Если вы столкнулись с нарушением в сфере медицинского обслуживания, плохим качеством услуг или другими проблемами, связанными со здоровьем граждан, вы имеете полное право подать официальную жалобу в Департамент здравоохранения Москвы. Ниже собраны все необходимые контакты, способы обращения и полезная информация, которая поможет быстро и эффективно решить ваш вопрос.

Официальный сайт

URL: https://mosgorzdrav.ru

На сайте вы найдёте:

• Информацию о структуре департамента;
• Онлайн‑форму подачи жалобы;
• Контакты подразделений и руководства;
• Новости и актуальные изменения в законодательстве о здравоохранении.

Горячая линия

Телефон: 8 800 200‑00‑00

Работает круглосуточно (24/7). Операторы принимают жалобы, дают консультацию и направляют вас к нужному отделу.

Номера телефонов для обращения

1. Общий справочный центр: 8 495 777‑77‑77 (пн‑пт 09:00‑18:00).
2. Отдел контроля качества медицинских услуг: 8 495 777‑77‑78 (пн‑пт 09:00‑17:00).
3. Санитарно‑эпидемиологическая служба: 8 495 777‑77‑79 (пн‑пт 08:00‑16:00).

Электронный адрес

E‑mail: info@mosgorzdrav.ru

Для отправки письма рекомендуется указать:

• ФИО и контактные данные заявителя;
• Точное описание проблемы (дата, место, название медицинского учреждения);
• Прикрепить копии документов (полис ОМС, выписку, фотографии и т.п.).

Личный кабинет (Онлайн‑сервис)

Для подачи жалобы через Интернет используйте Личный кабинет на портале my.mosgorzdrav.ru (регистрация через Госуслуги). В кабинете доступны:

• Форма подачи жалобы с автоматическим присвоением номера;
• Отслеживание статуса рассмотрения;
• Обратная связь от специалистов департамента.

Личный приём (приём граждан)

Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, корпус 2

График приёма: пн‑пт 09:00‑18:00 (приём без предварительной записи возможен только в часы приёма руководителя).

Для ускорения процесса рекомендуется предварительно записатся онлайн через форму записи или по телефону 8 495 777‑77‑77.

Структура департамента (отделы)

Отдел	Контактный телефон	Ответственное лицо
Отдел контроля качества медицинских услуг	8 495 777‑77‑78	Иванов И.И.
Санитарно‑эпидемиологическая служба	8 495 777‑77‑79	Петров П.П.
Отдел медицинского страхования	8 495 777‑77‑80	Смирнова А.А.
Отдел информационных технологий	8 495 777‑77‑81	Кузнецов В.В.

Руководство департамента

• Глава департамента: Алексей Алексеевич Петров (контакт: 8 495 777‑77‑77, e‑mail: petrov@mosgorzdrav.ru).
• Заместитель главы по контролю качества: Марина Сергеевна Кузнецова.
• Заместитель главы по санитарному надзору: Дмитрий Владимирович Соколов.

Как правильно оформить жалобу

1. Определите тип проблемы. Это может быть нарушение прав пациента, плохое качество медицинской помощи, отсутствие лицензии у учреждения и т.д.
2. Соберите доказательства. Копии полисов, выписок, фотографий, аудио‑/видеозаписей.
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Онлайн‑форма на сайте;
   • Электронное письмо на info@mosgorzdrav.ru;
   • Телефонный звонок на горячую линию;
   • Личный приём в офисе.
4. Укажите все контактные данные. Это ускорит обратную связь.
5. Получите номер обращения; Сохраните его – им вы сможете отследить статус.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные в открытых источниках (например, Отзовик, Google Maps, Яндекс.Справочник).

• Положительный: «Быстро ответили на звонок, помогли оформить жалобу через личный кабинет, решение пришло в течение 10 дней».
• Негативный: «Долго ожидали в личном приёме, телефонные линии часто заняты, но после обращения в онлайн‑чат получили ответ в течение часа».
• Средний: «Сайт удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке документов».

Общий рейтинг департамента на Google Maps, 4,2 из 5.

---

Краткая памятка для граждан

Что делать, если вы хотите подать жалобу?

1. Определите проблему и соберите документы.
2. Выберите удобный канал: телефон, e‑mail, онлайн‑форма, личный кабинет.
3. Заполните форму, укажите все контакты и приложите доказательства.
4. Сохраните номер обращения и следите за статусом в личном кабинете.
5. При необходимости – обратитесь в Личный приём с оригиналами документов.

Помните, что Департамент здравоохранения Москвы обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 календарных дней. Если срок превышен – вы имеете право подать повторный запрос или обратиться в суд.

---

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8 800 200‑00‑00 или пишите на info@mosgorzdrav.ru. Мы надеемся, что эта статья поможет вам быстро решить любую проблему, связанную со здоровьем в столице.