Многофункциональный центр (МФЦ) города Москвы – это единый пункт предоставления государственных и муниципальных услуг.
В каждом МФЦ работает приёмная директора, куда граждане могут обратиться с вопросами, жалобами и предложениями.
Контактные данные для обращения в приёмную директора - Официальный сайт: https://moscow.mfc.ru
- Горячая линия МФЦ (круглосуточно): 8‑800‑555‑35‑35
- Телефон приёмной директора (Москва): +7 (495) -77‑00‑01
- Электронный адрес: director@mfc.mos.ru
- Личный кабинет на портале Госуслуг:
https://lk.gosuslugi.ru
(в разделе «МФЦ – Приёмная директора»)
Адрес центрального офиса МФЦ (г. Москва)
https://lk.gosuslugi.ru
(в разделе «МФЦ – Приёмная директора»)
ГБУ МФЦ города Москвы
125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
(рядом с метро «Тверская»)
Приёмная директора: личный приём
Личный приём директора МФЦ проводится в центральном офисе и в некоторых региональных отделениях.
Для записи необходимо воспользоваться одним из способов:
- Онлайн‑запись через портал МФЦ;
- Записаться по телефону горячей линии 8‑800‑555‑35‑35, указав «приёмная директора»;
- Отправить электронное обращение на director@mfc.mos.ru с темой «Запись на приём к директору».
График личного приёма директора (Москва)
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | Очный приём (по записи) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | Очный приём (по записи) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Онлайн‑видеоконференция (Zoom/Teams) |
| Суббота, Воскресенье | — | Выходные |
Важно: без предварительной записи попасть в приёмную директора невозможно.
Структура приёмной директора
Для удобства граждан приёмная директора делится на несколько отделов:
- Отдел приёма жалоб и предложений – обработка обращений, направленных в электронном виде;
- Отдел правовой поддержки – консультации по юридическим вопросам, связанным с услугами МФЦ;
- Отдел работы с документами – проверка и корректировка подаваемых документов;
- Отдел взаимодействия с органами власти – согласование вопросов, требующих участия других государственных структур.
Руководство МФЦ города Москвы
На 2026‑й год руководящий состав выглядит следующим образом:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор ГБУ МФЦ города Москвы | Фефелова Ольга Викторовна | +7 (495) -77‑00‑01 (приёмная директора) |
| Заместитель директора по вопросам взаимодействия с органами власти | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑00‑02 |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Смирнова Елена Алексеевна | +7 (495) -77‑00‑03 |
Как отправить обращение в электронном виде
Перед тем как отправить запрос, ознакомьтесь с рекомендациями:
- Укажите в теме письма «Обращение в приёмную директора»;
- Опишите проблему/вопрос максимально подробно, приложите копии документов (сканы в PDF, JPG);
- Укажите свои контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи;
- Сохраните копию письма и номер обращения (получите автоматически после отправки).
Обращения, отправленные через официальный сайт, попадают в систему Электронной приёмной Центра государственных услуг «Мои документы» и рассматриваются в течение 5‑10 рабочих дней.
Отзывы граждан о работе приёмной директора
Ниже собраны типичные отзывы, полученные за последние 12 месяцев (анонимные):
- Иван П. – «Благодарю за быстрый ответ и помощь в оформлении заявления на получение загранпаспорта. Записался онлайн, пришёл в назначенное время, всё сделали за 30 минут.»
- Мария К. – «Сначала было сложно понять, какие документы нужны, но сотрудник отдела правовой поддержки подробно всё объяснил. Оценка – 5 из 5.»
- Алексей С. – «Не смог попасть в приёмную без записи, пришлось ждать неделю. Советую планировать заранее.»
- Ольга Т. – «Онлайн‑приём в пятницу был удобен, но связь в видеоконференции иногда прерывалась. В целом – положительный опыт.»
Если у вас есть свой опыт взаимодействия с приёмной директора, вы можете оставить отзыв на официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения».
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Нужно ли платить за запись на приём к директору?
Нет, запись и приём к директору МФЦ являются бесплатными.
Можно ли обратиться в приёмную без предварительной записи?
Только в экстренных случаях (например, срочная правовая помощь). В остальных случаях запись обязательна.
Какие документы необходимо взять с собой?
Обычно требуется паспорт, СНИЛС и копии документов, относящихся к вашему вопросу. Точный список уточняйте при записи.
Как получить копию ответа на электронное обращение?
Ответ приходит на указанный при отправке e‑mail. При необходимости вы можете запросить печатную копию в приёмной.
Приёмная директора МФЦ – важный канал коммуникации граждан с государственными службами.
С помощью указанных выше контактов, онлайн‑записи и чётко установленного графика вы сможете быстро решить свои вопросы, получить консультацию и подать необходимые документы.
Помните: планируйте визит заранее, готовьте все требуемые документы и используйте электронные сервисы – это экономит время и повышает эффективность обращения.