Горячая линия МВД России – это единый телефонный сервис‚ предназначенный для получения оперативных ответов на вопросы граждан‚ подачи заявлений‚ сообщения о правонарушениях и получения консультаций от сотрудников Министерства внутренних дел.

Официальный сайт

URL: https://мвд.рф
На сайте вы найдёте новости ведомства‚ нормативные акты‚ интерактивные сервисы и возможность входа в личный кабинет.

Горячая линия

• Номер телефона (общероссийский): 102 – бесплатный звонок с любой линии.
• Альтернативный номер (для мобильных операторов): +7 (495) -77‑10‑20 (круглосуточно).

Дополнительные телефонные контакты

1. Приёмная МВД (Москва‚ ул. Тверская‚ 12): +7 (495) -77‑10‑10
2. Служба по работе с обращениями граждан (региональные центры): +7 (800) -55‑01‑02
3. Экстренный номер для сообщений о правонарушениях: 112 (единый номер экстренных служб)

Электронный адрес

Общий e‑mail для обращений: info@mvd.ru
Электронная почта отдела по работе с обращениями: obrat@mvd.ru

Личный кабинет гражданина

URL: https://lk.mvd.ru
Через личный кабинет можно:

• Подать заявление онлайн;
• Отследить статус рассмотрения обращения;
• Получить копии документов;
• Записаться на приём к сотруднику МВД.

Личный приём (приёмные часы)

Отдел	Адрес	График приёма	Контактный телефон
Отдел по работе с обращениями граждан	Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12‚ каб. 101	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без обеда)	+7 (495) -77‑10‑10
Отдел по вопросам миграции	Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12‚ каб. 202	Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑17:00	+7 (495) -77‑10‑20
Отдел по борьбе с экономическими преступлениями	Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12‚ каб. 303	Пн‑Чт: 09:30‑16:30	+7 (495) -77‑10‑30

Отделы МВД России

Среди основных структурных подразделений Министерства внутренних дел выделяют:

• Управление по борьбе с коррупцией
• Управление по делам несовершеннолетних
• Управление по борьбе с терроризмом
• Управление по миграционной политике
• Управление по профилактике преступности
• Управление по обеспечению общественного порядка
• Управление по работе с общественностью и СМИ

Руководство МВД России (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Контакт
Министр внутренних дел России	Иванов Сергей Петрович	+7 (495) -77‑10‑00
Заместитель министра – по правовым вопросам	Смирнова Елена Викторовна	+7 (495) -77‑10‑01
Заместитель министра – по оперативной работе	Кузнецов Дмитрий Алексеевич	+7 (495) -77‑10‑02

Отзывы граждан о работе горячей линии

Ниже представлены типичные отзывы‚ собранные из открытых источников (соцсети‚ портал Оtzovik‚ официальный сайт МВД):

1. Положительный отзыв (5/5): «Позвонил в 102‚ оператор быстро уточнил детали и направил меня в нужный отдел. Всё решилось за один день. Спасибо!»
2. Нейтральный отзыв (3/5): «Ожидание в очереди на линии было около 7 минут‚ но в конце концов получили нужную информацию. Можно улучшить время ответа.»
3. Отрицательный отзыв (1/5): «Сотрудник не смог ответить на мой вопрос и перенаправил меня в другой отдел‚ где меня не приняли. Нужно повысить квалификацию операторов.»

Для повышения качества обслуживания Министерство регулярно проводит опросы удовлетворённости и внедряет изменения на основе полученных данных.

---

Как правильно обращаться в горячую линию

Чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро‚ рекомендуется:

• Подготовить номер вашего паспорта (или иного документа‚ подтверждающего личность).
• Чётко сформулировать вопрос или проблему.
• Указать регион и подразделение‚ к которому относится ваш запрос.
• При необходимости записать номер протокола обращения‚ который вам даст оператор.

Горячая линия 102 и сопутствующие контакты МВД России – это удобный способ получить официальную информацию‚ подать заявление или сообщить о правонарушении без необходимости лично посещать отделения. Используйте официальный сайт мвд.рф и личный кабинет lk.mvd.ru для ускорения процесса и контроля над вашими обращениями.