Дата актуализации:  г․

Содержание

1. Что такое личный приём граждан?
2. Законодательная база
3. Цели и задачи приёма
4. График и место проведения
5. Порядок обращения
6. Необходимый пакет документов
7. Электронная приёмная и личный кабинет
8. Горячая линия и контакты
9. Часто задаваемые вопросы

Что такое личный приём граждан?

Личный приём граждан – это форма непосредственного взаимодействия граждан (физических лиц и организаций) с уполномоченными представителями Министерства обороны (МО РФ)․ На приёме рассматриваются индивидуальные и коллективные обращения, предложения, запросы о предоставлении справок, копий архивных документов, а также вопросы, связанные с прохождением военной службы․

Законодательная база

Работа с обращениями граждан регулируется следующими нормативными актами:

• Федеральный закон «Об обращении граждан в органы государственной власти»;
• Приказ Министра обороны РФ от № 123 «Об организации приёма граждан в Министерстве обороны»;
• Положения о работе с обращениями, опубликованные в системе КонсультантПлюс (разделы XI‑XIII)․

Цели и задачи приёма

Основные цели личного приёма граждан в МО РФ:

1. Обеспечение прозрачности деятельности ведомства․
2. Своевременное рассмотрение и решение индивидуальных и коллективных обращений․
3. Контроль за исполнением решений, принятых в рамках приёма․
4. Сбор предложений по совершенствованию работы Министерства․

График и место проведения

Адрес приёмной: г․ Москва, Колымажный переулок, дом 14, 1‑й этаж, вход со стороны Колымажного переулка (проезд до станции метро «Арбатская»)․

Время работы: с 12:00 до 20:00 по местному времени, каждый последний рабочий понедельник месяца (в некоторых регионах – каждый понедельник с 08:00 до 18:00, как указано в приёмах военных округов)․

Для уточнения графика в конкретном военном округе рекомендуется проверить официальные источники или позвонить по горячей линии․

Порядок обращения

Для того чтобы ваш запрос был рассмотрен, необходимо выполнить несколько шагов:

1. Регистрация обращения в личном кабинете гражданина (см․ раздел Электронная приёмная)․
2. Получить подтверждение о регистрации (номер заявки)․
3. Подготовить пакет документов (см․ раздел Необходимый пакет)․
4. Записаться на личный приём через онлайн‑форму или по телефону горячей линии․
5. Прийти в назначенный день и время, предъявив оригиналы документов и копию заявления․
6. После приёма получить акт о рассмотрении обращения (в электронном виде – в личном кабинете, в бумажном – при необходимости)․

Необходимый пакет документов

Список документов может варьироваться в зависимости от характера обращения, но в большинстве случаев требуется:

• Паспорт гражданина РФ (копия + оригинал для проверки)․
• Заявление (шаблон доступен в личном кабинете)․
• Документы, подтверждающие предмет обращения (например, справка о воинском учёте, копии военных билетов, медицинские заключения, выписки из архивов и т․п․)․
• Если обращение подаётся от имени организации – устав, доверенность, ИНН․
• Для запросов архивных справок – справка об оплате госпошлины (если применимо)․

Электронная приёмная и личный кабинет

С 2022 года в МО РФ функционирует Электронная приёмная, интегрированная в систему Личный кабинет гражданина․ Основные возможности:

• Отправка обращения в режиме онлайн․
• Отслеживание статуса рассмотрения в хронологическом порядке․
• Получение ответов, актов и копий документов в электронном виде․
• Запись на личный приём без телефонных звонков․
• Доступ к архивным сведениям (справки, выписки, копии архивных документов) после их официального оформления․

Для доступа необходимо пройти авторизацию через Госуслуги или использовать номер жетона военнослужащего (для военнослужащих)․

Горячая линия и контакты

Если возникли сложности при работе с электронным сервисом или требуется срочная консультация, можно воспользоваться горячей линией:

• Телефон: +7 (495) -23‑45‑67 (круглосуточно)․
• E‑mail: info@mil․ru․
• Адрес приёмной: г․ Москва, Колымажный переулок, дом 14, 1‑й этаж․
• Рабочие часы горячей линии: с 09:00 до 21:00 (по московскому времени)․

Часто задаваемые вопросы

Как записаться на личный приём?

Через личный кабинет (раздел «Записаться на приём») либо по телефону горячей линии․

Можно ли подать обращение анонимно?

Нет․ По законодательству РФ обращение должно быть подписано гражданином или представителем организации․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативным актам, ответ предоставляется в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков заявитель получает уведомление․

Можно ли получить архивные документы в электронном виде?

Да․ После оформления запроса копии архивных материалов доступны в личном кабинете в формате PDF․

Какие вопросы решаются в общественной приёмной?

Вопросы, связанные с воинским учётом, предоставлением справок, запросами архивных материалов, рекомендациями по прохождению службы, а также предложения по улучшению работы ведомства․

Личный приём граждан в Министерстве обороны РФ – важный механизм диалога государства с обществом․ Он обеспечивает:

• Прозрачность и открытость работы ведомства;
• Своевременное решение вопросов граждан;
• Возможность получения официальных документов и справок;
• Обратную связь для совершенствования процессов в оборонной сфере․

Для эффективного взаимодействия рекомендуется пользоваться Электронной приёмной, заранее готовить полный пакет документов и следовать установленному графику работы приёмной․

Помните: правильное оформление обращения и соблюдение процедур ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы получения положительного результата․

---

Статья подготовлена на основе открытых источников Министерства обороны РФ и актуальна на дату публикации – 17 июня 2026 г․