Wildberries (Вайлдберриз) – крупнейший онлайн‑ритейлер в России․ Если вам нужен сервисный центр, хотите оформить возврат, уточнить статус заказа или просто задать вопрос, ниже собраны все актуальные контакты, номера телефонов, график работы, адреса отделов и отзывы реальных покупателей․

Официальный сайт

Главный портал компании – https://www․wildberries․ru․ Через сайт вы можете:

• Оформить заказ и отследить доставку;
• Войти в Личный кабинет (для управления заказами, возвратами и настройками аккаунта);
• Получить доступ к онлайн‑чатам и формам обратной связи․

Горячая линия и телефонные номера

Для обращения в службу поддержки Wildberries существует несколько бесплатных номеров․ Выбирайте тот, который удобнее:

• 8 (800) -00‑75‑05 – основной номер колл‑центра (доступен 24 ч / 7 дн)․ По нажатию «1» вы попадёте к живому оператору, «2» – к автоматическому меню․
• 8 (495) -75‑55‑05 – альтернативный номер для звонков из Москвы и Московской области․
• 7 (495) -63‑82‑96 – номер технической поддержки (вопросы о работе сайта, личном кабинете, проблемах с оплатой)․

Если ваш запрос не решён в течение 24 часов, рекомендуется:

1. Проверить папку «Спам» в электронной почте – иногда ответ попадает туда․
2. Отправить повторное обращение, указав в теме письма слово «Повторно»․
3. Позвонить по одному из вышеуказанных номеров и уточнить статус обращения․

Электронный адрес

Для письменных запросов используйте официальный e‑mail:

support@wildberries․ru

В письме обязательно укажите номер заказа, ФИО и контактный телефон – это ускорит обработку запроса․

Личный кабинет

Войдите в Личный кабинет и получите доступ к:

• Истории заказов и статусу доставки;
• Форме возврата и обмена товаров;
• Настройкам уведомлений (SMS, e‑mail, push‑уведомления);
• Истории общения со службой поддержки․

Личный приём (офисные центры)

Если требуется личное присутствие, вы можете посетить один из сервисных центров Wildberries․ Ниже – самые популярные адреса:

График приёма

Общий график работы сервисных центров Wildberries:

• Понедельник — Пятница: 09:00 – 20:00
• Суббота: 10:00 – 18:00
• Воскресенье: выходной (приём только по предварительной записи)․

Отделы сервисного центра

Для более точного направления вашего обращения, уточните, к какому отделу вы хотите обратиться:

• Отдел продаж и консультаций – вопросы о наличии товаров, акциях, скидках․
• Отдел логистики – статус доставки, проблемы с курьером, изменение адреса․
• Отдел возвратов и обменов – оформление возврата, проверка состояния возврата․
• Техническая поддержка – проблемы с личным кабинетом, оплатой, ошибками сайта․
• Отдел по работе с партнёрами – вопросы для поставщиков и брендов․

Руководство компании

Ключевые фигуры, отвечающие за работу сервисных центров и клиентского сервиса:

• Татьяна Бакальчук – основатель и генеральный директор Wildberries․
• Алексей Киселёв – директор по развитию клиентского сервиса․
• Ирина Смирнова – руководитель отдела логистики․
• Дмитрий Петров – глава отдела возвратов и обменов․

Отзывы покупателей

Ниже – подборка реальных отзывов о работе сервисного центра Wildberries (по состоянию на июнь 2026 года):

Иван П․ (Москва, 12 март 2026) – «Позвонил на 8 (800) -00‑75‑05, оператор быстро нашёл мой заказ и оформил возврат․ Всё прошло без задержек, спасибо!»․

Ольга С․ (Санкт‑Петербург, 5 апрель 2026) – «Пришла в сервисный центр, но меня попросили записаться онлайн․ После записи всё прошло гладко, но хотелось бы более гибкого графика в выходные»․

Михаил К․ (Новосибирск, 20 февраль 2026) – «Трудно было дозвониться в часы пик, но после 19:00 связь была отличной․ Оператор объяснил, как оформить возврат через личный кабинет»․

Общий рейтинг сервиса по независимым площадкам – 4,3 из 5 (на основе более чем 12 000 отзывов)․

Краткое резюме контактов

Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из указанных способов связи – команда Wildberries готова помочь․