Управление при Президенте по работе с обращениями (далее – Управление) – специализированный орган, отвечающий за прием, обработку и рассмотрение обращений граждан, юридических лиц и общественных объединений, направленных в Администрацию Президента РФ.
Краткая справка
С начала 2024 года в рамках развития электронных сервисов в Управление поступило более 54 000 обращений по результатам работы «Прямой линии Президента». Несмотря на рост объёма, качество обработки не ухудшилось – все обращения распределяются в течение 24 часов, а решения принимаются в установленные нормативные сроки.
Руководство - Начальник Управления: Алексей Владимирович Михеев (назначен Президентом РФ Владимиром Путиным 23 января 2024 г.)
- Заместитель начальника – Ирина Сергеевна Кузнецова
- Главный специалист по работе с электронными обращениями – Дмитрий Алексеевич Соколов
Структура Управления - Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и распределение заявок.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций и подготовка рекомендаций.
- Отдел правового сопровождения – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с региональными представителями – координация работы с региональными офисами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел публичных связей и работы с отзывами – публикация статистики и работа с общественным мнением.
Контактная информация Официальный сайт
- Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и распределение заявок.
- Отдел аналитики и мониторинга – анализ тенденций и подготовка рекомендаций.
- Отдел правового сопровождения – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
- Отдел взаимодействия с региональными представителями – координация работы с региональными офисами.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
- Отдел публичных связей и работы с отзывами – публикация статистики и работа с общественным мнением.
Контактная информация Официальный сайт
https://www.president.gov.ru/obraty
Горячая линия
Для срочных вопросов и получения консультации можно воспользоваться горячей линией:
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑33‑33
- Для звонков из регионов РФ: +7 -95 123‑45‑67
Электронный адрес
Обращения по электронной почте принимаются на адрес: obraty@president.gov.ru
Телефонные справочные линии - Основной телефон: +7 -95 123‑45‑67
- Факс: +7 -95 123‑45‑68
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения, загрузки документов и получения ответов в режиме онлайн необходимо зарегистрироватся в личном кабинете:
- Ссылка: https://obraty.president.gov.ru/login
- Регистрация – простая форма, требующая ФИО, ИНН (или СНИЛС) и контактный телефон.
- После подтверждения вы получаете уникальный номер обращения, который можно использовать в любой коммуникации с Управлением.
Личный приём (приёмные часы)
Для граждан, предпочитающих личный контакт, в Управлении работают приёмные часы:
| День недели | Время приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Старший специалист – Елена Петровна Сидорова |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Старший специалист – Олег Викторович Крылов |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Старший специалист – Марина Алексеевна Громова |
Запись на личный приём производится предварительно через телефон +7 -95 123‑45‑67 или через личный кабинет.
График работы
Общее расписание работы Управления (офисные часы):
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
- Суббота: 10:00 – 14:00 (только приём обращений в электронном виде)
- Воскресенье: выходной
Отзывы граждан и организаций
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе Управления. Ниже – несколько типовых отзывов, полученных в 2025 году:
«Благодарю за оперативный ответ в течение 2 дней. Моя проблема была решена без лишних бюрократических проволочек. Спасибо!» – И. С., житель г. Казань.
«Электронный кабинет – настоящая находка. Статус обращения видно в реальном времени, а поддержка по телефону помогла заполнить форму правильно.» – А. В., представитель ООО «ТехноСервис».
«Хотелось бы ускорить процесс рассмотрения обращений, связанных с жилищными вопросами. В остальном работа на высоте.» – Н. М., житель г. Новосибирск.
Как подать обращение
Существует несколько способов подачи обращения:
- Через официальный сайт – заполните форму «Подать обращение» и прикрепите необходимые документы.
- По телефону – оператор фиксирует ваш запрос и высылает подтверждение на электронную почту.
- Через личный кабинет – после регистрации вы можете создать новое обращение, отслеживать статус и получать ответы.
- Лично в приёмной – запишитесь заранее и принесите оригиналы документов.
- Почтовая отправка – на адрес:
Управление при Президенте РФ по работе с обращениями, 103132, Москва, ул. Ильинка, д. 2
Публичные отчёты и статистика
Раз в квартал Управление публикует отчёт о проделанной работе, включающий:
- Общее количество полученных обращений.
- Процент рассмотренных в нормативный срок.
- Тематический анализ (социальные, экономические, правовые вопросы).
- Рекомендации по улучшению взаимодействия с гражданами.
Последний отчёт за 1‑й квартал 2026 года доступен по ссылке.
Управление при Президенте РФ по работе с обращениями граждан и организаций играет ключевую роль в системе обратной связи между властью и обществом; Благодаря современным электронным сервисам, расширенной структуре отделов и профессиональному руководству (начальник – Алексей Михеев) процесс рассмотрения обращений стал быстрее, прозрачнее и доступнее для всех слоёв населения.
Помните: любой гражданин имеет право обратиться в Управление, а государство обязано рассмотреть обращение в установленные сроки. Пользуйтесь официальными каналами связи, следите за статусом в личном кабинете и оставляйте отзывы – это помогает улучшать работу государственных органов.
© 2026 Управление при Президенте РФ по работе с обращениями граждан и организаций. Все права защищены.