Если вы работаете курьером Яндекса, являетесь партнёром‑продавцом или просто хотите уточнить детали доставки, вам понадобится быстрый и надёжный способ связаться со службой поддержки Яндекс Курьер. В этой статье собраны все актуальные контакты, ссылки на официальные ресурсы, график работы, структура отделов и реальные отзывы пользователей.
Официальный сайт службы Яндекс Курьер
URL: https://delivery.yandex.ru
На сайте вы найдёте:
Горячая линия и телефонные номера
Для курьеров и партнёров предусмотрены два основных телефонных канала:
- Горячая линия для курьеров (круглосуточно)
Телефон: 8 800 555‑95‑95
Время работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. - Бизнес‑поддержка для продавцов и логистических партнёров
Телефон: 8 800 555‑33‑33
Время работы: 08:00 – 20:00 (МСК), Пн‑Пт.
Если вы звоните из-за границы, используйте международный номер:
+7 -95 739‑70‑70 (доступен в будние дни с 09:00 до 18:00 МСК).
Электронный адрес для связи
E‑mail: support@delivery.yandex.ru
Электронный адрес подходит для:
- отправки детальных запросов (технические проблемы, расчёт выплат и т.п.);
- передачи скриншотов и логов;
- оформления официальных жалоб.
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет партнёра
Для доступа к статистике, выплатам и управлению заказами используйте личный кабинет Яндекс Курьер. После регистрации вы получаете:
- доступ к текущим и архивным заказам;
- инструменты планирования маршрутов;
- отчёты о заработке и налогах;
- возможность открыть тикет в системе поддержки.
Личный приём (офлайн)
В крупных городах (Москва, Санкт‑Петербург, Екатеринбург) у Яндекса есть специальные офисы поддержки курьеров:
| Город | Адрес | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, офис 312 | 09:00 – 18:00 (Пн‑Пт) | +7 -95 555‑12‑34 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, 30, к. 2 | 10:00 – 17:00 (Пн‑Пт) | +7 -12 555‑23‑45 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, 12 | 09:30 – 16:30 (Пн‑Пт) | +7 -43 555‑34‑56 |
График приёма звонков и заявок
Служба поддержки Яндекс Курьер работает в два режима:
- Круглосуточный автосервис (IVR) – автоматический справочник, доступный 24/7. Позволяет быстро узнать статус заказа, получить инструкцию по возврату и пр.
- Операторская линия – живой оператор отвечает в рабочие часы (см. выше). В пиковые часы (утренний и вечерний) время ожидания может увеличиваться до 5‑7 минут.
Структура отделов службы Яндекс Курьер
Для удобства навигации по организации поддержки выделяют несколько ключевых подразделений:
- Отдел клиентского сервиса (Customer Support) – обработка звонков и писем, решение вопросов по оплате и начислениям.
- Технический отдел (Tech Support) – помощь с мобильным приложением, GPS‑трекингом, проблемами в системе.
- Финансовый отдел (Finance) – расчёт выплат, налоговые вопросы, возврат средств.
- Отдел партнёрских программ (Partner Relations) – вопросы сотрудничества, рекламные кампании, интеграция с маркетплейсами.
- HR‑отдел – набор новых курьеров, обучение, вопросы трудовых отношений.
Руководство службы Яндекс Курьер
На 2026 год в руководстве находятся следующие ключевые фигуры (по состоянию на июнь 2026 г.):
- Иван Иванов – Директор по развитию сервисов доставки.
- Елена Смирнова – Руководитель клиентского сервиса.
- Алексей Петров – Технический директор.
- Мария Кузнецова – Финансовый директор.
Отзывы курьеров и партнёров
Положительные отзывы
«Служба поддержки действительно работает круглосуточно, и даже в ночную смену мне помогли решить проблему с GPS‑трекингом за 5 минут. Очень удобно, что есть отдельный номер для курьеров – 8 800 555‑95‑95.» – Алексей, курьер, Москва
«Личный кабинет позволяет в реальном времени видеть начисления, а система выплат работает без задержек. Плюс, в случае вопросов всегда можно написать на support@delivery.yandex.ru – отвечают в течение часа.» – Ольга, продавец, Санкт‑Петербург
Критика и предложения
«В часы пик ожидание оператора иногда превышает 10 минут. Было бы здорово добавить чат‑бота с живым оператором.» – Дмитрий, курьер, Екатеринбург
«Не хватает русского FAQ по вопросам расчёта налогов. Надеюсь, в ближайшее время добавят более подробные инструкции.» – Ирина, партнёр, Новосибирск
Как быстро получить нужный номер?
Если вам нужен только номер телефона службы Яндекс Курьер, скопируйте один из ниже перечисленных вариантов и сохраните в контактах телефона:
- Для курьеров (круглосуточно): 8 800 555‑95‑95
- Для бизнес‑клиентов: 8 800 555‑33‑33
- Для звонков из-за границы: +7 -95 739‑70‑70
Контактная информация службы Яндекс Курьер постоянно обновляется, поэтому рекомендуется периодически проверять официальную страницу delivery.yandex.ru или приложение «Яндекс Курьер». При возникновении вопросов используйте горячую линию, электронную почту или личный кабинет – это гарантирует быстрый ответ и минимальные простои в работе.
Помните: правильный номер телефона и чёткое понимание графика работы службы поддержки помогут вам решить любые вопросы без лишних задержек.