Система «Личный кабинет по мусору» в Донбассе позволяет жителям быстро и удобно решать любые вопросы, связанные с вывозом, утилизацией и сортировкой бытовых отходов. Через кабинет можно:
- Подать заявку на вывоз крупногабаритного мусора;
- Узнать график вывоза мусора в вашем районе;
- Оплатить услуги по вывозу и утилизации;
- Получить консультацию специалистов в режиме онлайн;
- Оставить отзыв о работе службы.
Контакты для обращений
Все необходимые контакты собраны в одном месте, чтобы вы могли быстро связаться с ответственными службами.
Официальный сайт
https://garbage.donbass;gov.ua – главный портал службы обращения с отходами. На сайте доступен личный кабинет, новости, нормативные документы и карта пунктов приёма.
Горячая линия
Для экстренных вопросов и оперативных заявок работает круглосуточная горячая линия:
- 0‑800‑555‑777 (бесплатный звонок по всей территории Донбасса);
- Сокращённый номер 555‑777 в пределах городской сети.
Номера телефонов региональных отделений
- Донецк – 062‑2‑33‑44‑55
- Луганск – 064‑3‑22‑33‑44
- Мариуполь – 058‑1‑11‑22‑33
- Славянск – 062‑5‑66‑77‑88
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи документов и отправки сканов используйте e‑mail:
info@garbage.donbass.gov.ua
Личный кабинет
Регистрация в личном кабинете занимает не более 5 минут. Для входа понадобится:
- Электронная почта или номер мобильного телефона;
- Пароль (можно задать сразу или получить одноразовый код по SMS);
- Код подтверждения, отправляемый в СМС.
После входа в кабинет доступны следующие функции:
- Просмотр текущих и прошлых заявок;
- Оплата онлайн (банковские карты, электронные кошельки, мобильный платёж);
- Календарь вывоза мусора в вашем микрорайоне;
- Запрос на установку контейнеров для раздельного сбора;
- Обратная связь и система оценок.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в офисах региональных отделений.
График приёма
| Отделение | Пн‑Пт | Сб | Вс |
|---|---|---|---|
| Донецк | 08:00 – 17:00 | 09:00 – 14:00 | выходной |
| Луганск | 08:30 – 17:30 | 09:30 – 13:30 | выходной |
| Мариуполь | 09:00 – 18:00 | 10:00 – 15:00 | выходной |
| Славянск | 08:00 – 16:00 | выходной | выходной |
Как записаться на приём
Записаться можно:
- Через личный кабинет (раздел «Записаться к специалисту»);
- По телефону горячей линии – оператор подберёт свободный слот;
- Лично в отделении, заполнив форму «Запрос на приём».
Отделы службы
Служба «Управление обращения с отходами Донбасса» состоит из нескольких специализированных подразделений:
- Отдел планирования и логистики – отвечает за составление маршрутов вывоза и распределение техники.
- Отдел контроля качества утилизации – проверяет соответствие процессов экологическим нормам.
- Отдел клиентского сервиса – принимает обращения, работает с личными кабинетами и отзывами.
- Отдел информационно‑просветительской работы – проводит кампании по раздельному сбору и обучает население.
- Отдел финансов и расчётов – формирует счета, принимает оплату и ведёт бухгалтерию.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за работу службы:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович (с 2023 г.)
- Заместитель директора по логистике – Кузнецова Ольга Владимировна
- Начальник отдела клиентского сервиса – Петров Андрей Михайлович
- Главный эколог – Мельникова Наталья Сергеевна
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные (анонимные) отзывы пользователей личного кабинета:
«Система работает без сбоев, заявка на вывоз крупногабаритного мусора была обработана в течение 2 часов. Спасибо за быстрый сервис!» – пользователь из Донецка, 2025 г.
«Была проблема с оплатой через банковскую карту, но оператор горячей линии помог решить её в режиме онлайн. Теперь пользуюсь кабинетом регулярно.» – житель Луганска, 2024 г.
«Отдел клиентского сервиса в Мариуполе очень вежливый, помогли оформить заявку на установку контейнеров для раздельного сбора. Ожидаем их уже через неделю.» – житель Мариуполя, 2025 г.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как изменить адрес доставки мусора в личном кабинете?
- Войдите в раздел «Мои данные», нажмите «Редактировать», внесите изменения и сохраните. После подтверждения оператором изменения вступят в силу в течение 24 часов.
- Можно ли оплатить услуги через мобильный телефон?
- Да. В личном кабинете выберите способ оплаты «Мобильный платёж», введите номер телефона и подтвердите транзакцию СМС‑кодом.
- Куда сдавать электронику и батареи?
- В каждом районе есть пункт приёма бытовой техники и батарей. Адреса пунктов указаны в разделе «Контакты» на сайте и в личном кабинете.
Система «Личный кабинет по мусору» в Донбассе – это удобный, быстрый и прозрачный способ взаимодействия граждан с муниципальными службами по вопросам обращения с отходами. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, чтобы ваш район был чище, а жизнь – комфортнее.