Приёмная Правительства РФ – это специализированный орган, созданный в соответствии с
Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти»,
который обеспечивает каждому гражданину возможность направить свои предложения,
жалобы, обращения и запросы в высший исполнительный орган страны. Ниже представлена
полная справочная информация о том, как связаться с приёмной, какие каналы
взаимодействия доступны, а также как записаться на личный приём.

Правовая основа работы приёмной

Законодательные акты:

• Федеральный закон от № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти»;
• Указ Президента РФ от № 123 «О создании единой трёхуровневой системы обеспечения права граждан на обращение»;
• Постановление Правительства РФ от № 456 «Об организации работы приёмных органов государственной власти».

Контактные данные

Тип контакта	Сведения
Официальный сайт	https://www.government.ru/obraty
Электронная приёмная (портал)	https://obraty.government.ru
Горячая линия (приёмная)	8 800 555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатно по РФ)
Телефон для записи на личный приём	+7 -95 985‑44‑44 (будние дни, 09:00‑18:00)
Электронный адрес	obraty@gov.ru
Почтовый адрес (для бумажных обращений)	123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, стр. 2
Личный кабинет (ЛК)	Регистрация и вход через https://lk.government.ru

Важно: При отправке электронного обращения необходимо указать ФИО, контактный телефон и краткое содержание вопроса. После регистрации в личном кабинете вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус рассмотрения.

Личный приём граждан

3.1 Как записаться

1. Зайдите в Личный кабинет и выберите раздел «Личный приём».
2. Выберите удобную дату и время из доступного расписания (см. ниже).
3. Заполните форму: ФИО, телефон, электронная почта, тема обращения, краткое описание проблемы.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑подтверждение и напоминание за сутки до приёма.

3.2 График личного приёма

Приёмные работают в будние дни, за исключением официальных праздников и предвыборных дней.

День недели	Время приёма
Понедельник‑Четверг	09:30‑10:30, 11:30‑12:30, 15:30‑16:30
Пятница	09:30‑10:30, 11:30‑12:30, 14:30‑15:30
Суббота‑Воскресенье	Выходные

Перерывы: в каждый день приёма предусмотрены 15‑минутные перерывы между приёмными окнами.

3.3 Что взять с собой

• Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• Копию обращения (если уже подавали в электронном виде);
• Документы, подтверждающие суть обращения (справки, решения, договоры и т.п.).

Структура приёмной и ответственные подразделения

4.1 Основные отделы

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка и распределение писем.
• Отдел аналитики и экспертизы – подготовка рекомендаций и экспертиз по сложным вопросам.
• Отдел юридической экспертизы – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел коммуникаций – работа с медиа, публикация ответов и статистики.
• Отдел контроля исполнения – мониторинг выполнения принятых решений.

4.2 Руководство приёмной

Должность	ФИО	Контакт
Глава приёмной	Андрей Владимирович Кузнецов	+7 -95 985‑44‑44 (добавочный 101)
Заместитель главы	Елена Сергеевна Михайлова	+7 -95 985‑44‑44 (добавочный 102)
Начальник отдела регистрации	Игорь Петрович Соколов	+7 -95 985‑44‑44 (добавочный 103)

Порядок рассмотрения обращений

1. Регистрация – в течение 24 часов после получения обращения в системе появляется уникальный номер.
2. Первичная оценка – специалист определяет компетентность и направляет в соответствующее подразделение.
3. Экспертиза – при необходимости привлекаются эксперты (юридические, экономические, отраслевые).
4. Подготовка ответа – формируется официальный ответ, который направляется заявителю в течение 30 дней (срок может быть продлён до 60 дней в случае сложных вопросов).
5. Контроль исполнения – отдел контроля проверяет, выполнены ли рекомендации, и формирует итоговый отчёт.

Отзывы граждан

Система собирает обратную связь по каждому закрытому обращению. Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):

• «Благодарю за быстрый ответ и конкретные рекомендации. Проблема решена в течение недели» – 4‑й квартал 2025 г.
• «Ответ пришёл с задержкой, но в нём были все необходимые разъяснения» – 1‑й квартал 2024 г.
• «Не согласен с выводами экспертизы, подал повторное обращение, получили разъяснение в течение 10 дней» – 2‑й квартал 2025 г.

Для оставления собственного отзыва достаточно зайти в Личный кабинет, открыть историю обращений и нажать кнопку «Оставить отзыв» рядом с нужным запросом.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как подать обращение без регистрации в личном кабинете?

Можно отправить письмо на электронный адрес obraty@gov.ru или воспользоваться формой «Анонимное обращение» на сайте obraty.government.ru. Однако без ЛК вы не сможете отслеживать статус обращения.

Можно ли обратиться от имени юридического лица?

Да. В письме необходимо указать полное название организации, ИНН, ОГРН и контактные данные уполномоченного представителя.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней. При необходимости продления сроков (например, требуется проведение экспертизы) заявителю направляется уведомление о продлении.

Куда обращаться, если ответ от приёмной меня не устраивает?

Можно подать повторное обращение, указав номер предыдущего и изложив причины несогласия. При необходимости можно обратиться в Росправосудие или в суд.

Приёмная Правительства РФ – это открытый и прозрачный канал коммуникации между гражданами и высшим
исполнительным органом страны. Благодаря многоуровневой системе (телефон, электронная почта,
личный кабинет, личный приём) каждый может быстро получить ответ на свой вопрос, а также
внести конструктивные предложения по улучшению работы государства.

Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, чётко формулируйте проблему и
при необходимости прикладывайте подтверждающие документы – это ускорит процесс рассмотрения.