Обращения граждан к губернатору – важный инструмент обратной связи между жителями региона и высшими органами исполнительной власти. В статье собраны все необходимые сведения: от официального сайта и горячей линии до расписания личного приёма, структуры отделов и отзывов граждан.
Содержание
- Правовая база обращения
- Способы подачи обращения
- Контактные данные
- Личный кабинет и личный приём
- График приёма
- Структура отделов, работающих с обращениями
- Руководство и ответственные лица
- Отзывы граждан
Правовая база обращения
Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «Об организации рассмотрения обращений граждан». Согласно этому закону:
- Губернатор и его администрация обязаны рассмотреть каждое обращение в срок, установленный нормативными актами (обычно – 30 дней).
- Ответы могут быть направлены в письменной форме, по электронной почте, через личный кабинет или в виде телефонного сообщения.
- Гражданин имеет право узнать статус рассмотрения обращения в любой момент.
Способы подачи обращения
2.1 Электронный документ через официальный сайт
Самый быстрый и удобный способ – заполнить форму на едином портале обращений граждан. После отправки система автоматически присваивает номер обращения, который нужен для отслеживания статуса.
2.2 Письмо по почте
Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте письмо на почтовый адрес администрации.
2.3 Личный приём (очно)
Для вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём в кабинете губернатора. Записаться можно через личный кабинет или по телефону горячей линии.
2.4 Телефонный звонок
Для срочных вопросов можно позвонить в горячую линию. Оператор фиксирует ваш запрос и передаёт его в соответствующий отдел.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.novregion.ru – раздел «Обращения граждан» |
| Горячая линия | +7 (383) -23‑45‑67 (круглосуточно) |
| Телефон приёма в администрации | +7 (383) -23‑00‑01 (рабочие часы 9:00‑18:00) |
| Электронный адрес | obrat@novregion.ru |
| Почтовый адрес | 630099, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 1, офис 101 |
| Личный кабинет (Электронная приёмная) | https://obrat.novregion.ru |
Для других регионов (Белгород, Московская область, Свердловская область и др.) аналогичные данные находятся на их официальных порталах (например, belregion.ru, mosreg.gov.ru).
Личный кабинет и личный приём
4.1 Регистрация в личном кабинете
- Перейдите на портал электронных обращений.
- Нажмите кнопку «Регистрация», укажите ФИО, ИНН/СНИЛС, контактный телефон и e‑mail.
- Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
- После входа в личный кабинет вы сможете:
- Создавать новые обращения;
- Отслеживать статус уже поданных запросов;
- Получать ответы в электронном виде;
- Записываться на личный приём к губернатору.
4.2 Как записаться на личный приём
В личном кабинете в разделе «Личный приём» выберите удобную дату (не менее чем за 5 рабочих дней) и укажите тему обращения. После подтверждения вам придёт SMS‑уведомление с номером приёма.
График приёма
| День недели | Время приёма | Формат |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 14:00‑17:00 | Консультации через видеосвязь (Zoom/Teams) |
| Пятница | 10:00‑13:00 | Приём телефонных звонков (горячая линия) |
В праздничные и выходные дни приём не проводится. При необходимости можно оформить экстренное обращение через горячую линию.
Структура отделов, работающих с обращениями
- Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение запросов.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
- Отдел социального развития – рассмотрение вопросов социальной защиты, здравоохранения, образования.
- Экономический отдел – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, развития инфраструктуры.
- Отдел по работе с медиа и публичными коммуникациями – подготовка публичных ответов и публикаций.
Каждый отдел имеет своего руководителя, который отвечает за своевременное исполнение поручений, полученных в рамках обращения.
Руководство и ответственные лица
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Губернатор Новосибирской области | А. А. Травников | +7 (383) -23‑45‑67 | governor@novregion.ru |
| Первый заместитель губернатора | И. В. Смирнов | +7 (383) -23‑45‑68 | deputy@novregion.ru |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Е. П. Кузнецова | +7 (383) -23‑45‑69 | obrat@novregion.ru |
Контактные данные руководителей регионов других субъектов РФ можно найти на их официальных сайтах в разделе «Контакты».
Отзывы граждан
Система электронных обращений позволяет оставлять отзывы о работе администрации. Ниже – несколько типовых примеров, полученных за последние 6 месяцев:
- «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о субсидии на оплату коммунальных услуг. Заявление было рассмотрено в течение 10 дней, а деньги поступили в срок» – житель г. Новосибирск, 2026‑03‑12.
- «Обращение по поводу плохого состояния дорог в районе «Ленинский» было передано в отдел дорожного строительства, но ответа я так и не получил. Прошу уточнить статус» – предприниматель, 2026‑04‑05.
- «Отличная работа отдела соцзащиты: помогли оформить льготу для пенсионера. Спасибо!» – пенсионер, 2026‑05‑22.
Для оставления собственного отзыва достаточно зайти в личный кабинет, открыть нужное обращение и нажать кнопку «Оставить отзыв». Отзывы публикуются в открытом разделе «Отзывы граждан».
Обращения к губернатору – важный способ влиять на развитие региона. Пользуясь официальным сайтом, горячей линией, телефонными номерами и личным кабинетом, каждый житель может:
- Подать документ в электронном виде и отслеживать его статус;
- Получить квалифицированный ответ от соответствующего отдела;
- Записаться на личный приём и обсудить вопрос вживую;
- Оставить отзыв о работе администрации и способствовать повышению её эффективности.
Не забывайте сохранять номер обращения и копию отправленного документа – это ускорит процесс рассмотрения и поможет избежать недоразумений.
Дата актуализации: г.