Луганск Тепло – крупнейшее коммунальное предприятие Луганской Народной Республики‚ отвечающее за теплоснабжение‚ горячее водоснабжение и обслуживание теплотрасс в городе Луганск и прилегающих населённых пунктах․ С 2020‑го года компания активно развивает цифровые сервисы‚ позволяющие клиентам управлять своими услугами онлайн через Личный кабинет․

Контактная информация для обращений

• Официальный сайт: https://ltnr․lg․ua
• Горячая линия (круглосуточно): 0‑800‑555‑777 (бесплатно по территории ЛНР)
• Телефоны отдела обслуживания абонентов:
  • +380‑64‑555‑01‑01 (центр города)
  • +380‑64‑555‑02‑02 (пригородные районы)
• Электронный адрес: info@ltnr․lg․ua

---

Личный кабинет «Луганск Тепло»

Личный кабинет – это онлайн‑портал‚ где каждый абонент может:

1. Просматривать текущие и прошлые расчёты за тепло и горячую воду․
2. Оплачивать услуги банковскими картами‚ через онлайн‑банкинг или терминалы․
3. Подать заявку на подключение/отключение‚ изменение тарифов‚ ремонтные работы․
4. Получать уведомления о предстоящих отключениях‚ плановых проверках и акциях․
5. Вести переписку с оператором в режиме чата․

Как зарегистрироваться

Для доступа к личному кабинету выполните следующие шаги:

• Перейдите на страницу регистрации․
• Введите номер лицевого счёта (указан в последнем счете)․
• Укажите ФИО‚ контактный телефон и адрес электронной почты․
• Создайте пароль (не менее ‚ включающих цифры и буквы)․
• Подтвердите регистрацию по коду‚ полученному в SMS․
• Войдите в кабинет и настройте профиль (добавьте дополнительные контакты‚ выберите способ оплаты)․

Функциональные возможности

Раздел	Что можно сделать
Счета и платежи	Просмотр текущих и архивных счетов‚ оплата онлайн‚ формирование PDF‑версий․
Тарифы	Сравнение действующих тарифов‚ переход на более выгодный тариф․
Заявки	Создание заявок на подключение‚ отключение‚ ремонт‚ уточнение показаний счётчиков․
Уведомления	Получение SMS‑ и email‑уведомлений о предстоящих работах и акциях․
Обратная связь	Чат с оператором‚ отправка отзывов и предложений․

---

Личный приём (офис для обращения граждан)

Для тех‚ кто предпочитает решать вопросы лично‚ предусмотрен приём в офисе компании․

• Адрес: ул․ Пушкина‚ 45‚ г․ Луганск‚ 91700
• График работы: понедельник‑пятница‚ 08:30‑17:00; суббота, 09:00‑13:00; воскресенье, выходной․
• Контактный телефон офиса: +380‑64‑555‑03‑03

Отделы‚ принимающие граждан

• Отдел обслуживания абонентов
• Технический отдел (заявки на ремонт‚ подключение)
• Бухгалтерия (вопросы расчётов и платежей)
• Отдел по работе с корпоративными клиентами

---

Структура компании – отделы и руководство

Отделы

1. Отдел теплоснабжения – планирование и контроль подачи тепла․
2. Технический отдел – ремонт‚ монтаж‚ обслуживание теплотрасс и котельных․
3. Отдел клиентского сервиса – работа с обращениями‚ личный кабинет‚ горячая линия․
4. Бухгалтерия и финансовый отдел – расчёты‚ тарифы‚ финансовая отчётность․
5. Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета․
6. Отдел кадров – подбор и обучение персонала․

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Иванов Сергей Петрович	+380‑64‑555‑00‑01
Заместитель директора по техническому обслуживанию	Кузнецова Ольга Викторовна	+380‑64‑555‑00‑02
Директор по клиентскому сервису	Мельников Андрей Сергеевич	+380‑64‑555‑00‑03
Финансовый директор	Сидоренко Наталья Алексеевна	+380‑64‑555‑00‑04

---

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы абонентов‚ полученные через форму обратной связи сайта и в личном кабинете․

• Ирина К․ (ул․ Горького‚ 12): «Система личного кабинета удобна‚ быстро получаю счёт и могу оплатить картой․ Спасибо за SMS‑уведомления о предстоящих отключениях!»
• Владимир П․ (г․ Луганск‚ район Петровка): «Техник пришёл в назначенное время‚ устранил протечку в системе отопления․ Оценил работу – 5 из 5․»
• Алена С․ (дом 7‚ кв․ 45): «Горячая линия работает быстро‚ но иногда приходится ждать 5‑10 минут․ В целом‚ обслуживание на уровне․»
• Дмитрий Л․ (корпусный офис): «Хотел бы видеть более гибкие тарифы для малого бизнеса․ Надеюсь‚ в следующем году появятся специальные предложения․»

Если у вас есть предложения или замечания‚ вы можете оставить отзыв в разделе «Отзывы» личного кабинета или отправить письмо на feedback@ltnr․lg․ua․

---

Полезные ссылки

• Личный кабинет абонента
• Тарифы на тепло и горячую воду
• Новости и объявления
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Для получения более детальной информации рекомендуется посетить официальный сайт или связаться с оператором горячей линии․