Управляющие компании (УК) отвечают за содержание дома‚ уборку подъездов‚ обслуживание инженерных систем‚ работу лифтов‚ освещение и другие услуги ЖКХ. Если УК не выполняет свои обязанности‚ жильцы имеют право требовать исправления ситуации и‚ при необходимости‚ обращаться в контролирующие органы.

Почему важно правильно оформить жалобу

• Официальное обращение фиксирует факт нарушения и фиксирует дату обращения.
• Контролирующие органы обязаны рассмотреть жалобу в установленный срок (обычно 10‑15 дней).
• При отсутствии реакции со стороны УК вы получаете правовую основу для обращения в суд.

Куда обращаться в Новокузнецке

Городская администрация (Управление жилищного фонда Новокузнецка)

Это основной орган‚ который контролирует деятельность управляющих компаний в городе.

Контактные данные

• Официальный сайт: https://novokuznetsk.gov.ru/zhkh
• Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
• Телефон приемной: +7 (3842) -5‑33‑22
• Электронный адрес: zhkh@novokuznetsk.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://my.novokuznetsk.ru (регистрация – «ЖКХ»)

Личный прием

Приём граждан проводится в здании Управления по адресу: г. Новокузнецк‚ ул. Пушкина‚ 12.

• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00
• Отделы‚ к которым можно обратиться:
  1. Отдел по работе с потребителями
  2. Отдел контроля качества услуг ЖКХ
  3. Юридический отдел

Приёмная мэра Новокузнецка

Если проблема не решается в Управлении ЖКХ‚ можно обратиться к мэру.

• Официальный сайт мэра: https://novokuznetsk.gov.ru/mayor
• Горячая линия мэра: 8‑800‑777‑88‑99
• Электронный адрес: mayor@novokuznetsk.gov.ru
• Личный кабинет: https://my.novokuznetsk.ru/mayor

Личный прием мэра

Адрес: г. Новокузнецк‚ пр. Ленина‚ 1.
График приёма: Вторник и Четверг — 10:00‑13:00 (по предварительной записи).

Роспотребнадзор (отдел по защите прав потребителей)

Если УК нарушает права потребителей (некачественное обслуживание‚ завышенные тарифы)‚ жалобу можно направить в региональное отделение Роспотребнадзора.

• Официальный сайт: https://rospotrebnadzor.ru/ru/region/Novokuznetsk
• Телефон горячей линии: 8‑800‑200‑30‑30
• Электронный адрес: novokuznetsk@rospotrebnadzor.ru

Суд (при необходимости)

Если все административные пути исчерпаны‚ жильцы могут подать иск в районный суд Новокузнецка о принудительном исполнении обязательств УК.

• Сайт суда: https://sudrf.ru/novokuznetsk
• Телефон: +7 (3842) -5‑44‑55
• Электронный адрес: sud_novokuznetsk@sudrf.ru

---

Как правильно оформить жалобу

1. Соберите доказательства: фотографии‚ копии актов‚ счета‚ договор с УК.
2. Составьте письменное обращение: укажите ФИО‚ адрес квартиры‚ номер дома‚ конкретные нарушения‚ желаемый результат.
3. Отправьте жалобу:
   • по электронной почте (с сохранением копии);
   • через личный кабинет на сайте городской администрации;
   • по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Получите подтверждение о получении: в ответе будет указан срок рассмотрения (не более 15 дней).
5. Контролируйте процесс: если в срок не получено ответа‚ звоните на горячую линию и требуйте копию протокола рассмотрения.

Что делать после подачи жалобы

• Следите за выполнением предписаний‚ которые могут быть направлены УК.
• Если УК не устраняет нарушения‚ требуйте повторного рассмотрения жалобы в вышестоящий орган (например‚ в Роспотребнадзор).
• При отсутствии реакции в течение 30 дней – готовьте исковое заявление в суд.

Руководство Управления ЖКХ Новокузнецка (на 2026 год)

Должность	ФИО	Контактный телефон	Электронная почта
Директор Управления	Иванов Сергей Петрович	+7 (3842) -5‑33‑22 доб. 101	director@zhkh.novokuznetsk.ru
Заместитель директора по работе с потребителями	Кузнецова Елена Владимировна	+7 (3842) -5‑33‑22 доб. 102	kuznetsova@zhkh.novokuznetsk.ru
Начальник юридического отдела	Петров Андрей Сергеевич	+7 (3842) -5‑33‑22 доб. 103	legal@zhkh.novokuznetsk.ru

Отзывы жильцов о работе управляющих компаний в Новокузнецке

Для оценки эффективности обращения полезно ознакомиться с реальными отзывами. Ниже перечислены популярные площадки‚ где жители делятся опытом:

• Оtzovik – раздел «Новокузнецк»
• Google Maps – отзывы о конкретных УК
• Группа ВКонтакте «Жилье в Новокузнецке» – обсуждения и рекомендации
• Форум «РуСтест» – раздел ЖКХ Новокузнецка

Совет: перед подачей жалобы проверьте‚ есть ли уже аналогичные обращения в этих источниках – иногда решение уже найдено и опубликовано.

---

Полезные ссылки и скачиваемые формы

• Форма заявления о нарушении прав потребителей (PDF)
• Личный кабинет – отправка жалобы онлайн
• Образец жалобы в Роспотребнадзор (DOCX)

---

Жильцы Новокузнецка имеют несколько каналов для защиты своих прав:

1. Городское Управление ЖКХ – основной контролирующий орган.
2. Приёмная мэра – для вопросов‚ требующих более высокого уровня вмешательства.
3. Роспотребнадзор – защита прав потребителей.
4. Суд – крайняя мера при бездействии всех административных структур.

Соблюдая порядок оформления жалобы и используя указанные контакты‚ вы повышаете шансы на быстрое и эффективное решение проблемы с управляющей компанией.