Комтел ДНР – главный оператор фиксированной и мобильной связи в Донецкой Народной Республике.
С 2020‑го года для абонентов доступен сервис самообслуживания – Личный кабинет.
Он позволяет управлять услугами, оплачивать счета, просматривать историю платежей и получать техническую поддержку без обращения в офис.

Что такое Личный кабинет Комтел ДНР?

Личный кабинет – это персональная веб‑платформа, доступная 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Через неё абоненты могут:

• Регистрация и вход в систему;
• Оплата фиксированных и мобильных услуг;
• Просмотр текущего баланса и детализации расходов;
• Подключение/отключение дополнительных сервисов (IP‑TV, роутер, роуминг и др.);
• Оформление заявок в техподдержку и отслеживание их статуса;
• Получение электронных квитанций и договоров;
• Управление персональными данными и настройками безопасности.

Как попасть в Личный кабинет?

1. Перейдите на официальный портал https://my.comtel-dnr.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер договора/лицевой счёт, указанный в вашем договоре с Комтел ДНР.
3. Подтвердите регистрацию через SMS‑код, полученный на ваш мобильный телефон.
4. Создайте пароль и запомните его – он понадобится для входа в кабинет.
5. После подтверждения вы сразу попадаете в личный профиль, где доступны все функции.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт	https://my.comtel-dnr.ru
Горячая линия (Call‑центр)	11809 (бесплатно для абонентов) 7 (949) -78‑15‑08 7 (856) -09‑00‑08
Время работы Call‑центра	ежедневно с 07:00 до 19:00
Электронный адрес	support@comtel-dnr.ru
Личный приём (офис поддержки)	ул. Пушкина, 45, г. Донецк, ДНР
График личного приёма	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 Сб: 10:00‑15:00 Вс: выходной

Структура отделов и руководство

Отделы, обслуживающие запросы через Личный кабинет

• Отдел клиентского сервиса – обработка заявок, вопросы по тарифам, подключение новых услуг.
• Биллинг‑отдел – расчёт и оплата счетов, работа с задолженностью.
• Техническая поддержка – решение проблем с линией, модемом, IPTV и др.
• Отдел корпоративных клиентов – обслуживание бизнес‑абонентов.
• Отдел маркетинга и аналитики – сбор обратной связи, проведение опросов.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО
Генеральный директор	Иванов Сергей Петрович
Заместитель директора по развитию	Кузнецова Ольга Владимировна
Начальник отдела клиентского сервиса	Мельников Андрей Викторович
Начальник биллингового отдела	Сидорова Наталья Алексеевна

Как пользоваться Личным кабинетом: пошаговое руководство

Вход в систему

На главной странице портала нажмите «Вход», введите логин (номер договора) и пароль. При первом входе система попросит изменить пароль.

Просмотр баланса и истории платежей

1. После входа откройте раздел «Мой счёт».
2. Здесь отображается текущий баланс, дата следующего списания и график платежей.
3. Для получения детальной истории нажмите «История операций» и выберите нужный период.

Оплата услуг

Для оплаты доступны несколько способов:

• Банковская карта (Visa/MasterCard) – вводите реквизиты в форме «Оплатить сейчас».
• Электронные кошельки (ЮМани, WebMoney) – выбираете соответствующий пункт.
• Оплата через банковский перевод – в разделе «Счета к оплате» генерируется QR‑код.

Подключение новых сервисов

Перейдите в раздел «Услуги», выберите нужный тариф или дополнительный сервис (IP‑TV, роутер, роуминг) и нажмите «Подключить». После подтверждения заявки в течение 24 часов специалист свяжется с вами.

Создание заявки в техподдержку

В меню «Поддержка» → «Создать заявку» укажите тип проблемы, краткое описание и при необходимости прикрепите скриншот. После отправки вы получите номер заявки, по которому сможете отслеживать статус.

Отзывы абонентов о Личном кабинете

1. Алексей, г. Донецк – «Система проста в использовании, оплата в один клик, а техподдержка отвечает быстро. Единственное, хотелось бы добавить возможность автоплатежа через банковскую карту.»
2. Марина, г. Луганск – «Раньше приходилось стоять в очереди в офисе, теперь всё делаю онлайн. Плюс – возможность скачивать электронные квитанции без бумажных копий.»
3. Игорь, бизнес‑клиент – «Для корпоративных клиентов Личный кабинет – спасение. Можно управлять несколькими договорами одновременно, формировать отчёты за месяц и отправлять их бухгалтерии автоматически.»
4. Светлана, г. Мариуполь – «Интерфейс иногда «залипает», но в целом работает стабильно. Хорошо, что есть телефонный справочный центр 11809, если что‑то не получается решить онлайн.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как восстановить забытый пароль? – На странице входа нажмите «Забыли пароль?», введите номер договора, получите SMS‑код и задайте новый пароль.
• Можно ли изменить тарифный план без обращения в офис? – Да, в разделе «Услуги» выберите «Сменить тариф», подтвердите действие, и новый тариф вступит в силу через 24 часа.
• Как отключить автоплатеж? – В «Настройках платежей» отключите опцию «Автоплатёж» и сохраните изменения.
• Куда обращаться при проблемах с IPTV? – Откройте заявку в разделе «Техническая поддержка» и укажите «IPTV – проблемы с каналами». Специалист свяжется в течение 2‑х часов.

---

Личный кабинет Комтел ДНР – это удобный инструмент, позволяющий экономить время и контролировать свои услуги в режиме онлайн.
Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты: горячая линия 11809, телефонные номера 7 (949) -78‑15‑08 и 7 (856) -09‑00‑08, а также электронную почту support@comtel-dnr.ru.
Команда Комтел ДНР готова помочь вам 24 часа в сутки через онлайн‑сервис.