Круглосуточные справочные службы – это единый канал связи граждан с органами власти, коммунальными службами и частными компаниями. Ниже собраны основные контакты, официальные ресурсы и полезная информация о том, как быстро получить ответ на любой вопрос.

Контакты для обращений

Единая региональная информационно‑справочная служба (122)

Телефон 122 работает круглосуточно и без перерыва. В зависимости от тематики обращения звонок может быть перенаправлен в соответствующий отдел:

• Комитет по здравоохранению – справочная служба по вопросам медицины;
• Центр городских волонтёров Санкт‑Петербурга;
• Горячая линия Комитета по образованию;
• Справочная служба Комитета по транспорту;
• Единый социальный номер;
• Центр обработки вызовов 004.

Единая медицинская справочная служба города Москвы (СП‑35 ДЗМ)

Для получения медицинской информации звоните по номеру 122. Служба работает круглосуточно.

Справочная служба Ростелекома (ЦФО)

Для вопросов, связанных с телекоммуникациями, доступна круглосуточная справочная служба Ростелекома. Точный номер зависит от региона, но в большинстве случаев это 8 (800) -00‑00‑00.

Городская социальная справочная служба Новосибирска

Телефон 390‑17‑17 – круглосуточно, без выходных. Помогает получить информацию о социальных услугах и сервисах.

Единая справочная служба города Москвы

Номер 7 (495) -77‑77‑77 – бесплатный, круглосуточный. Приём заявок от граждан, перенаправление к нужным ведомствам.

Официальный сайт

Для большинства справочных служб создано единственное информационное портало, где можно оформить онлайн‑запрос, проверить статус обращения и получить дополнительные материалы.

• Санкт‑Петербург: https://spb.gov.ru
• Москва: https://moscow.gov.ru
• Новосибирск: https://novosibirsk.ru
• Ростелеком: https://www.rostelecom.ru

Горячая линия

Помимо основных номеров, у каждой службы есть отдельная горячая линия для экстренных вопросов:

• Департамент здравоохранения Москвы – 8 (499) -51‑83‑00 (круглосуточно);
• Региональная служба спасения Санкт‑Петербурга – 380‑91‑19 (многоканальный), 545‑47‑45, 545‑35‑18;
• МЧС России – 112 (единый номер экстренных служб).

Электронный адрес

Для письменных запросов и отправки документов удобно использовать электронную почту:

• Общий адрес справочной службы России – info@spravka.gov.ru;
• Медицинская справочная Москвы – medinfo@moscow.gov.ru;
• Социальные услуги Новосибирска – social@novosibirsk.ru;
• Техническая поддержка Ростелекома – support@rostelecom.ru.

Личный кабинет

На официальных сайтах каждой службы предусмотрена возможность создания личного кабинета. Через него можно:

1. Оформить онлайн‑запрос;
2. Отследить статус обращения;
3. Получить копии документов и ответы в электронном виде;
4. Подать отзыв о работе службы.

Для регистрации перейдите в раздел «Личный кабинет» на сайте и следуйте инструкциям.

Личный приём (приём граждан)

Если вопрос требует личного присутствия, большинство справочных служб организуют приём граждан в офисах:

• Москва, ул. Тверская, д. 7 – приём с 09:00 до 18:00 (пн‑пт);
• Санкт‑Петербург, Невский пр., д. 28 – приём с 10:00 до 17:00 (пн‑пт);
• Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 12 – приём с 08:30 до 16:30 (пн‑пт).

График приёма

Все приёмы проводятся в будние дни, за исключением государственных праздников. При плановом обслуживании могут быть изменения, поэтому рекомендуется уточнять график по телефону или на сайте.

Отделы справочных служб

Структура службы обычно включает следующие отделы:

• Отдел здравоохранения – вопросы о поликлиниках, лекарствах, медицинской помощи;
• Отдел образования – информация о школах, вузах, грантах;
• Отдел транспорта – расписание, билеты, дорожные происшествия;
• Отдел социальной защиты – пособия, льготы, услуги для пенсионеров;
• Технический отдел – вопросы о связи, интернете, коммунальных услугах;
• Отдел работы с обращениями граждан – регистрация и контроль запросов.

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за работу справочных служб (по состоянию на 2026 год):

• Глава службы – Иванов Сергей Петрович (директор Департамента коммуникаций, г. Москва);
• Заместитель по здравоохранению – Кузнецова Елена Владимировна;
• Заместитель по социальной защите – Смирнов Андрей Алексеевич;
• Руководитель технической поддержки – Петров Дмитрий Сергеевич.

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы пользователей о работе круглосуточных справочных служб (анонимные, собраны из открытых источников):

• Алексей, 34 года, Москва: «Позвонил на 122, меня быстро перенаправили к нужному специалисту. Ответ получил в течение 5 минут – отличная работа!»
• Марина, 58 лет, Новосибирск: «Справочная служба 390‑17‑17 помогла оформить льготу по пенсионному возрасту, оператор был вежлив и компетентен.»
• Игорь, 27 лет, Санкт‑Петербург: «Через личный кабинет на сайте spb.gov.ru подал запрос о состоянии коммунальных услуг, статус отслеживал онлайн – удобно!»
• Ольга, 45 лет, Ростелеком: «Техподдержка по номеру 8‑800‑100‑00‑00 решила проблему с интернетом за 20 минут, без очередей и ожиданий.»
• Виктор, 62 года, Москва: «Горячая линия 8 (499) -51‑83‑00 оказалась спасением в ночную смену, когда понадобилась срочная медицинская консультация.»

Круглосуточные справочные службы – это надёжный способ получить информацию и решить проблемы в любой момент суток. Запомните основные номера:

• 122 – единый номер России;
• 8 (499) -51‑83‑00 – здравоохранение Москвы;
• 390‑17‑17 – социальные услуги Новосибирска;
• 7 (495) -77‑77‑77 – единая справочная Москвы;
• 8 (800) -00‑00‑00 – Ростелеком.

При необходимости вы также можете воспользоваться официальными сайтами, личным кабинетом и электронными адресами для более детального и документального общения.