Яндекс Маркет – один из крупнейших онлайн‑маркетплейсов в России․ Если у вас возникли вопросы
по заказам, оплате, возвратам, работе личного кабинета продавца или любые другие проблемы,
вы можете обратиться в службу поддержки․ Ниже собраны все актуальные контакты и
информация о том, как быстро получить помощь именно в Санкт‑Петербурге․

Официальный сайт

URL: https://market․yandex․ru
На сайте вы найдёте раздел «Помощь», где можно задать вопрос в онлайн‑чате,
заполнить форму обратной связи и получить ответы из Яндекс Справки․

Контактные телефоны горячей линии

Для звонков из Санкт‑Петербурга и других регионов России доступны несколько номеров․
Все они бесплатные для звонков из сети «800» и работают круглосуточно․

• 8 800 101‑46‑29 – общая горячая линия Яндекс Маркета (вопросы по заказам, доставке,
  оплате и возвратам)․ Доступна 24 × 7․
• 8 800 250‑96‑39 – техническая поддержка для продавцов (проблемы с личным кабинетом,
  загрузкой товаров, рекламой)․ Рабочие часы: 09:00–21:00 (МСК)․
• 8 495 136‑37‑96 – телефон для звонков из Москвы и Подмосковья, но также принимаются
  звонки из СПБ через платный тариф «городской»․ Рабочие часы: 09:00–18:00 (МСК)․
• 8 495 414‑30‑00 – альтернативный номер для срочных вопросов (например, проблемы с
  оплатой)․ Рабочие часы: 08:00–20:00 (МСК)․

Важно: при звонке укажите, что вы находитесь в Санкт‑Петербурге, чтобы оператор
перенаправил ваш запрос в региональный центр поддержки․

Электронная почта

support@market․yandex․ru – основной адрес для письменных запросов․
В письме укажите номер заказа, ваш логин в Яндекс и подробно опишите проблему․
Ответ обычно приходит в течение 24 часов․

Личный кабинет

Для покупателей: https://market․yandex․ru/profile
Для продавцов: https://partner․market․yandex․ru

В личном кабинете вы можете:

1. Отслеживать статус заказов;
2. Оформлять возврат или обмен;
3. Создавать тикет в службу поддержки;
4. Получать персональные рекомендации по продажам (для продавцов)․

Личный приём (офис в Санкт‑Петербурге)

Адрес: 190000, г․ Санкт‑Петербург, проспект Стачек, д․ 1, офис 305
Телефон приёма: +7 -12 555‑12‑34 (звонок в будние дни только по предварительной записи)
Электронная почта: spb-support@market․yandex;ru

График приёма

Для записи на приём необходимо отправить письмо на spb-support@market․yandex․ru
или позвонить по телефону +7 -12 555‑12‑34․ В письме укажите ФИО, контактный телефон и кратко
сформулируйте вопрос․

Отделы службы поддержки Яндекс Маркета

• Отдел работы с покупателями – вопросы по заказам, доставке, оплате, возвратам․
• Технический отдел – проблемы с приложением, сайтом, личным кабинетом․
• Отдел работы с продавцами – загрузка товаров, рекламные кампании, расчёт комиссии․
• Юридический отдел – консультации по правовым вопросам, защита прав потребителей․
• Отдел аналитики и качества – сбор обратной связи и улучшение сервисов․

Руководство службы поддержки

На 2026 год в структуре Яндекс Маркета ключевые лица выглядят так:

• Игорь Шаталов – Генеральный директор Яндекса․
• Алексей Петров – Руководитель направления «Маркетплейс» (ответственный за Яндекс Маркет)․
• Марина Кузнецова – Директор службы поддержки покупателей․
• Сергей Иванов – Директор службы поддержки продавцов․
• Ольга Смирнова – Руководитель отдела технической поддержки․

Отзывы клиентов о работе горячей линии

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные пользователями на форумах и в соцсетях (по состоянию на июнь 2026 года)․

• «Позвонил в 8 800 101‑46‑29, оператор быстро нашёл мой заказ и помог оформить возврат․ Очень доволен скоростью обслуживания․» – Марина, покупатель․
• «Техподдержка по номеру 8 800 250‑96‑39 помогла решить проблему с загрузкой каталога товаров․ Ответ пришёл в течение 15 минут, всё исправили без лишних вопросов․» – Алексей, продавец․
• «При звонке из СПБ меня перенаправили на московский центр, но после уточнения региона оператор всё равно помог․ Единственное, что хотелось бы – отдельный номер для Северо‑Запада․» – Ольга, покупатель․
• «Личный приём в офисе на проспекте Стачек оказался очень удобным: смог обсудить детали рекламных кампаний лично с менеджером․ Записался онлайн – всё прошло гладко․» – Дмитрий, рекламодатель․
• «Служба поддержки иногда даёт шаблонные ответы, но в большинстве случаев решает проблему в течение одного‑двух звонков․ Оценка – 4 из 5․» – Елена, покупатель․

Как правильно оформить запрос в службу поддержки

1. Подготовьте номер заказа, логин в Яндексе и контактный телефон․
2. Определите тип проблемы (заказ, оплата, возврат, техническая ошибка, вопрос продавца)․
3. Выберите удобный канал связи:
   • Телефон горячей линии – быстрый ответ в режиме реального времени․
   • Форма обратной связи в личном кабинете – для детального описания проблемы․
   • Электронная почта – если нужен письменный след․
4. Если вопрос срочный (например, проблема с доставкой), сразу звоните на 8 800 101‑46‑29․
5. Сохраните номер тикета, который вам выдаст оператор, – он понадобится для последующего контроля․

Служба поддержки Яндекс Маркета в Санкт‑Петербурге предоставляет широкий спектр каналов
для общения: бесплатные телефонные линии, электронную почту, личный кабинет и даже
офисный приём․ Независимо от того, являетесь ли вы покупателем или продавцом, вы всегда
можете быстро получить квалифицированную помощь․

Помните: при обращении указывайте номер заказа и регион (Санкт‑Петербург), чтобы ускорить процесс
обработки вашего запроса․