В Ч 38838 – это государственная служба, предоставляющая гражданам и юридическим лицам широкий спектр услуг в сфере социальной защиты, пенсионного обеспечения и медицинского страхования. Ниже собраны все необходимые сведения для того, чтобы быстро и удобно связаться с органом, получить нужную информацию и оформить обращения.
Официальный сайт
Главный портал службы доступен по адресу:
- URL: https://www.vch38838.ru
На сайте вы найдёте:
- Электронные формы заявлений и заявок;
- Интерактивный справочник услуг;
- Калькуляторы расчётов пенсий и пособий;
- Раздел «Вопрос‑ответ» с базой часто задаваемых вопросов;
- Личный кабинет для отслеживания статуса ваших обращений.
Горячая линия
Для оперативных вопросов, требующих немедленного ответа, действует круглосуточная горячая линия.
- Номер: 8 800 555‑38‑38
- Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- Язык общения: русский, английский (по запросу).
Телефонные контакты
Если вам нужен более детальный разговор с конкретным отделом, используйте следующие номера:
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел пенсионного обеспечения | +7 -95 123‑45‑67 | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Отдел социальной помощи | +7 -95 123‑45‑68 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отдел медицинского страхования | +7 -95 123‑45‑69 | 08:30–17:30 (пн‑пт) |
| Техническая поддержка сайта | +7 -95 123‑45‑70 | 24 ч. |
Электронный адрес
Для письменных запросов, отправки документов и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- Общий адрес: info@vch38838.ru
- Отдел по работе с обращениями граждан: obrat@vch38838.ru
- Техническая поддержка сайта: support@vch38838.ru
Личный кабинет
Каждому зарегистрированному пользователю предоставляется личный кабинет, где можно:
- Отслеживать статус поданных заявлений;
- Получать электронные копии документов;
- Заполнять формы онлайн без посещения офиса;
- Подписываться на уведомления о новых услугах.
Для входа в кабинет перейдите по ссылке https://www.vch38838.ru/cabinet и введите логин/пароль, полученные после регистрации.
Личный приём (запись на приём)
Если требуется личная встреча с сотрудником, вы можете записаться онлайн:
- Перейдите в раздел «Записаться на приём» на сайте;
- Выберите нужный отдел и свободный слот;
- Укажите цель обращения и загрузите необходимые документы.
Подтверждение записи придёт на ваш e‑mail и в SMS.
График приёма
Рабочие часы приёмных пунктов службы:
| Пункт приёма | Адрес | Время работы |
|---|---|---|
| Главный приёмный пункт | ул. Ленина, д. 10, г. Москва | 09:00–18:00 (пн‑пт) |
| Региональный центр (Санкт‑Петербург) | пр. Невский, д. 25 | 09:00–17:00 (пн‑пт) |
| Отделение в Новосибирске | ул. Красный проспект, д. 5 | 08:30–16:30 (пн‑пт) |
| Выездные приёмы в регионах | по согласованию | по предварительной записи |
Структура и отделы
Служба «В Ч 38838» состоит из нескольких ключевых подразделений:
- Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и выплата пенсий, консультации по накопительным программам.
- Отдел социальной помощи – выплаты пособий, поддержка малоимущих семей, реабилитационные программы.
- Отдел медицинского страхования – оформление полисов ОМС, контроль качества медицинских услуг.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личных кабинетов, кибербезопасность.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений и запросов.
Руководство
На 2026 год руководство службы представлено следующими лицами:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑71 |
| Заместитель директора по пенсионному обеспечению | Кузнецова Елена Владимировна | +7 -95 123‑45‑72 |
| Заместитель директора по социальной помощи | Михайлов Андрей Сергеевич | +7 -95 123‑45‑73 |
| Главный специалист по работе с обращениями | Смирнова Ольга Николаевна | +7 -95 123‑45‑74 |
Отзывы граждан
Ниже собраны реальные отзывы людей, которые уже воспользовались услугами службы «В Ч 38838». Они помогут понять, чего ожидать от обращения.
Алексей, 45 лет, г. Москва: «Благодаря личному кабинету я смог подать заявление на пенсию онлайн, не тратя время на поездки в офис. Ответ пришёл уже через 3 дня!»
Марина, 32 года, г. Санкт‑Петербург: «Горячая линия работает действительно круглосуточно, оператор быстро нашёл нужный мне документ и объяснил, как его оформить.»
Игорь, 58 лет, г. Новосибирск: «Отдел социальной помощи помог оформить единовременное пособие после болезни. Всё сделали в срок, без лишних бумаг.»
Как быстро получить ответ?
Для ускорения обработки вашего обращения рекомендуется:
- Указать полные контактные данные (телефон, e‑mail).
- Приложить сканированные копии всех необходимых документов.
- Четко сформулировать вопрос или цель обращения.
- При возможности использовать личный кабинет – система автоматически уведомит о статусе.
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь пользоваться любой из перечисленных форм связи. Служба «В Ч 38838» стремится обеспечить максимально удобный и прозрачный сервис для каждого гражданина.