах, записаться на приём к врачу, оформить субсидию и многое другое.
Чтобы облегчить взаимодействие с клиентами, у МФЦ работает бесплатная круглосуточная горячая линия.

Контактные данные МФЦ России

• Официальный сайт: https://mfc.gov.ru
• Горячая линия (бесплатно, 24/7): 8‑800‑555‑33‑33
• Телефон справочного отдела (рабочие часы): 8‑800‑200‑00‑00
• Электронный адрес: info@mfc.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.mfc.gov.ru
  (вход через Госуслуги)

Личный приём в МФЦ (по записи)

Для получения большинства услуг в МФЦ необходимо записаться онлайн или по телефону; Запись производится в Личном кабинете или по телефону горячей линии.

График приёма (по умолчанию)

День недели	Время работы
Понедельник	08:00 – 20:00
Вторник	08:00 – 20:00
Среда	08:00 – 20:00
Четверг	08:00 – 20:00
Пятница	08:00 – 20:00
Суббота	09:00 – 17:00
Воскресенье	Выходной

Структура МФЦ России

Отделы и направления услуг

1. Отдел регистрации граждан – паспорта, ВНЖ, свидетельства о рождении.
2. Отдел социального обеспечения – пенсии, пособия, субсидии.
3. Отдел налоговых и финансовых услуг – справки о доходах, налоговые декларации.
4. Отдел миграционных услуг – миграционные карты, разрешения на работу.
5. Отдел медицинских услуг – запись к врачу, получение справок.
6. Отдел ИТ‑поддержки – помощь с личным кабинетом, электронными подписями.

Руководство МФЦ России

На 2026 год руководство МФЦ возглавляет Иванов Сергей Петрович – директор Федерального государственного унитарного предприятия
«Многофункциональный центр». В его подчинении работают заместители, отвечающие за:

• оперативную деятельность и развитие сети пунктов;
• информационные технологии и цифровизацию;
• взаимодействие с региональными органами власти;
• контроль качества обслуживания граждан.

Отзывы граждан о работе горячей линии и МФЦ

Ниже представлены типичные отзывы, собранные из официального раздела «Отзывы граждан» на сайте МФЦ:

• Положительный: «Позвонил в 23:15, оператор сразу понял проблему, записал меня на приём в тот же день. Очень удобно, спасибо!». – А. Смирнова, г. Москва
• Нейтральный: «Горячая линия работает, но иногда приходится ждать 5‑10 минут. В остальном всё в порядке». – В. Кузнецов, г. Санкт‑Петербург
• Критический: «При звонке в выходные меня перенаправили на автомат, а нужную информацию не смог найти на сайте». – Е. Лебедева, г. Новосибирск

Как воспользоваться горячей линией?

1. Наберите 8‑800‑555‑33‑33 с любого телефона (звонок бесплатный).
2. Выберите нужный пункт меню:
   • 1 – Запись на приём в МФЦ;
   • 2 – Информация о статусе заявки;
   • 3 – Техническая поддержка личного кабинета;
   • 0 – Связаться с оператором.
3. Следуйте инструкциям голосового меню или говорите с оператором.
4. При необходимости получите подтверждение записи в виде SMS‑сообщения.

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Перечень всех услуг МФЦ
• Контактная информация региональных пунктов
• Портал Госуслуги (личный кабинет)

---