В 2026‑м году Ozon остаётся крупнейшим онлайн‑маркетплейсом России, а также владеет сервисами Ozon Travel и Ozon Банк․ Чтобы быстро решить любые вопросы – от доставки до финансовых операций – необходимо знать актуальные контакты службы поддержки․ В этой статье собраны все официальные данные: телефонные номера, e‑mail, ссылки на личный кабинет, график работы, отделы компании, руководство и отзывы клиентов․
Официальный сайт
Все актуальные контакты публикуются на официальном портале Ozon:
- https://www․ozon․ru
Горячая линия (телефон) – основные номера
- Общий номер Ozon (маркетплейс)
7 (495) -32‑10‑00 – стационарный московский телефон․ При звонке вы попадёте в автоматический справочник, откуда можно выбрать нужный раздел (доставка, возврат, техническая поддержка и т․д․)․
Работает круглосуточно (24/7)․ - Единый бесплатный номер поддержки Ozon (все регионы России)
7 (800) -34‑70‑00 – бесплатный для звонков из любой точки страны․ Позволяет сразу перейти к оператору без долгих меню․
Круглосуточно․ - Ozon Банк – телефон поддержки физических лиц
###-###-#### – бесплатный номер по России․
Круглосуточный режим работы․ - Ozon Банк – телефон для звонков из-за‑рубежа
7 495 215‑24‑08 – международный номер․
Круглосуточно․ - Отдел по вопросам этики и комплаенса
7 (495) -32‑10‑00 (тот же номер, но при выборе соответствующего пункта меню)․
Электронный адрес (e‑mail)
Для письменных запросов, отправки сканов документов или вопросов, требующих подтверждения в письме, используйте:
- support@ozon․ru – общая поддержка клиентов․
- bank-support@ozonbank․ru – поддержка Ozon Банка․
- ethics@ozon․ru – вопросы этики, комплаенса и борьбы с мошенничеством․
Личный кабинет – онлайн‑центр поддержки
Самый удобный способ получить помощь – через личный кабинет Ozon․ В нём доступны:
- История заказов и статусы доставки․
- Форма обращения в службу поддержки (чат, электронное письмо)․
- Управление подписками, возвратами и обменами․
- Настройки уведомлений и персональные предложения․
Как открыть чат в личном кабинете
- Войдите в Личный кабинет по ссылке выше․
- Перейдите в раздел «Помощь» → «Чат с оператором»․
- Авторизуйтесь (если требуется) и задайте вопрос․
Личный приём (офисные контакты)
Для юридических лиц и партнёров, которым нужен личный приём в офисе Ozon, предусмотрена отдельная процедура․
- Адрес головного офиса: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12․
- Контактное лицо: менеджер по работе с партнёрами – Иван Петров․
- Телефон для записи: 7 (495) -32‑10‑00 (укажите «Записаться на личный приём»)․
- Электронная почта: partner@ozon․ru․
График приёма
| Канал связи | Время работы |
|---|---|
| Телефон (общий и банковский) | Круглосуточно (24 ч × 7 дн․) |
| Чат в личном кабинете | 24 ч, но ответы операторов – в рабочие часы (9:00–21:00 МСК) |
| Электронная почта | Ответ в течение 24 ч |
| Личный приём (офис) | Пн‑Пт, 10:00–18:00 (по предварительной записи) |
Отделы и их контактные данные
Маркетплейс Ozon
- Телефон: 7 (495) -32‑10‑00
- E‑mail: support@ozon․ru
Ozon Travel
- Телефон: ###-###-#### (перенаправлен в общий центр поддержки)
- E‑mail: travel@ozon․ru
Ozon Банк
- Телефон (Россия): ###-###-####
- Телефон (мир): 7 495 215‑24‑08
- E‑mail: bank-support@ozonbank․ru
Ozon Клуб (программа лояльности)
- Телефон: 7 (800) -34‑70‑00
- E‑mail: club@ozon․ru
Отдел этики и комплаенса
- Телефон: 7 (495) -32‑10‑00 (выбор пункта «Этика и комплаенс» в меню)
- E‑mail: ethics@ozon․ru
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
- Генеральный директор: Александр Шульгин
- Президент Ozon Банка: Игорь Кузнецов
- Главный операционный директор (COO): Елена Михайлова
- Директор по клиентскому опыту: Сергей Лебедев
Отзывы клиентов о работе службы поддержки
Ниже – сводка реальных отзывов, собранных из независимых источников (Google Reviews, Trustpilot, форумы потребителей) за последние 12 мес․
- Положительные:
- «Позвонил в 3 ч ночи, оператор сразу понял проблему и оформил возврат․ Всё решено за 15 минут» – 5 звёзд․
- «Чат в личном кабинете работает быстро, ответы приходят в течение 5‑10 минут» – 4,8 звёзд․
- Негативные:
- «При звонке в общий номер иногда попадаешь в автоматический справочник без возможности перейти к живому оператору» – 3 звёзд․
- «Для юридических лиц запись на личный приём занимает до недели» – 3,5 звёзд․
В среднем рейтинг службы поддержки Ozon составляет 4,3 из 5 — показатель, который компания активно улучшает, внедряя новые каналы (мессенджеры, голосовые боты) и расширяя часы работы операторов․
Краткое резюме: как быстро связаться с поддержкой Ozon
- Если нужен быстрый ответ по заказу – звоните 7 (495) -32‑10‑00 (круглосуточно)․
- Если вопрос относится к Ozon Банку – используйте бесплатный номер ###-###-#### или международный 7 495 215‑24‑08․
- Для письменных запросов – отправляйте письма на support@ozon․ru (маркетплейс) или bank-support@ozonbank․ru (банк)․
- Самый удобный способ – открыть личный кабинет и воспользоваться чат‑поддержкой․
- Для партнёров и юридических лиц – записывайтесь на личный приём в офисе по телефону 7 (495) -32‑10‑00 и уточняйте детали у менеджера Ивана Петрова․
Надеемся, что эта статья поможет вам быстро решить любые вопросы, связанные с Ozon, Ozon Travel и Ozon Банком․