Компания «Лукойл» предоставляет клиентам удобный онлайн‑инструмент — личный кабинет, а также разветвлённую службу поддержки. В статье собраны все необходимые сведения: как войти в кабинет, какие функции доступны, где и как можно получить помощь, а также контакты, график работы и отзывы реальных пользователей.

Официальные ресурсы

• Официальный сайт компании: https://www.lukoil.ru
• Сайт клуба «Лукойл» (для держателей клубных карт): https://club.lukoil.ru
• Личный кабинет физических лиц: https://my.lukoil.ru
• Личный кабинет юридических лиц (карты ЛИКАРД): https://my.licard.com
• Мобильное приложение (iOS/Android): доступно в App Store и Google Play под названием «Лукойл».

Как войти в личный кабинет

2.1 Регистрация

1. Перейдите по ссылке my.lukoil.ru (для физических лиц) или my.licard.com (для юридических лиц).
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и укажите:
   • Электронную почту
   • Номер мобильного телефона
   • Пароль (не менее , с буквами и цифрами)
3. Подтвердите регистрацию через ссылку, отправленную на ваш e‑mail.

2.2 Авторизация

После регистрации введите логин (e‑mail или телефон) и пароль в форму входа. При первом входе система может потребовать подтверждение через SMS‑код.

2.3 Восстановление доступа

• Нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail или телефон и следуйте инструкциям.
• Если возникли сложности, обратитесь в службу поддержки (см. раздел 3).

Функционал личного кабинета

• Баланс и история операций по топливным и клубным картам.
• Накопленные баллы и их списание в рамках акций.
• Поиск ближайших АЗС с учётом маршрута и цены топлива.
• Управление автопарком (для юридических лиц): просмотр расхода топлива, планирование маршрутов.
• Уведомления о новых акциях, скидках и технических работах.
• Обращения в техподдержку через чат‑бота или форму заявки.
• Скачивание электронных чеков и отчётов.

Служба поддержки – контакты

4.1 Горячая линия

8 (800) -00 0911 – бесплатный номер для звонков по всей России. Работает круглосуточно (24 × 7).

4.2 Телефоны региональных отделений

• Москва и Московская область – 8 (495) -77‑00‑00
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -77‑00‑00
• Новосибирск – 8 (383) -77‑00‑00
• Екатеринбург – 8 (343) -77‑00‑00

4.3 Электронная почта

Для письменных запросов используйте адрес support@lukoil.ru. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.

4.4 Онлайн‑чат

На сайте www.lukoil.ru в правом нижнем углу доступен чат‑бот, который переводит разговор к оператору при необходимости.

Личный приём (офисные обращения)

Записаться на приём можно по телефону горячей линии или через форму «Записаться на личный приём» в личном кабинете.

Структура службы поддержки

• Отдел технической поддержки – решение проблем с картами, приложениями, доступом к кабинету.
• Отдел клиентского сервиса – вопросы по баллам, акциям, возвратам.
• Отдел корпоративных клиентов – поддержка юридических лиц, автопарков, расчётных счетов.
• Отдел маркетинга – информация о текущих акциях, рекламных предложениях.
• Отдел аналитики и отчётности – подготовка отчётов по расходу топлива, рекомендаций по оптимизации.

Руководство компании (ключевые лица)

Отзывы клиентов

Положительные

• «Личный кабинет позволяет в реальном времени видеть баланс карты и планировать заправки. Очень удобно, особенно для автопарка» – ИТ‑специалист, крупная логистическая компания.
• «Служба поддержки быстро реагирует, в течение 15 минут решилась проблема с входом в приложение» – частный водитель.
• «Благодаря карте «ЛУКОЙЛ» мы сократили расходы на топливо почти на 35 % благодаря оптимальному маршруту и скидкам» – менеджер отдела закупок;

Критика

• «Иногда в личном кабинете «залипает» страница с историей операций, требуется перезагрузка» – пользователь мобильного приложения.
• «Не хватает возможности сразу экспортировать отчёт в Excel без дополнительных действий» – бухгалтер юридического лица.

Как быстро решить типичные проблемы

1. Забыли пароль? – нажмите «Забыли пароль?», введите e‑mail/телефон, получите код восстановления.
2. Карта не проходит на АЗС? – проверьте баланс в личном кабинете, при необходимости позвоните в техподдержку (8 (800) -00 0911).
3. Не отображаются новые акции? – обновите приложение, включите push‑уведомления в настройках.
4. Требуется закрыть аккаунт? – отправьте запрос на support@lukoil.ru с указанием номера карты и причины.

Личный кабинет «Лукойл» и сопутствующая служба поддержки — это современный набор инструментов, позволяющих клиентам (как физическим, так и юридическим) эффективно управлять топливными картами, получать актуальную информацию о заправках и участвовать в акциях. Благодаря круглосуточной горячей линии, множеству региональных телефонов, электронной почте и возможности личных приёмов, компания обеспечивает быстрый отклик на любые запросы.

Если вы ещё не зарегистрированы, сделайте это прямо сейчас через my.lukoil.ru или скачайте мобильное приложение — это первый шаг к экономии до 40 % расходов на топливо!