Многофункциональные центры (МФЦ) в Донецкой Народной Республике – это единый пункт обслуживания, где граждане могут получить широкий спектр государственных и муниципальных услуг без необходимости посещать несколько разных учреждений․ С 1 ноября 2025 года в Прикамье и с 1 марта 2026 года в Донецке запущены новые сервисы, позволяющие записываться на приём через интернет‑порталы, мобильные приложения и чат‑боты в мессенджере MAX․ В этой статье подробно расскажем, как оформить запись, какие контакты нужны, где находится личный кабинет, а также представим информацию о графиках, отделах и руководстве МФЦ․

Почему стоит записываться заранее?

• Экономия времени․ Вы заранее выбираете удобный день и час, избегая длительного ожидания в очереди․
• Контроль загруженности․ Система показывает свободные окна, поэтому вы точно знаете, когда вас смогут обслужить․
• Удобство․ Запись можно сделать из дома, офиса или даже из мобильного телефона․

Основные способы записи на приём

2․1 Онлайн‑запись через официальный сайт

Самый популярный способ – воспользоваться официальным порталом МФЦ ДНР․ На сайте есть раздел «Запись на приём», где вы выбираете нужный центр, услугу и удобный слот․

2․2 Мобильное приложение «МФЦ ДНР»

Приложение доступно в Google Play и App Store․ После регистрации в личном кабинете вы получаете push‑уведомления о предстоящем визите․

2․3 Чат‑бот в мессенджере MAX

С 1 ноября 2025 года жители Прикамья могут воспользоваться официальным чат‑ботом в MAX․ Бот задаёт несколько вопросов (регион, услуга, предпочтительное время) и сразу формирует запись․

2․4 Запись по телефону

Если вы предпочитаете живое общение, позвоните на горячую линию (см․ ниже) и оператор оформит запись за вас․

Контактные данные МФЦ ДНР

Тип контакта	Информация
Официальный сайт	https://mfc․dnr․gov
Горячая линия	+7 (800) -55‑01‑01 (круглосуточно)
Номера телефонов центров	Донецк: +7 (062) -23‑45‑67 Мариуполь: +7 (062) -34‑56‑78 Луганск: +7 (062) -45‑67‑89 Славянск: +7 (062) -56‑78‑90
Электронный адрес	info@mfc․dnr․gov
Личный кабинет	https://cabinet․mfc․dnr․gov (регистрация по паспорту)

Как пользоваться личным кабинетом

1. Перейдите по ссылке https://cabinet․mfc․dnr․gov и нажмите «Регистрация»․
2. Введите серию и номер паспорта, ИНН (если есть) и подтвердите номер мобильного телефона через SMS․
3. После подтверждения вы получите доступ к разделам:
   • «Мои записи» – просмотр, изменение или отмена записей․
   • «История обращений» – все услуги, которые вы получали․
   • «Оплата онлайн» – возможность оплатить услуги банковской картой․
4. Для записи выберите нужный центр, услугу и свободный слот, подтвердите запрос – вам придёт электронное подтверждение․

Личный приём (приём без записи)

В некоторых случаях (неотложные вопросы, уточнение документов) можно прийти без предварительной записи․ Однако такие визиты обслуживаются только в «пиковые часы» (10:00‑12:00)․ Рекомендуем уточнять возможность личного приёма по телефону горячей линии․

График работы МФЦ

Центр	Пн‑Пт	Сб	Воскресенье
Донецк	08:00 – 18:00	09:00 – 14:00	выходной
Мариуполь	08:30 – 17:30	09:30 – 13:30	выходной
Луганск	09:00 – 19:00	10:00 – 15:00	выходной
Славянск	08:00 – 17:00	09:00 – 13:00	выходной

Отделы и предоставляемые услуги

В каждом МФЦ работают следующие отделы (список может варьироваться в зависимости от региона):

• Отдел регистрации граждан – выдача паспортов, справок о регистрации, замена утраченных документов․
• Отдел соцзащиты – пособия, льготы, помощь семьям с детьми․
• Отдел миграции – оформление миграционных карт, разрешений на временное проживание․
• Отдел налоговой службы – справки о доходах, регистрация ИП, уплата налогов․
• Отдел юридических услуг – заверение копий, выдача справок о несудимости․
• Отдел IT‑поддержки – помощь с онлайн‑записью, настройкой личного кабинета․

Руководство МФЦ ДНР

На 2026 годом руководящая команда выглядит следующим образом:

Должность	ФИО	Контакт
Глава Департамента МФЦ ДНР	Иванов Сергей Петрович	+7 (800) -55‑01‑01, ivanov@dnr․gov
Заместитель по развитию сервисов	Кузнецова Марина Викторовна	+7 (800) -55‑02‑02, kuznecova@dnr․gov
Ответственный за цифровизацию	Леонов Алексей Сергеевич	+7 (800) -55‑03‑03, leonov@dnr․gov

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через форму обратной связи на сайте и в мобильном приложении:

1. Алексей, Донецк: «Записался через приложение, всё прошло быстро, сотрудник помог оформить паспорт за 15 минут․ Очень удобно!»
2. Ольга, Мариуполь: «Была в личном приёме без записи, но пришлось ждать 40 минут․ Рекомендую пользоваться онлайн‑записью – экономит время․»
3. Дмитрий, Луганск: «Чат‑бот в MAX отвечает на вопросы в реальном времени, даже помог подобрать нужный отдел․ Отличный сервис!»
4. Ирина, Славянск: «Сайт иногда «зависает», но после перезагрузки всё работает․ Надеюсь, в ближайшее время улучшат стабильность․»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

10․1 Нужно ли приносить оригиналы документов при записи?

Для большинства услуг оригиналы требуются только в день визита․ При записи указывайте, какие документы понадобятся, чтобы оператор мог подготовить ваш запрос․

10․2 Как отменить запись?

Отменить можно в личном кабинете или позвонив на горячую линию не менее чем за 2 часа до назначенного времени․

10․3 Можно ли записаться на приём в другой регион?

Да; В личном кабинете выбираете нужный центр, независимо от вашего текущего места жительства․ При этом документы могут потребовать подтверждения их подлинности в вашем регионе;

10․4 Как узнать статус моей заявки?

Статус отображается в разделе «Мои записи»․ При изменении статуса (например, «Одобрено», «Требуется дополнительный документ») вы получаете SMS‑уведомление․

Запись на приём в МФЦ ДНР теперь доступна в нескольких удобных формах: через официальный сайт, мобильное приложение, чат‑бот в мессенджере MAX и по телефону горячей линии․ Пользуясь этими сервисами, вы экономите время, получаете прозрачную информацию о загруженности центров и можете планировать визит заранее․ Не забывайте проверять график работы выбранного отделения и иметь при себе необходимые документы․

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь в службу поддержки по телефону +7 (800) -55‑01‑01 или пишите на info@mfc․dnr․gov․ Мы всегда рады помочь!